（蟈蟈，1980.11出生，2002年7月畢業(yè)于南京經(jīng)濟學(xué)院市場營銷本科專業(yè)）

一．偶遇某大型外資零售集團

　　真的不記得那天是幾號了，只記得那天是2001年12月初，正是我們這一屆畢業(yè)生招聘高峰的那段時間。還記得那天我有點發(fā)燒所以整個早上都鉆在被子里，只希望病可以好一點。中午12點左右，一個要好的朋友A突然沖到我的宿舍來，“蟈蟈（我周圍的人都是這么叫我），今天有人才市場哎”“在哪？”我沒有力氣的答到?！霸诮K展覽館，是南京五大高校聯(lián)合邀請的，檔次據(jù)說是近期最高的，趕快起來一起去啊”“我身體不舒服，有點發(fā)燒”“?。窟@樣吧，我陪你先去吃飯，然后再陪你去醫(yī)院看看，最后再去展覽館，怎么樣？”經(jīng)不住朋友的好意，于是起來了。

　　命運也許就是這樣喜歡捉弄人，就是我那片刻的決定居然改變了我畢業(yè)后近五個月的命運，也就是那片刻的決定讓我浪費了五個月最美好的創(chuàng)業(yè)時光，但我也相信那五個月盡管是浪費但絕不是荒廢。

　　現(xiàn)在想想，人的命運真的一半是靠自己而另一半是靠命運，對于象我們這樣的大學(xué)生找工作，去人才市場或者直接打電話去用人單位，就因為你幾分鐘的決定把簡歷投了、就因為你的一兩句話讓別人接受你了，于是從此你的下半輩子命運就徹底改變了。

　　那天下午由于看病掛了一瓶水，所以我們到人才市場的時間已經(jīng)很晚了大約四點左右，進去已經(jīng)不需要門票了，我和朋友A一起進去，發(fā)現(xiàn)很多的好的企業(yè)已經(jīng)走了，比如說海爾、春蘭什么的，不過現(xiàn)在看來他們對于我來說也不是什么好去處。我們決定分開走，我走過一個一個展位，突然一個公司進入我的視線“上海**百貨股份有限公司”（就是某大型外資零售集團，因為某大型外資零售集團沒有拿到全國經(jīng)營執(zhí)照，所以每個店都注冊的不同的名字，**是某大型外資零售集團第三事業(yè)部總店T店的公司名字）。為什么注意它是有原因的，因為就是在那段時間我和學(xué)校老師正在做一個課題研究，課題的內(nèi)容是《連鎖超市的社區(qū)化發(fā)展趨勢》，所以很自然而然的想踏進零售業(yè)看看。我走上前去和那人打了聲招呼（現(xiàn)在已經(jīng)記不得那人是誰了也許就是那個X經(jīng)理），說，“能告訴貴公司需要什么樣的人嗎？”“我們是做賣場的就是象家樂福那種性質(zhì)的，需要是賣場的管理人員”“沒有經(jīng)驗的需要嗎”“可以，我們會給你們系統(tǒng)培訓(xùn)的，你如果有興趣的話把你的簡歷放下來我們會和你聯(lián)系的”“好吧”抓在手中的簡歷于是落到了他的手里?，F(xiàn)在想想就這不超過一分鐘的談話改變了我許多，包括能寫出這篇文章出來。

二．面試

　　那段時間過的真是很快，每天在做畢業(yè)論文，還要不停的面試很多家單位，在這期間我已經(jīng)與另外一家國內(nèi)很知名的電器公司達成意向，那時我想到的是過完年的那兩個月實習(xí)我要為自己先在南京找個單位待著。記不得具體那是哪一天，我記得那天外面下著小雨（現(xiàn)在想想那天的小雨是不是已經(jīng)在預(yù)示著什么），我和一幫同學(xué)在宿舍打牌，突然手機鈴聲響了，一看來電號碼021********，上海的，會是誰呢？我在上海沒有關(guān)系啊，上海同學(xué)正和我打牌呢！“喂，你好，我是蟈蟈，你哪位？”“我是某大型外資零售集團第三事業(yè)部人事，你投過我們公司簡歷，你在南京嗎？”“對啊，我在南京”“我們準(zhǔn)備在1月19號到南京給南京地區(qū)的應(yīng)聘的人面試，你能去嗎？”“可以吧，應(yīng)該沒有問題，時間地點呢？”“1月19號上午九點半南京某大型外資零售集團Q店二樓圓弧大廳”“好的”那時的我在想，反正我又不損失什么去就去吧。

