從1995年起微軟就開始了自己的信息化進(jìn)程，同許多企業(yè)一樣，他們也經(jīng)歷過調(diào)研、選型的過程，他們也有過痛苦的測試。但是，不同的是，當(dāng)信息化成功之后，微軟并沒有將這些寶貴的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)作為秘密保留，而是將其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)融入到.NET的產(chǎn)品開發(fā)中，從而希望客戶企業(yè)能站在自己已經(jīng)成功的平臺(tái)上進(jìn)行更為個(gè)性化的開發(fā)和實(shí)踐。

微軟需要信息化

　早在1994年底，在世界上最大的軟件公司——微軟公司的IT部門面臨著一系列問題。雖說微軟一直在做程序，做軟件，可是公司內(nèi)部的流程卻極其復(fù)雜，換句話說一直希望給別人提供方便的微軟本身卻在被各種各樣的復(fù)雜手續(xù)所羈絆。大量的手工操作，拖沓的辦公效率，直接影響了企業(yè)的敏捷度。以財(cái)務(wù)為例，全世界幾十家分公司的財(cái)務(wù)報(bào)表匯總到一起，再根據(jù)報(bào)表做出對企業(yè)有用的建議和策劃需要一個(gè)多月時(shí)間。再比如，很簡單的，員工如果需要申請經(jīng)費(fèi)，需要老板審批，而這時(shí)恰巧老板出差，員工就只能等。

　直到今天，微軟亞太區(qū)IT總監(jiān)柯文達(dá)先生講起這些仍然滿是感慨，他拿出一個(gè)1995年時(shí)微軟公司的體系結(jié)構(gòu)圖，很難想象，看上去如此復(fù)雜的運(yùn)作方式能保持什么樣的效率，況且，作為一個(gè)軟件公司來說，微軟的體系結(jié)構(gòu)已經(jīng)相對簡單，很多制造業(yè)企業(yè)因?yàn)闋砍兜竭M(jìn)銷存、不間斷制造等問題會(huì)更復(fù)雜，他們又怎樣才能獲得更低廉的采購價(jià)格，更快捷的反應(yīng)速度，更良好的員工管理，怎么能保證互通有無，信息暢通無阻呢？

構(gòu)想與實(shí)施

　面對這樣的問題，微軟的高層老板希望公司能夠提供一種自動(dòng)化、智能化的系統(tǒng)進(jìn)行管理，以提高效率。使微軟公司內(nèi)部員工隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)溝通和交換，各部門之間可以實(shí)現(xiàn)初步的信息共享。

　這些在今天看來自然就是ERP的一部分，但是當(dāng)時(shí)沒有什么經(jīng)驗(yàn)可以遵循，微軟的IT部門人員經(jīng)過大約兩個(gè)月的評(píng)估以后，選擇了SAP。

　 據(jù)柯文達(dá)回憶，當(dāng)時(shí)之所以選擇SAP，原因有二，第一個(gè)就是SAP的合作精神。設(shè)計(jì)者只有與它所服務(wù)的企業(yè)充分合作，才能為這個(gè)企業(yè)開發(fā)出一套屬于自己的系統(tǒng)。第二個(gè)原因是SAP重要的一個(gè)系統(tǒng)——SAP R3的推出，正好符合微軟的需求。

大方向確定下來，目標(biāo)明確，真正動(dòng)手干起來，對于微軟這樣一個(gè)以技術(shù)擅長的公司來說，好像并不是什么難事。1995年9月，微軟抽調(diào)了30名內(nèi)部技術(shù)人員和15名德勤的顧問人員，2名SAP的技術(shù)人員一起工作，1996年6月，僅僅9個(gè)月時(shí)間，完成了財(cái)務(wù)部分的應(yīng)用程序，是當(dāng)時(shí)最快的在SAP上開發(fā)的應(yīng)用。又完成了SAP 的Manufacturing和HR 模塊。到1998年底，將全部應(yīng)用轉(zhuǎn)移到Windows 平臺(tái)上。之后陸續(xù)完成了企業(yè)內(nèi)部采購電子商務(wù)系統(tǒng)（MS Market），企業(yè)客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（MS Sales），企業(yè)網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)（MS Expense），企業(yè)網(wǎng)上發(fā)票處理系統(tǒng)（MS Invoice），企業(yè)網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)（MOET），企業(yè)網(wǎng)上員工管理系統(tǒng)（HeadTrax）。

