喬春洋:消費需要的內容

 作者:喬春洋    211

            喬春洋:消費需要的內容

 

1、消費者對實物產品質量的需要

質量是指產品的優(yōu)劣程度,是產品滿足消費者現實或隱含的需要特性的總和。它由以下幾部分組成:

1)性能。即產品滿足消費者使用目的所必須具備的技術特征,包括物理性能與化學性能。如手表的防水、防震、防磁和走時準確的性能。這些性能常以技術標準方式加以表述。消費者都希望產品質量符合或超過技術標準規(guī)范的需求。但有許多產品的性能無法用技術標準表述,如味美、手感之類的特性,此類特性應以滿足消費者需求與適用為依據。

2)壽命。即產品能夠正常使用的期限。消費者希望產品的壽命達到或超過技術規(guī)范的規(guī)定時間。

3)可靠性。指產品在規(guī)定的時間內和條件下,完成規(guī)定的工作任務的能力。它是產品投入使用過程中所表現出來的能滿足人們需要的程度。如空調、冰箱的無故障工作時間,汽車在零下40℃能正常發(fā)動等。

4)安全性。指產品在操作、使用過程中保證安全的程度。各種產品均應符合國家有關安全的規(guī)定標準,確保使用者安全使用,以免造成生命財產損失。

5)經濟性。指產品購買和使用的成本盡可能低。消費者不僅希望買到價格低廉的產品,同時也希望能在使用過程中盡可能降低使用費用,如節(jié)水、節(jié)電、省油等。

        2、消費者對服務質量的需要

企業(yè)對消費者提供的服務可分為兩類:一類是與實物產品相聯系的附加服務,如產品售前、售中和售后服務;另一類是以服務產品滿足消費者的需要,如旅游、理發(fā)等。不論是什么類型的服務,企業(yè)都應制定出相應的服務質量標準與規(guī)范,切實履行對消費者的承諾。良好的服務不但會擴大產品銷售,增加企業(yè)贏利,而且還會增加消費者信賴,有助于數立品牌形象。

3、消費者對產品外觀的審美需要

隨著社會發(fā)展和時代進步,人們的審美觀念也在不斷變化。消費者不僅對產品的性能有較高的要求,對產品的造型、款式和顏色的期待也越來越高。美的產品應該是質量與藝術的統一,它可以刺激消費者的購買欲望,促進消費者的購買行為。

4、消費者對讓渡價值的需要

國際著名市場營銷權威、美國西北大學的菲利普·科特勒教授提出了“顧客讓渡價值”的觀點。所謂顧客讓渡價值就是指總顧客價值與總顧客成本之差??傤櫩蛢r值是顧客期望從某一特定產品或服務中獲得一系列利益,具體指當顧客購買某產品時,他希望獲得產品價值、服務價值、營銷人員價值和品牌形象價值,這幾部分價值的疊加就構成了總顧客價值??傤櫩统杀臼侵割櫩唾徺I產品所支付的貨幣和消耗的時間與精力成本的總和。只有當總顧客價值大于總顧客成本時,顧客的購買活動才是有價值的,而這種差額產生的價值就是顧客讓渡價值。公式為:

顧客讓渡價值=總顧客價值-總顧客成本

菲利普·科特勒認為,顧客將從他們認為能提供最高讓渡價值的公司那里購買產品。這就告訴企業(yè),應努力去提高總顧客價值。其方法是不斷提高產品質量和服務水平,增加產品附加值,樹立良好的品牌形象。企業(yè)還必須努力降低總顧客成本,其方法是降低產品售價,為顧客提供各種便利條件,以減少顧客購買產品時所耗費的時間和精力。

喬春洋
喬春洋喬春洋,管理資源網專欄人物,品牌戰(zhàn)略研究專家、品牌營銷實戰(zhàn)專家、詩人2011中國十大品牌專家。詩歌思想純正,格調高遠,激情奔放,意境優(yōu)美。散發(fā)著青春的魅力,折射出時代的光芒。
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