經(jīng)?？匆娪泄芾韴@林的工人定時(shí)定點(diǎn)地修剪園林里的樹木花草，那是因?yàn)闃淠净ú菀坏┦チ斯芾砗托藜簦蜁?huì)偏離園林對(duì)于他們成長的期望，就像小樹成長到大樹的過程，只有不斷地去修剪去修正，才能使它成為棟梁之才。

管理的控制，就像是照料樹木花草一樣，要達(dá)到管理的目的或者長遠(yuǎn)規(guī)劃，當(dāng)出現(xiàn)偏離目標(biāo)或者長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，我們就要不斷地去“糾偏”，使之回歸正常的發(fā)展軌道上來。

那什么是控制呢？為什么要控制呢？有它有哪些過程和職能呢？

一、控制的概念

如果沒有有效的控制系統(tǒng)，一個(gè)社會(huì)、一個(gè)組織就會(huì)雜亂無章，就會(huì)離開正確的軌道。通過控制，既可檢驗(yàn)各項(xiàng)工作是否按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，并檢驗(yàn)計(jì)劃的正確性和合理性，又可調(diào)整行動(dòng)或計(jì)劃，使兩者協(xié)調(diào)一致?？刂坡毮芫褪前凑占榷ㄓ?jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行，或者改變和調(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。

控制是管理工作的最重要職能之一，控制是對(duì)管理過程的調(diào)節(jié)，使之和擬定的目標(biāo)相符?？刂剖潜ＷC一個(gè)組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而采取的各種必要的活動(dòng)所不可缺少的措施?？刂埔鉀Q的是如何把具體的運(yùn)作和最終目標(biāo)聯(lián)系起來的問題。它貫穿于整個(gè)管理過程，依據(jù)總體目標(biāo)對(duì)管理者和操作者的行為進(jìn)行指導(dǎo)、修正?？刂频哪康氖菍?shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)人的監(jiān)督是控制的手段而不是目的。

二、為什么企業(yè)管理要控制

辯證唯物主義告訴我們，世界是物質(zhì)的，物質(zhì)是運(yùn)動(dòng)的，運(yùn)動(dòng)是永恒的。任何組織活動(dòng)都需要控制。組織活動(dòng)過程中，許多影響組織生存發(fā)展的內(nèi)外部條件都可能發(fā)生變化，因此必須對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和調(diào)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。任何管理職能作用的發(fā)揮都需要控制。當(dāng)監(jiān)測(cè)出現(xiàn)狀與目標(biāo)的偏差之后，需要采取種種調(diào)節(jié)手段糾正偏差，包括通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通等管理職能作用來進(jìn)行調(diào)節(jié)?？刂婆c其它管理職能之間是具有緊密聯(lián)系的。有效控制離不開其它管理職能，任何管理職能作用的發(fā)揮也都需要控制，包括動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)人、財(cái)、物等組織發(fā)展的資源條件。

企業(yè)管理要控制的原因有：

（一）組織活動(dòng)的復(fù)雜性

絕大多數(shù)的組織都面臨著內(nèi)部復(fù)雜的業(yè)務(wù)活動(dòng)和外部激烈的競

爭形勢(shì)，要保證各方面的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，不出差錯(cuò)或者少出差錯(cuò)，一旦出錯(cuò)，能夠及時(shí)地予以更正，這都離不開有效的控制。一般來講，而當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)變得復(fù)雜時(shí)，就必須有周密的計(jì)劃和嚴(yán)密的控制系統(tǒng)，否則就可能無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）組織成員的素質(zhì)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的影響

由于每個(gè)員工的工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度等個(gè)性特征不同，對(duì)計(jì)劃的理解、態(tài)度等也不盡相同，而且每個(gè)員工的工作能力也不一樣，能否勝任其所承擔(dān)的職責(zé)，這些都會(huì)影響到計(jì)劃的執(zhí)行，有可能產(chǎn)生有利的影響，但也有可能會(huì)起不利的作用，從而會(huì)產(chǎn)生偏差。因此，組織必須有監(jiān)督、調(diào)節(jié)的機(jī)制，來保證計(jì)劃目標(biāo)的完整實(shí)現(xiàn)。

（三）環(huán)境變化的影響

    在現(xiàn)代社會(huì)中，競爭日趨激烈，組織所處的內(nèi)、外部環(huán)境是一個(gè)復(fù)雜、多變而不穩(wěn)定的環(huán)境。一個(gè)組織如果沒有一個(gè)有效的控制系統(tǒng)，就不可能適應(yīng)環(huán)境的變化，就有可能導(dǎo)致原有計(jì)劃的失敗，使既定的目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃目標(biāo)的時(shí)間跨度越大，控制也就越為重要。

三、管理控制的過程

控制的過程可以簡要概括為：控制是對(duì)結(jié)果的檢查；控制的目的是確保任何時(shí)候任何管理行為均與計(jì)劃、既定的程序和原則相一致；控制是一個(gè)比較、討論、評(píng)判的過程，它可以起到激勵(lì)計(jì)劃的制定、強(qiáng)化組織、提高指示上傳下達(dá)的效率、促進(jìn)協(xié)調(diào)等作用。控制是權(quán)力的體現(xiàn)，它在部門內(nèi)部經(jīng)常性地發(fā)揮作用，如對(duì)人們的行為進(jìn)行具體的引導(dǎo)等。

我們都用過冰箱，夏天，當(dāng)冰箱內(nèi)的溫度高于設(shè)定溫度時(shí)，通過傳感器觸發(fā)溫度調(diào)節(jié)器啟動(dòng)壓縮電機(jī)，冰箱繼續(xù)制冷，使冰箱回到設(shè)定的溫度值。控制就相當(dāng)于冰箱的溫度調(diào)節(jié)器，就是為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而對(duì)行為進(jìn)行調(diào)節(jié)的過程。

管理控制的過程有兩個(gè)環(huán)節(jié)是監(jiān)測(cè)和調(diào)節(jié)。

三個(gè)步驟是:(1)測(cè)度，即測(cè)度現(xiàn)狀，衡量實(shí)際績效。

(2)比較，即將現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)(目標(biāo))比較。這兩個(gè)步驟均為監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)。(3)調(diào)節(jié)，即發(fā)現(xiàn)偏差予以糾正，如果是由于主觀努力不夠，則應(yīng)提高工作水平，如果發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)定得不符合實(shí)際，則應(yīng)當(dāng)修訂標(biāo)準(zhǔn)。

四、控制的職能

我們知道，控制主要就是使企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)始終保持與企業(yè)目標(biāo)的一致?？刂频穆毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。

（一）按控制活動(dòng)的性質(zhì)劃分有：事前、事中、事后控制。

1.事前控制（也叫預(yù)防性控制）。指的是在問題發(fā)生前就要

進(jìn)行預(yù)防，相對(duì)比較困難，但是可以通過制定科學(xué)的計(jì)劃。一般來說，像規(guī)章制度、工作程序、人員訓(xùn)練等都起著預(yù)防控制的作用。

寇北辰，管理資源網(wǎng)專欄人物，寇北辰先生,經(jīng)濟(jì)學(xué)博士,管理學(xué)博士,著名管理學(xué)家、教育學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、五行管理學(xué)創(chuàng)始人,現(xiàn)任中國農(nóng)大MBA導(dǎo)師、中國管理科學(xué)院特邀研究員、上海巨鵬企業(yè)總裁

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