　　時間很快到了那一天，不巧的是那天我們正在期末考試，我清楚記得那天九點考推銷技巧與商務(wù)談判，由于試卷上大部分都是主觀題和案例分析，對于我這樣一個能侃能說的又對市場行為比較敏感的人（相對于周圍同學(xué)而言）來說簡直太簡單了，我九點四十就寫完了于是交卷，那時的我已經(jīng)知道遲到了，我這個人最討厭別人遲到了，也更討厭自己遲到，所以我很少遲到，但這次沒有辦法，我只能趕了。出了校門，我走到大路上很快就攔到了一輛出租車，上了車看見司機是一位中年婦女，我急著說：“去某大型外資零售集團Q店，快點”“好的，看來你有急事”“對啊，去那里面試，因為要考試已經(jīng)遲到了”“好的，我超近道走，我家就住那附近所以很熟”“好巧啊，那就更好了”，車開始全速行使，在車上我在想我已經(jīng)面過無數(shù)次試了，現(xiàn)在感覺是小菜一碟，所以實在無聊，用聊天打發(fā)時間?！澳阕∧炒笮屯赓Y零售集團附近嗎，你覺得那里的東西怎么樣？”“我經(jīng)常去那里買東西啊，不過我也就是買點吃的，衣服、鞋子的東西不敢買”“為什么呀？”“質(zhì)量不好啊，盡管便宜但穿幾天就壞了，我還不如去金橋市場、銀橋市場買更便宜的呢”“哦，真的啊，那里的生意好不好啊？”“周末人挺多的，平時差點，而且老實講城南是老城區(qū)窮人多，不象城北有錢人多，你看大橋南路的家樂福生意多好”“這到是”“南京人對蘇果怎么看？”“蘇果啊，東西倒是蠻好的，就是和大的賣場比較價格高了一點，但方便到是真的，懶的人不想走遠就去蘇果。不過我有一個親戚在里面上班，他說里面的中層管理很亂”“管理很亂啊，開這么多店也是難免的”。

