經(jīng)銷商遭受內(nèi)部重大變故時的基本應(yīng)對
作者:潘文富 177
前提:
經(jīng)銷商公司內(nèi)部的重大變故,夫妻型老板中某一人突然去世,或是大股東突然離世,或是完全喪失工作指揮能力。
安全提醒:
在發(fā)生事故后,即便公司當(dāng)前波瀾不驚,也能基本平穩(wěn)運(yùn)行,但千萬不能被當(dāng)前這個現(xiàn)狀迷惑,認(rèn)識事情已經(jīng)平息,一切已經(jīng)恢復(fù)正常軌道運(yùn)行。平靜的水面之下往往有看不見的暗流。
高層出事之后,上游廠家,下游客戶,競爭對手,內(nèi)部員工,必然會產(chǎn)生不安全感或是危機(jī)感,并會形成一定的危機(jī)應(yīng)對方案,或是靜觀其變,根據(jù)事態(tài)發(fā)展再來決定下一步的動向。所以,在發(fā)生事故后的一年內(nèi),一旦出現(xiàn)外部市場事故或是內(nèi)部管理事故,很容易導(dǎo)致連鎖反應(yīng),本來很簡單的小事情,會在短期內(nèi)迅速形成大的波瀾!
最糟糕的后果:
先考慮最糟糕的后果
1,上游廠家取消經(jīng)銷權(quán)
2,下游客戶減少生意額,甚至停止合作
3,下游客戶出現(xiàn)集中性退貨
4,應(yīng)收賬款回收難度增加
5,內(nèi)部財務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)混亂
6,競爭對手趁機(jī)搶奪市場
7,員工流失或是作案情況加劇
8,倉庫管理混亂
9,有股份的員工要求清算公司資產(chǎn)并核算自己的股份本金增值部分
對應(yīng)的處理措施:
1,上游廠家
與廠家的高層,增加會面溝通機(jī)會,必要時撰寫書面市場規(guī)劃文件,突出當(dāng)前的局面穩(wěn)定與今后的發(fā)展規(guī)劃。
2,倉庫管理
嚴(yán)格倉庫對貨物的管理,增加盤庫次數(shù),增加現(xiàn)場監(jiān)控裝置,增加需要員工簽字確認(rèn)的程序,必要時,倉庫開始建立獨(dú)立的貨物進(jìn)出流水總賬。
3,財務(wù)
無論當(dāng)前的財務(wù)人員有多么親密和可靠,都要在外部引進(jìn)財務(wù)顧客,不坐班,而是每周定期來一兩次,主要工作內(nèi)容有:
A:輔助現(xiàn)有財務(wù)人員的賬務(wù)和財務(wù)管理水平
B:對當(dāng)前及歷史賬務(wù)進(jìn)行全面檢查,并形成事實上的監(jiān)督機(jī)制
C:利用外部財務(wù)顧問的人際圈子,提前儲備新的財務(wù)人員
4,應(yīng)收賬款
對外部應(yīng)收賬款進(jìn)行全面的清查,涉及到已故人士簽字或是口頭允許的,全部進(jìn)行文件修改,并開始導(dǎo)入應(yīng)收賬款的報告制度。每日或是每周,上報當(dāng)前應(yīng)收賬款的情況,不但要排列出各客戶的應(yīng)收賬款金額,還要注明收款難度。
5,當(dāng)前員工的關(guān)系剝離
A:社保關(guān)系剝離
找當(dāng)?shù)氐膭趧?wù)派遣公司合作,將全部員工的勞資關(guān)系轉(zhuǎn)入勞務(wù)派遣公司,再有勞務(wù)派遣公司派遣員工到公司工作,員工的崗位不變,職務(wù)不變,工作內(nèi)容不變,薪水福利不變,只是勞資隸屬關(guān)系變了,切除員工利用社保關(guān)系上訴法務(wù)糾紛的風(fēng)險。即便需要額外支付勞務(wù)派遣公司的管理費(fèi)用,綜合風(fēng)險因素來說,也是合算的。
