是旗艦店還是旗艦人

 作者：潘文富    152

旗艦店這個說法最早是大企業(yè)大品牌提出來的，后來，一些中小型零售商也開始鬧著要開旗艦店，也就是選個好地段，門店面積大，硬件裝修豪華，產品線齊全，貌似這個旗艦店可以提升品牌形象，彰顯企業(yè)實力，搶占市場份額，乃至直接提升銷售業(yè)績之類的功效。
   當然了，開這些豪華大店，投入自然不菲，若是有錢的大企業(yè)直接投資，壓力倒不是很大，若是經銷商或是中小企業(yè)投資旗艦店，估計多少是有點吃力的，有些還會壓縮普通門店的投入，集中資源開大店。
    各類旗艦店也跑過不少，若是從這些旗艦店本身的地段，面積，裝修水平，硬件配置等標尺來看，確實也能對得起“旗艦”這兩字，但是，這軟件就不敢恭維了，這里所指的軟件，就是店里的人了，店長，收銀員，營業(yè)員。具體來說，就是店里員工的工作態(tài)度，接待服務流程，產品專業(yè)技術，溝通技術，銷售工具及策略的運用，普遍處于較低的水平，起碼來說，還達不到與旗艦這個水準，也就是新店剛開張的時候，營業(yè)人員的狀態(tài)也許還不錯，但時間一長，也就回落到普通水平，甚至有豪華裝修的大店里，一群冒傻氣的營業(yè)員大眼瞪小眼。
     這專賣店不是大賣場，大賣場是賣貨賣價格，專賣店是先賣人再賣貨，營業(yè)人員自身的工作態(tài)度和銷售技術是首要的，這旗艦店地段好，裝修豪華，產品線齊全，對顧客的進店吸引能力是明顯的。但是，最終的成交，還得要依靠營業(yè)人員的人為因素，尤其是在旗艦店，硬件的高標準會讓顧客對本店產生較高的期望值，主觀上會認為本店的營業(yè)員在服務態(tài)度和專業(yè)技術水平上應該更高才對，也就是對營業(yè)人員提出了更高的要求，若是營業(yè)人員的實際表現(xiàn)與顧客的期望值之間落差過大，反而導致成交概率下降，總而言之，若營業(yè)人員的人為因素沒提升起來，人與店之間的軟硬件沒有形成匹配，這花大價錢開出來的旗艦店，也就是個空殼子而已。
     員工出的問題，根源絕大多數是出在老板身上，國產老板的成長經歷大多是以賣貨為主，后臺的管理意識和能力普遍偏弱，在產品，門店，硬件，廣告等方面敢花錢，也會花錢，而在后臺管理，尤其是人員管理方面，要么是不會花錢，要么是不敢花錢，或者干脆就把這個事情簡單化，人不夠就招嘛，不會就讓老員工帶一帶嘛，不行就找個老師搞個培訓嘛，工作沒有積極性就加錢嘛。在這個思維模式下，招不到優(yōu)秀的員工，無法穩(wěn)定員工，難以持續(xù)提升員工的工作能力，難以確保員工具備良好的工作狀態(tài)。
     所以，老板們在開旗艦店之前，先要培養(yǎng)出能與旗艦店相匹配的員工，也就是旗艦人，通過人事管理，薪資，考核，培訓，監(jiān)督，溝通，晉升，平衡等復合手段形成的系統(tǒng)，來形成有效的人事管理。同時，人事管理系統(tǒng)的目的不僅僅是把當前的某幾位員工培養(yǎng)出來，而是要能形成一個持續(xù)的培訓復制體系，畢竟，任何員工都存在不確定因素，什么時候發(fā)神經，什么時候要離職，老板永遠無法確定，在培養(yǎng)當前員工的同時，還需要提前導入儲備員工的招募和崗前培訓工作，實現(xiàn)批量化的優(yōu)秀員工復制培養(yǎng)能力。這樣的話，不管是開旗艦店，還是連鎖門店，都能源源不斷的輸送符合質量要求的優(yōu)秀員工，并且有外部員工儲備和快速培訓成才的功能。
     無論是大店還是小店，一個門店在顧客心目中的品牌影響力，是靠店里的人建立起來的，甚至，哪怕是門店本身位置差一點，面積小一點，硬件設備舊一點，但是，里面的營業(yè)員熱情，專業(yè)程度高，說話水平高，生意也不比那些豪華大店差。
    總而言之，在開設旗艦店之前，在規(guī)劃次序上，應該先把旗艦人打造出來，沒有足夠的旗艦人，也開不出來真正的旗艦店，面子容易里子難，再漂亮的老虎皮，小貓咪也撐不起來。
 
潘文富
潘文富 潘文富，管理資源網專欄人物，經銷商課題研究者 國資委商業(yè)技能鑒定中心《經銷商管理師》《賣場管理師》職業(yè)標準起草人 《經銷商經管技術交流》雜志主編
 旗艦

擴展閱讀

深圳GUCCI旗艦店的離職員工爆料說，公司對員工在門店上班時的行為規(guī)定有100多項，很多規(guī)定嚴格限制員工的生理需求。上班期間，喝水必須要向上級申請；上洗手間也必須得到許可，上洗手間的時間被嚴格限制在5

  作者：高定基詳情

喬春洋：富之島：旗艦的風采 孫子曰：水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢，水無常形。能因變化而取勝者，謂之神 。市場競爭激烈而殘酷，企業(yè)要想生存和發(fā)展，不創(chuàng)立自己的品牌不行；有了自己的品牌，而不面

  作者：喬春洋詳情

版權聲明：

本網刊登/轉載的文章，僅代表作者個人或來源機構觀點，不代表本站立場，本網不對其真?zhèn)涡载撠煛?br /> 本網部分文章來源于其他媒體，本網轉載此文只是為 網友免費提供更多的知識或資訊，傳播管理/培訓經驗，不是直接以贏利為目的，版權歸作者或來源機構所有。
如果您有任何版權方面問題或是本網相關內容侵犯了您的權益，請與我們聯(lián)系，我們核實后將進行整理。

人才招聘 免責聲明 常見問題 廣告服務 聯(lián)系方式 隱私保護 積分規(guī)則 關于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有