　　很快到了面試現(xiàn)場，來面試的人真的很多，走到接待處，先要登記一下，按登記的先后順序面試，我由于來的晚，所以編號是73，后來知道我是最后一個面試的。很快2個多小時過去了，只聽有人喊：“73號，蟈蟈”，“來了”委靡的狀態(tài)一下子回升了。我被一位工作人員帶到一位中年人面前坐下（后來知道那人是事業(yè)部X經(jīng)理），那人看了我的簡歷說到：“你應(yīng)聘的是賣場管理，對吧”“是啊，我當(dāng)了四年學(xué)生干部，對于管理我感興趣”“假如現(xiàn)在你作為主管，發(fā)現(xiàn)你的員工和顧客吵架時，你怎么處理？”“無論對錯，顧客永遠是正確的，我會首先向顧客道歉，然后尋求最好的解決方式。”“假如店里發(fā)生火災(zāi)，你怎么做？”“我想問的是那時我是什么職位？因為我處于不同的職位我的處理方法會不一樣的?！薄芭?！現(xiàn)在假設(shè)你是店長。”“我會首先打119，然后要求有關(guān)部門啟動一切消防系統(tǒng)，讓財務(wù)部門保護好財務(wù)單據(jù)和現(xiàn)金，然后帶領(lǐng)大家遠離現(xiàn)場。”“你不去救火嗎？”“不去，救火是消防部門的事，我覺得對于一個企業(yè)來說，人才是最重要的，所有的東西可以再買、再建而人不可以?！薄昂昧?，你可以進行下一輪面試了?！庇谑俏冶还ぷ魅藛T又帶到了另一個年長者的面前坐下（后來知道這個人是事業(yè)部Z協(xié)理），“你已經(jīng)可以參加我們公司的培訓(xùn)了，這是培訓(xùn)協(xié)議，你看看”一聽是一口流利的臺灣普通話，說著遞給我一份《培訓(xùn)協(xié)議》我粗略的看了一下，大概內(nèi)容是：儲備干部，帶薪培訓(xùn)六個月，培訓(xùn)期間生活費600元/月，住房500元/月（公司提供1000元標(biāo)準(zhǔn)的住房，公司和自己各承擔(dān)一半），獎學(xué)金600元/月（培訓(xùn)結(jié)束正式上崗后再一次性發(fā)放），合計1700元/月（稅前工資）；培訓(xùn)結(jié)束后必須為公司服務(wù)兩年以上；如果違約承擔(dān)***賠款和責(zé)任；違約金3萬，如個人承擔(dān)不起，需要父母賠償。再往下看，簽名處還有父母簽名蓋章的地方，我看見過好多勞動協(xié)議，需要父母簽字并負有連帶賠償責(zé)任，違約要這么多錢的協(xié)議還是第一次?！澳憧从袉栴}嗎？”那位老者問道。我說道：“能告訴我六個月培訓(xùn)期后我能做到什么職務(wù)，拿多少薪水嗎？”“如果培訓(xùn)成績都合格的話，半年后你的職位是課長級（后來我知道營運部門的從低到高等級是：促銷員---辦事員---營業(yè)員---資深營業(yè)員---初級組長---高級組長---初級課長---高級課長---處長---店長），薪水是現(xiàn)在的一倍，你什么時候可以全日制的到我們公司參加培訓(xùn)？”“要到7月初，因為我還要做畢業(yè)論文?！薄澳呛?，我們5月底前會與你聯(lián)系簽這份協(xié)議，這段時間你可以再考慮一下?！薄昂玫?，謝謝，有緣我們再見?！薄霸僖?！”

 

三．簽定協(xié)議

　　時間在你的不經(jīng)意間總是流逝的很快，過完年后，我由于實習(xí)在一家國內(nèi)知名的電器銷售商工作，主要是負責(zé)我公司代理品牌的空調(diào)在常州地區(qū)的批發(fā)和銷售，后來調(diào)回南京到賣場做經(jīng)理助理。其實如果沒有某大型外資零售集團的出現(xiàn)我想我現(xiàn)在一定會在這家公司，那時老總和一位副總以及人事部經(jīng)理都很器重我，現(xiàn)在有時想想真有點后悔，可是我又不是一個喜歡后悔的人，我會為我每次做出的選擇負責(zé)，并且承擔(dān)由此帶來的一切痛苦。

　　也是在這段時間，我形成了自己的經(jīng)營理念和銷售方法，在此可以與大家一起交流一下。我覺得三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做品牌，而一流的企業(yè)是做理念。所以我在常州去開發(fā)經(jīng)銷商時，我第一次找他們只和他們聊聊天，談?wù)勅绾谓?jīng)營門面，如何經(jīng)營一個企業(yè)，怎樣做促銷打廣告讓消費者信任，而從來不提讓他們銷售我的空調(diào)的事情；第二次，我仍然象朋友一樣的拜訪他們，告訴他們我們公司的經(jīng)營策略和經(jīng)營方法是怎樣、怎樣的，再幫他們解決發(fā)生的一些問題，比如通過自己的網(wǎng)絡(luò)幫他們轉(zhuǎn)掉一些庫存；第三次，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)有人要買某某品牌空調(diào)時，他們會自然而然的找我，問價格，如果價格上不比別人高很多，我的貨就自然出去了，于是銷售量就直線上升。這種銷售方法在我看來就是最基礎(chǔ)的做理念。這種方法的還可以用的別處，比如說，你覺得有個人對你以后幫助很大，你可以先請他吃飯或者喝茶娛樂什么的，但就只是聊聊天，你一定要尋找他身上和你身上的一些共鳴點然后溝通，當(dāng)你請了他第二次（時間間隔一個禮拜左右）再請他第三次時，他會主動說，你有什么事情我可以幫忙的??？于是你的目的就達到了，而這種成本很低。史玉柱創(chuàng)造腦白金銷售的奇跡也是靠打“送禮”這個理念而完成的。