B:股權(quán)剝離
對所有員工所持有的股份,進(jìn)行清算,除了核算員工應(yīng)得的分紅,本金必須退還,若員工入股的意愿強(qiáng)烈,可實施年度股份核算機(jī)制,即是年初入股,當(dāng)年年底清算分紅,并將本金和分工一起發(fā)給員工,股份年年清算,切忌將員工的股份長期放在公司里,滾動計算。
C:客戶資料剝離
通過客戶管理體系的建設(shè),導(dǎo)入客戶檔案,生日信息,客戶分布地圖等工作,將員工所掌握的客戶資料全部進(jìn)行收集和整理建檔。
D:客戶關(guān)系剝離
通過設(shè)置電話客服,終端走訪機(jī)制,公司資料派送,業(yè)務(wù)員手機(jī)卡集中更換公司卡,聯(lián)誼/訂貨會,小型增值服務(wù)的導(dǎo)入,建立公司總部與下游客戶之間的直接聯(lián)系,增加關(guān)系客情。避免業(yè)務(wù)人員的單一化維系。
E:業(yè)務(wù)技術(shù)剝離
通過內(nèi)部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程的整改工作,將各項業(yè)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn),流程,經(jīng)驗,方法等進(jìn)行匯總收集,整理成冊,一方面是規(guī)范當(dāng)前的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),另一方面,也是方便后期的新進(jìn)人員快速學(xué)習(xí)之用。
6,外部人員儲備
按照1:2的比例,建立外部員工儲備庫,通過前期廣告發(fā)布,面試溝通等環(huán)節(jié),積累大量外部儲備員工(但不入職),并通過定期溝通,產(chǎn)品樣品資料寄送,列席會議等形式加以維護(hù),初步形成外部員工的儲備機(jī)制。
若在當(dāng)?shù)赜猩鐣P(guān)系,還可通過高校,駐軍等機(jī)構(gòu),進(jìn)行集中招聘與外部儲備。
以上針對員工的相關(guān)措施,若是正常的員工,其工作,收入,發(fā)展等,并不受影響,而對于心里有鬼的員工,或是試圖濫竽充數(shù)的員工,增加了更多的牽制措施,在一定程度上減少其對公司的危害性。、
前提:
經(jīng)銷商公司內(nèi)部的重大變故,夫妻型老板中某一人突然去世,或是大股東突然離世,或是完全喪失工作指揮能力。
安全提醒:
在發(fā)生事故后,即便公司當(dāng)前波瀾不驚,也能基本平穩(wěn)運(yùn)行,但千萬不能被當(dāng)前這個現(xiàn)狀迷惑,認(rèn)識事情已經(jīng)平息,一切已經(jīng)恢復(fù)正常軌道運(yùn)行。平靜的水面之下往往有看不見的暗流。
高層出事之后,上游廠家,下游客戶,競爭對手,內(nèi)部員工,必然會產(chǎn)生不安全感或是危機(jī)感,并會形成一定的危機(jī)應(yīng)對方案,或是靜觀其變,根據(jù)事態(tài)發(fā)展再來決定下一步的動向。所以,在發(fā)生事故后的一年內(nèi),一旦出現(xiàn)外部市場事故或是內(nèi)部管理事故,很容易導(dǎo)致連鎖反應(yīng),本來很簡單的小事情,會在短期內(nèi)迅速形成大的波瀾!