微軟認(rèn)為企業(yè)在進(jìn)行ERP或者是在制度的建立過程中有兩個(gè)方面很重要，第一，能不能充分地信任員工的技術(shù)。第二，給員工所有的資源，管理者能不能信任地讓他做適當(dāng)?shù)臎Q定，去執(zhí)行這個(gè)決定。如果給了員工一定的權(quán)力，管理者能不能放心?？挛倪_(dá)舉了一個(gè)簡單的例子，“前幾天，我在上海。如果我說我花了多少錢，需要報(bào)賬，就可以馬上RAS上網(wǎng)，通過系統(tǒng)在線將報(bào)銷單填好，很快我的老板就可以看到。然后，下個(gè)禮拜，報(bào)銷的錢就入進(jìn)我東京的帳戶了。但是有些企業(yè)就不行，老板會(huì)說你的賬單沒有到，不能報(bào)賬。老板會(huì)懷疑員工會(huì)不會(huì)多報(bào)銷，這樣，就會(huì)降低資金流轉(zhuǎn)率，降低工作效率。必須承認(rèn)，員工有可能會(huì)填一些不屬于報(bào)銷范圍的東西，但是我們最重要的考慮一是要建立企業(yè)與員工之間的信任度，二是要盡可能在員工出差在外時(shí)，以最快速度把款報(bào)銷給他們以方便使用。至于錯(cuò)誤和弊端，肯定會(huì)有。但我們可以事后做審計(jì)。這就是一個(gè)觀念的問題，管理者用不同的觀念經(jīng)營不同模式的企業(yè)。因?yàn)槊恳粋€(gè)管理者的觀念不同，所以在執(zhí)行管理過程中，造成的一些結(jié)構(gòu)是不同的。其實(shí)并沒有真正的對或錯(cuò)，但是永遠(yuǎn)要記住，在企業(yè)，講究的是效率和順暢，只有順暢了才會(huì)有更高的利潤。而如果管理者把這些全都管起來的話，就會(huì)有一些不必要的障礙。”

效果與推廣

　　實(shí)施以后的效果如何？柯文達(dá)仍然舉了報(bào)銷的例子。微軟雇員每年的差旅費(fèi)將近2億美元，以前，公司的服務(wù)器上存放了136種報(bào)銷申請模板，財(cái)務(wù)人員雖然熟知他們但對于其中的某些數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)并不清楚，尤其是一些過期的賬戶編號(hào)，或者不正確的分類，都給微軟公司的應(yīng)付款部門帶來了困難。而使用了新系統(tǒng)以后，原來需要等3個(gè)禮拜才能拿到報(bào)銷款的員工，現(xiàn)在只用1天就夠了，這使得微軟每年可以節(jié)省人工、磨損等費(fèi)用40萬美元。

　 或許對于很多企業(yè)來說，事情發(fā)展到這里已經(jīng)基本結(jié)束了，剩下的無非就是進(jìn)一步維護(hù)和完善系統(tǒng)，但是微軟不。它覺得，作為一個(gè)軟件企業(yè)，微軟本身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然應(yīng)該融入到自己的產(chǎn)品開發(fā)中，以開發(fā)出更適合用戶的產(chǎn)品。于是，微軟將其成功的方案和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來，融入.NET戰(zhàn)略的技術(shù)規(guī)劃中，開始了下一個(gè)征程。

　　對于企業(yè)信息化，微軟有自己一套看法，尤其在資金分配方面，他們有著嚴(yán)格的定義。從表中可以明確看出微軟對信息化成本的分配態(tài)度，與很多傳統(tǒng)企業(yè)理解不同的是，他們的硬件分配只有總量的一半不到，更多的是運(yùn)營和支持、管理的費(fèi)用，這一表格，給了傳統(tǒng)企業(yè)全新的理念，打破了他們原來很多信息化只是買買設(shè)備做做系統(tǒng)就可以的觀念。

　 今天，微軟希望將自己開發(fā)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)與用戶共享，將過去發(fā)生在自己身上的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)介紹給所有的用戶。柯文達(dá)說，中國目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其是信息化進(jìn)程非常快，它非常希望有朝一日能夠?qū)⑽④汭TG亞太區(qū)的總部搬到中國來，而今年3月的“微軟IT面對面——CIO高峰會(huì)2002”首站選在了中國深圳，可見對中國市場的重視程度。微軟請了各行各業(yè)的IT主管，與他們的專家在一起共同探討企業(yè)信息化問題。

對于微軟來說，做.NET還有很多路要走，而且，去做管理上的變革比技術(shù)的創(chuàng)新相對容易得多。微軟的ITG就是這樣一個(gè)部門，柯文達(dá)要做的就是這樣一個(gè)事情，將微軟內(nèi)部做得好的，值得推廣和借鑒的東西拿出來，不論是技術(shù)還是管理，與其他企業(yè)分享，從而希望能夠達(dá)到共贏的境界。

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