　　時間到了4月底，那天下午我接到通知于5月6號下午兩點到上海T店報到，面談簽?zāi)欠輩f(xié)議的事情。我口頭上同意了，于是在想我該不該和這家單位簽，這時主導(dǎo)我思想的是1700和半年后3400的工資，我想再加上工作后的獎金、加班費什么的，我很快就跨入高收入階層了。寫到這里我想起一句話：金錢可以沖昏頭腦。我從來就是一個很理智的人，而那一刻我不是。

　　如約而至，5月6號下午我到了上海T店，到了下午三點多，我見到了接待我們的人事部X經(jīng)理和采購部雜貨處C經(jīng)理（女）。象我這樣的人共來了大約20多個，所謂的面談以一種開會的形式開始了。X經(jīng)理首先說道：“我想你們協(xié)議書都看過了吧，我們現(xiàn)在把協(xié)議書發(fā)下去，你們想到我們公司的話，必須把協(xié)議書簽好后，包括你們父母的簽字，在本月20號前寄到我們公司，下面你們有什么問題可以提問。”“能告訴我公司給我們的規(guī)劃嗎？”我立即提問道。C經(jīng)理答道：“你們會被分為兩個階段培訓(xùn)，第一階段是理論培訓(xùn)三個月，如果合格就會進入下一輪下店實習(xí)的培訓(xùn)?！薄笆裁唇泻细?？”有人站起來問?！叭齻€月后考試，前90%進入下一輪培訓(xùn)，后10%淘汰直接下店從初級組長做起?！保ǖ谝粋€違約的出現(xiàn)）“那后10%的工資待遇如何？”“初級組長從1700做起。”……，“如果沒有問題的話，今天就到此為止”整個所謂的面談共用了大約15分鐘，我于是坐上了回南京的火車，在火車上，我在想到底簽不簽的問題，金錢和六個月之后的位置讓我基本上決定了：簽！?。∧贻p人的幼稚其實也就是在這些一點一滴中體現(xiàn)出來的。

四．正式工作的日子

　　很快簽定了協(xié)議（后來我們找律師咨詢，那份協(xié)議不具有法律效應(yīng)，沒有約束力），我等著7月1號去上海培訓(xùn)?？墒蔷驮?月26號，突然接到集團電話，說：現(xiàn)在情況有變，你們的下店與培訓(xùn)各三個月進行對調(diào)，不過下店期間600元獎學(xué)金不扣了。也就是說7月以后的三個月將下店實習(xí)，而我被要求到南京Q店實習(xí)（第二個違約的出現(xiàn)），我那時想既然已經(jīng)簽了，算了待在南京也蠻好的。不過還是被通知7月1號先到上?？偛颗嘤?xùn)三天，那三天培訓(xùn)的內(nèi)容是公司背景、發(fā)展方向、辦事員職責(zé)、營業(yè)員職責(zé)以及一些日常制度。那時我們對公司提出這三天的住宿和來回交通費是否可以報銷，可得到的答復(fù)是：不行。那時的我已經(jīng)隱約感覺到公司好摳門。

　?。ㄒ唬┪耶?dāng)了兩個月的搬運工。

　　7月4號，我正式到南京Q店報到，和我同來的有35個人，我被分到了雜貨處干性雜貨課（后來知道那是所有課當(dāng)中最苦的課）。當(dāng)天我就被要求交75元體檢費辦健康證，我們說這個公司應(yīng)該替我們交啊，可是得到的答復(fù)是剛進公司的健康證都是自己辦的，第二次公司會替你交。