最糟糕的后果:
先考慮最糟糕的后果
1,上游廠家取消經(jīng)銷權(quán)
2,下游客戶減少生意額,甚至停止合作
3,下游客戶出現(xiàn)集中性退貨
4,應(yīng)收賬款回收難度增加
5,內(nèi)部財務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)混亂
6,競爭對手趁機(jī)搶奪市場
7,員工流失或是作案情況加劇
8,倉庫管理混亂
9,有股份的員工要求清算公司資產(chǎn)并核算自己的股份本金增值部分
對應(yīng)的處理措施:
1,上游廠家
與廠家的高層,增加會面溝通機(jī)會,必要時撰寫書面市場規(guī)劃文件,突出當(dāng)前的局面穩(wěn)定與今后的發(fā)展規(guī)劃。
2,倉庫管理
嚴(yán)格倉庫對貨物的管理,增加盤庫次數(shù),增加現(xiàn)場監(jiān)控裝置,增加需要員工簽字確認(rèn)的程序,必要時,倉庫開始建立獨(dú)立的貨物進(jìn)出流水總賬。
3,財務(wù)
無論當(dāng)前的財務(wù)人員有多么親密和可靠,都要在外部引進(jìn)財務(wù)顧客,不坐班,而是每周定期來一兩次,主要工作內(nèi)容有:
A:輔助現(xiàn)有財務(wù)人員的賬務(wù)和財務(wù)管理水平
B:對當(dāng)前及歷史賬務(wù)進(jìn)行全面檢查,并形成事實上的監(jiān)督機(jī)制
C:利用外部財務(wù)顧問的人際圈子,提前儲備新的財務(wù)人員
4,應(yīng)收賬款
對外部應(yīng)收賬款進(jìn)行全面的清查,涉及到已故人士簽字或是口頭允許的,全部進(jìn)行文件修改,并開始導(dǎo)入應(yīng)收賬款的報告制度。每日或是每周,上報當(dāng)前應(yīng)收賬款的情況,不但要排列出各客戶的應(yīng)收賬款金額,還要注明收款難度。
5,當(dāng)前員工的關(guān)系剝離
A:社保關(guān)系剝離
找當(dāng)?shù)氐膭趧?wù)派遣公司合作,將全部員工的勞資關(guān)系轉(zhuǎn)入勞務(wù)派遣公司,再有勞務(wù)派遣公司派遣員工到公司工作,員工的崗位不變,職務(wù)不變,工作內(nèi)容不變,薪水福利不變,只是勞資隸屬關(guān)系變了,切除員工利用社保關(guān)系上訴法務(wù)糾紛的風(fēng)險。即便需要額外支付勞務(wù)派遣公司的管理費(fèi)用,綜合風(fēng)險因素來說,也是合算的。
B:股權(quán)剝離
對所有員工所持有的股份,進(jìn)行清算,除了核算員工應(yīng)得的分紅,本金必須退還,若員工入股的意愿強(qiáng)烈,可實施年度股份核算機(jī)制,即是年初入股,當(dāng)年年底清算分紅,并將本金和分工一起發(fā)給員工,股份年年清算,切忌將員工的股份長期放在公司里,滾動計算。
C:客戶資料剝離
通過客戶管理體系的建設(shè),導(dǎo)入客戶檔案,生日信息,客戶分布地圖等工作,將員工所掌握的客戶資料全部進(jìn)行收集和整理建檔。
D:客戶關(guān)系剝離
通過設(shè)置電話客服,終端走訪機(jī)制,公司資料派送,業(yè)務(wù)員手機(jī)卡集中更換公司卡,聯(lián)誼/訂貨會,小型增值服務(wù)的導(dǎo)入,建立公司總部與下游客戶之間的直接聯(lián)系,增加關(guān)系客情。避免業(yè)務(wù)人員的單一化維系。
E:業(yè)務(wù)技術(shù)剝離
通過內(nèi)部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程的整改工作,將各項業(yè)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn),流程,經(jīng)驗,方法等進(jìn)行匯總收集,整理成冊,一方面是規(guī)范當(dāng)前的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),另一方面,也是方便后期的新進(jìn)人員快速學(xué)習(xí)之用。
6,外部人員儲備
按照1:2的比例,建立外部員工儲備庫,通過前期廣告發(fā)布,面試溝通等環(huán)節(jié),積累大量外部儲備員工(但不入職),并通過定期溝通,產(chǎn)品樣品資料寄送,列席會議等形式加以維護(hù),初步形成外部員工的儲備機(jī)制。
若在當(dāng)?shù)赜猩鐣P(guān)系,還可通過高校,駐軍等機(jī)構(gòu),進(jìn)行集中招聘與外部儲備。
以上針對員工的相關(guān)措施,若是正常的員工,其工作,收入,發(fā)展等,并不受影響,而對于心里有鬼的員工,或是試圖濫竽充數(shù)的員工,增加了更多的牽制措施,在一定程度上減少其對公司的危害性。
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