　　7月5號，我到了課里報到，是按一帶一的形式培訓(xùn)，我被一個營業(yè)員帶著?？墒撬隙啵挛鐑牲c上班，所以早上我什么也沒有做，只是在賣場里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。下午，我見到了那個帶我的營業(yè)員，看上去人蠻好。就當(dāng)我問他一些情況時，走過來一個員工（后來知道他是個資深營業(yè)員）說：“你是新來實習(xí)的吧，剛來了200多箱油你把它整理好?！薄拔也粫薄拔蚁冉棠惆　?，到了倉庫，我看到了無數(shù)箱元寶油，總共260箱，在他教完后，我一個人一箱一箱搬到墻邊堆好，到最后我實在沒有力氣了，那時感覺到我的眼眶里已經(jīng)有了淚水，只是我沒有讓它落下來。一個正規(guī)大學(xué)畢業(yè)的優(yōu)秀的本科生每天就要做這些事情，真的不敢想象，就當(dāng)它是一種磨練吧，如果我不做基層我以后怎么知道我下面的人每天在做什么。我堅持下來了，這種想法和毅力一直伴隨了我在某大型外資零售集團的日子。因為每個晝夜都是那么的勞累。后來我知道那叫操練。

　　這段日子里我干的是辦事員和營業(yè)員的工作，上晚班。由于我性格等方面的原因，我和周圍的同事都處的很好，所以工作自然很上手，很快我就可以單獨負責(zé)一、兩個分類，但是我一直感覺自己欠缺的是和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，不是我不努力去，而是領(lǐng)導(dǎo)很少給我機會。相對而言，這段時間很平淡，我做一個普通的搬運工一干就是兩個月。但其中有幾件事還記憶猶新：

　　1.剛來第一天，人事把我們到雜貨處的儲干帶到一位高級課長面前讓他安排我們工作，他坐在辦公桌前說到，我已經(jīng)給你們一人配了一位員工帶你們，現(xiàn)在我把名字報一下，你們?nèi)ジ鞑块T找到各自的人就行了。這一幕被旁邊的一個矮個子的人全看見了（后來知道他就是Q店的L店長，臺灣人），于是他上前對那高課罵到：“你怎么這樣對待我們的儲干，你應(yīng)該先介紹一下我們的工作情況，并且把一個個人介紹認識一下。你叫什么名字？”這時那位高課一陣沉默（其實換成誰，在被領(lǐng)導(dǎo)罵時都是沉默的）。“你沒有名字啊，你姓王，叫王巴啊”那位L店長繼續(xù)罵道。那時給我的感覺我只想用“恐怖”這個詞來形容。

　　2.某一天我負責(zé)晚班，大約是6點多，那時我正在店周圍吃晚飯，突然手機響了，我們處S處長（臺灣人）叫我回去。我回去后知道是有一個由于價格牌的錯誤擺放而導(dǎo)致顧客投訴，我迅速向顧客道歉后，然后幫顧客辦理退貨并且贈送一個小禮品作為補償（公司規(guī)定退貨、換貨以及客訴必須有相關(guān)部門干部在場，并簽字確認方可處理）。緊接著，我還是被叫到了辦公室。那位S處長看見我立即就對我大吼到：“你剛才去哪了？”“我去吃飯了”“你就知道吃、吃、吃你個大便啊”。

　　后來知道這些現(xiàn)象很普遍，每天都會發(fā)生很多起。對于這兩件事情的發(fā)生使我徹底認識到一個行業(yè)內(nèi)的問題：賣場管理人員素質(zhì)亟待提高。

　　3.某次，公告欄里貼出來一個公告就是征集好的企劃或者促銷方案。我由于做過很長時間的空調(diào)銷售，面對這個店的空調(diào)銷售幾乎為零的情況下，我用兩天的時間寫出一份詳細的企劃方案，這個方案是我在以前所在的電器公司在無錫使用過，并且效果很好的方案。我把這份方案交到了那位S處長那，他說他會仔細看看，并且會給我答復(fù)的?？墒俏业诙炀驮谵k公室里他的辦公桌旁邊的廢紙簍里發(fā)現(xiàn)了我那用心寫出來的三頁策劃方案。

　　4.公司里每天還可以看到一個現(xiàn)象，那就是所有的干部每天的手機很忙，而且號碼也公開，可是公司卻從來不報銷手機費。后來，我知道原來手機費都是廠家送的。而且那些廠家送的不僅僅是手機費。

　　這段時間，我們35個人已經(jīng)走掉了5個，其中一個因為體檢不通過，還有四個據(jù)說因為不能忍受那么大的勞動強度。

（二）我感覺自己進入了地獄。

　　很快到了8月底，公司南京的第二家店G店到了最后開店籌備階段，我被通知調(diào)到了新店開店。我所在的部門還是以前的部門。在這個一個月里，我有時候真以為自己到了地獄。那時的具體工作是先搭貨架，然后出樣設(shè)計排面，再然后收貨補滿排面，最后收貨補滿倉庫。看似很簡單的一些東西，卻讓我現(xiàn)在想來都有點后怕。

　　先談?wù)劥钬浖?，搭貨架圖紙已經(jīng)設(shè)計好，所以我們所做的全是體力活，我和幾個員工每天就象裝潢工人一樣搬、抬、安裝。記得很清楚的是，賣場里就是工地，滿是灰塵，也就在這樣一個環(huán)境里，我每天吃完買好的盒飯就會沒有任何思維的躺在地上睡著了，一直等蚊子把我咬醒，然后發(fā)現(xiàn)一個小時休息時間過去了，起來繼續(xù)工作。這個還好，最討厭的是早設(shè)計好的圖紙經(jīng)常會改動，導(dǎo)致我們不斷地重復(fù)勞動。后來我在店長會議上提出，他給的答復(fù)是：“這樣可以提高你搭貨架的技術(shù)”。真是可笑。

　　再談?wù)勈肇?，那時收貨最大的問題就在于貨梯沒有，我的賣場在三樓，我們部門所有的貨物都是靠人一樣一樣的把它搬上來，記得很清楚的那一次來了8噸大米，我們7、8個人從中午一直抬到晚上。那時的我，更確切地說是大家，體力已經(jīng)透支，人開始虛脫。而這一個月內(nèi)是不允許休息的，也不發(fā)加班工資的。（在我們公司組長級以上人員是從來就沒有加班工資的，員工只是過年過節(jié)時發(fā)一點。）

　　我在這一個月中，沒有休息一天，經(jīng)常的工作時間是：從早上九點到第二天早上5點（一天工作20個小時），然后第二天下午四點繼續(xù)上班。如果世上真的有地獄，我想地獄也不過如此。

　　在這三個月的基層工作里，我總結(jié)出如下經(jīng)驗，供大家參考：

　　1.作為干部，必須培訓(xùn)好你的辦事員、營業(yè)員，因為他們做的好將會節(jié)省你在賣場管理上所要花費的時間，干部最主要的工作是和廠家談促銷；談大宗業(yè)務(wù)；了解高庫存、低銷售商品并想辦法及時處理；調(diào)整排面大小和位置。而不應(yīng)該把時間浪費在賣場的具體管理上。

　　2.作為干部一定要安排好你的員工的休息時間，在零售業(yè)很少是員工欠公司時間的，而是公司欠員工時間，所以作為干部要進行合理的安排，在空閑的時候多讓他們休息，到真正要加班的時候員工就不會有太多的怨言，而且作為干部你的個人魅力也會提升。

　　3.培訓(xùn)員工的工作是至關(guān)重要的，操練的方式一定要有，但最多一、兩次，部門要有團隊合作精神，所以必須要給你的員工不斷地培訓(xùn)，讓他們盡快成長起來。只有他們成長起來了，你的位置自然而然就高了。相反，很多人想晉升，就想把他的上司排擠掉，我覺得這是下下策，因為第一關(guān)系要鬧僵，第二上層領(lǐng)導(dǎo)一般也不是太喜歡這樣陰險的人。所以這種方法是一把雙刃劍，傷了別人也傷了自己。而上上策就是協(xié)助你的上司把工作做好，最大限度的配合他，然后把他抬上去，他晉升了，你也自然而然的晉升，而且你還得到了一個很好的靠山。

　　4.對于客訴處理，我覺得這個工作應(yīng)該把權(quán)力全部下放給客戶服務(wù)中心，除非特殊商品需要相關(guān)部門人員出面協(xié)助處理外，其他的客戶服務(wù)中心有權(quán)力自己處理，這樣就能快速的解決問題，不讓顧客等很長時間。

　　5.在開店過程中，一定要做好很多鋪墊工作，比如說貨梯一定要安裝好，哪怕是暫時使用的，這樣將極大地的降低勞動量。還有建筑基本好了的同時，燈箱廣告就應(yīng)該開始跟上了，這是成本最低的廣告手段之一。而我在開店過程中沒有看到這一點，以至于要開業(yè)了，周圍居民還不知道這里建的房子干嗎的。

　　6.每個單店必須要有自己的市場策劃部門而不是象某大型外資零售集團一樣策劃部門和美工部門是合二為一的，主要工作是聯(lián)系當(dāng)?shù)孛襟w做好廣告宣傳工作，策劃大型促銷活動、參與慈善事業(yè)等等，從而提高單店的知名度和美譽度，最終提高單店經(jīng)營能力。這就是為什么家樂福每年平均單店業(yè)績是3億以上，而某大型外資零售集團只有2億左右的根本原因所在。

　　7.在與廠家的談判過程中，我不主張一開始就索要什么堆頭費、TG費、過節(jié)費。我采取的方式是：一個廠家進來或者一個新品上柜，我先免費給他們好的排面，一兩個堆頭、TG。然后銷售額自然就會很快提高，廠家自然會很高興，但他不會想到是你有意做的，而是想到是他的產(chǎn)品好，所以他不會主動繳納什么費用的。于是過一個月，你在按正常商品擺放，業(yè)績自然而然就下降了而且下降的很大，這時廠家就會主動找你了，問你怎么回事，你就告訴他，別人出了堆頭費、TG費、過節(jié)費什么的，把地方買走了，其實你也很想幫他賣的，可是沒有辦法，店長要和我要費用。聰明的廠商立即就會意識到了，費用也就很容易收上了。這種方法的好處就是要讓對方知道你有幫他賣好該商品的能力。

（三）培訓(xùn)

　　10月7號，我到了上海公司第三事業(yè)部總部參加系統(tǒng)的儲備干部培訓(xùn)，負責(zé)我們的是培訓(xùn)中心L主任。真正上課時間其實就是20天，其余被通知是下T店做見習(xí)組長。上課的20天是最平淡的了，不過就是每天要背到很晚，因為考試的成績將直接與你出來是初組、高組或者初課有關(guān)。考試結(jié)束后，將會在月底淘汰掉后10%到店里直接做初組。所培訓(xùn)的內(nèi)容是：1.廠商換貨作業(yè)流程。2.訂單作業(yè)流程。3. 廠商退貨流程。4. 商管收貨操作流程。5. 生鮮商品的處理。6. 商品報廢操作流程。7. 贈品處理流程。8. 物品攜入/出操作流程。9.廠商駐場人員操作流程。10.盤店操作流程。11.代銷（無商品）操作流程.12.保安的一天。13.客服人員的一天。14.客訴處理方法。15. 固定資產(chǎn)操作方法。16.分店資產(chǎn)調(diào)撥流程。17.金融室操作方法。18.新廠商進場程序。19.專柜商品操作流程。20.修改服裝操作流程。21.搭贈商品處理。 22.不同核算體系分店轉(zhuǎn)貨流程。23.相同核算體系分店轉(zhuǎn)貨流程。24.大宗業(yè)務(wù)作業(yè)流程。25.家電商品銷售流程。26.庫存更正作業(yè)流程。27.變價流程。28.市調(diào)。29.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運用。30.廠商談判技巧。

　　這里兩個花絮：1.一天一個做生鮮的處長給我們講課，談到：“我們做生鮮的，一定要用右手握住你的左胸做事，才能問心無愧?！边@時我旁邊一個做熟食的朋友在下面小聲說道：“我從來不敢用自己的右手握著自己的左胸”。后來閑聊中知道，很多店里賣的熟食都是長了霉的肉然后用水泡泡，鹽擦擦，煮煮就拿出來賣了。2.一天去采購部門瀏覽公司內(nèi)部網(wǎng)站，粗略的算了一下2001年的全國四十多家店的零售總額，發(fā)現(xiàn)大的驚人，居然能排到全國第二，而在外資中自然就名列第一，真是悶聲發(fā)大財啊。我那時的某一刻還為自己是如此大的公司的一員而感到驕傲。

　　在上課結(jié)束也就是10月底，成績出來了，我的三個朋友那時就準(zhǔn)備走，于是交白卷回到南京當(dāng)初組。過了幾天，到11月10號就傳來消息，南京店里的人最大可能的排擠他們于是他們辭職了。那時的我在上海T店里做見習(xí)組長，每天也無所世事，偶爾繼續(xù)干干搬運工。壓抑了幾個月的憤怒開始蠢蠢欲動了。

五．辭 職

　　由于幾個人的辭職，他們意識到那份協(xié)議書根本沒有法律效應(yīng)，所以他們要趕快和我簽一份有效應(yīng)的，那就是正式合同。人事開始找我們開會，說為了給我交保險給我們有個保障，本來定于12月底簽合同現(xiàn)在提前簽（第三次違約出現(xiàn)了），簽約是從7月1號開始算簽兩年半，超過原先說的半年（第四次的違約），違約金三萬。而簽約身份是儲干，工資1700（稅前）（第五次違約）。

　　這一切一切事情的發(fā)生告訴我，我也該考慮走了，但我要光明正大的走，于是有了下面11月21號我和人事的一次辭職談判：

　　“我想知道簽約時間和違約金有沒有商量的空間了？”

　　“沒有”

　　“那請給我一份離職申請表”

　　“為什么你要離職”

　　“你們已經(jīng)對原先說好了的東西改過多少次了，我覺得無論一個什么企業(yè)，最重要的是要講誠信。公司不和我講，我干嗎要和公司講。我覺得公司有很多做的不對的地方。”

　　“你舉例說說啊，不能單憑你嘴說啊”

　　“這樣舉個小例子，我九月份去開新店一個月一天沒有休息，公司一分加班費也沒有給。到了上海我有事情請假一天，公司就扣了我50元，你叫做員工的心里怎么想，怎么看待我一直看作家似的公司。還有，公司在培訓(xùn)體制上根本沒有一個完備的系統(tǒng)，我這幾個都做了些什么，從基層做，我做了，到了上海讓我做見習(xí)組長，可事實上我還是辦事員。一開始承諾我的工資，現(xiàn)在兌現(xiàn)了嗎？沒有！我一直很想改變這種情況，所以我無數(shù)次的改變自己的心態(tài)去融合到周圍人當(dāng)中去，可沒有成功。所以我如果不能改變這一切，我只能選擇離開。另外，前一期的儲干已經(jīng)下去了，說白了，他們的現(xiàn)在就是我們的將來，你能告訴我他們誰現(xiàn)在做的好一點嗎？沒有，不是他們做不好，而是根本沒有機會給他們?nèi)プ??！?/p>

　　“我們也知道很多東西做的不好，我們這幾天正在改，在尋找更好的培訓(xùn)方法”

　　“我知道造成這一切，你們也是不想的，只是你們的思想、政策沒有得到貫徹，應(yīng)該說是執(zhí)行力不夠，執(zhí)行力不夠不是我的錯也不是你的錯，而是企業(yè)機制不對的錯，企業(yè)機制都不對，我還有待下來的必要嗎？你說你們改，這樣，我給你時間去改，你說給我們保障，我愿意簽，但我只簽沒有違約金的，你愿意簽嗎？”

　　“這是上層決定的，沒有辦法”

　　“現(xiàn)在我告訴你我今天就走，離職表填不填也無所謂，你們想怎么著就怎么著?！?/p>

　　“這可不行，我們有協(xié)議的”

　　“那這樣，您如果有空的話，您去告我去啊”

　　說著，離開了某大型外資零售集團，踏出公司大門的那一步，我知道惡夢總算結(jié)束了?！　?/p>

　　生活將重新開始，一切自己打造。

　　和我一起辭職的，一共連我有四個，算上斷斷續(xù)續(xù)走的，已經(jīng)走了十幾個了，而且其中90%都是本科畢業(yè)生，留下來的大部分是專科的。這與公司的“育才留才”的政策產(chǎn)生了鮮明的對比。

　　回到南京，在找工作的同時把這些東西寫出來對我來說沒有多大意義，只是想讓看到我這篇文章的人能有所啟發(fā)，在某種程度上能得到共鳴，那我已經(jīng)很滿足了。

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