如何構建雙贏的新型廠商關系?
作者:崔自三 148
廠商是一家,這一句經(jīng)常掛在嘴邊且看似非?!皠勇牎钡脑捳Z,在當今市場經(jīng)濟大潮的沖擊下,已變得異常的脆弱和不堪一擊,我們經(jīng)??梢钥吹降默F(xiàn)象是:廠家的過河拆橋,經(jīng)銷商的見利忘義;廠家編織圈套,請君入甕,經(jīng)銷商花言巧語,畫地為牢;廠家魔高一尺,經(jīng)銷商道高一丈。多少年來,廠商之間的這種明爭暗斗,可以說從來就沒有停止過。廠商之間,刀光劍影,你來我往,無煙的戰(zhàn)火無時不在廠商之間點燃,因此,大量的廠商之間的“內(nèi)戰(zhàn)”和消耗戰(zhàn),使本來應該是皆大歡喜的雙贏,卻往往最終演變成了雙虧?! ?/p>
但市場經(jīng)濟的本質是均衡經(jīng)濟,它最鮮明的特征是創(chuàng)造和諧,是協(xié)同發(fā)展。 因此,廠商之間如何實現(xiàn)戰(zhàn)略“聯(lián)姻”,將廠商是一家這句話真正落實到行動上,高度體現(xiàn)廠商“聯(lián)姻”和廠商一家,從而構建雙贏的新型廠商關系,是未來廠商們所渴望達到的共同目標,但如何做才能真正地實現(xiàn)這一切呢?
新廠商關系構建的基礎:公平、公正、平等
廠商要想擯棄那種爾虞我詐的陳腐、低俗現(xiàn)象,其新關系的構建必須建立在公平、公正、平等的基礎上,廠商只有通過彼此信任,實現(xiàn)戰(zhàn)略“聯(lián)姻”,來共同搭建良好的合作平臺,廠商之間才能開誠布公、坦誠相待,惟有如此,廠商之間的新局面才能形成,廠商之間才能呈現(xiàn)出欣欣向榮的新氣象?! ?/p>
筆者常常將廠商之間的合作比喻成一個人“談婚論嫁”,即要講求門當戶對,注重外在的合作形式,但更要看重彼此的“商德”,看準和選準未來的生意“搭檔”,因此,在彼此的雙向選擇時,一定要看好對方能否將“婚姻”建立在公平、公正、平等的基礎上,從而避免“婚后”吃后悔藥甚至倍受虐待現(xiàn)象?! ?/p>
1、公平。所謂公平,就是廠商之間無論是經(jīng)銷合同或協(xié)議的簽定,還是在合作過程中出現(xiàn)的其他事項,其出發(fā)點一定要能夠實事求是,而不是互相欺騙和隱瞞。彼此只有將各自的優(yōu)劣勢一一呈現(xiàn)給對方,和諧、友好的合作才能有一個良好的開端。刻意掩蓋“前科”和“婚史”的行為無意于飲鴆止渴,有百害而無一益,并將為以后的合作埋下不利的種子。比如,我們在現(xiàn)實的市場操作中,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)廠家或經(jīng)銷商,為了取悅于對方或獲得更大的支持,一味地夸大和張揚自己的現(xiàn)象,說自己的網(wǎng)絡如何健全,資金如何雄厚云云,而閉口不談自己的諸如管理“短板”以及企業(yè)的機制、對行業(yè)的把握等等方面的缺陷和不足,待到一起“生活”一段時間,彼此對對方有了深刻的了解和觀察時,便開始對對方怨聲載道,而此時卻已晚矣。如果終止合作,重新開發(fā)新客戶的成本更大,繼續(xù)維持吧,彼此心里已有“陰影”,真是一失“眼”而成千古恨。因此,新廠商關系的建立,一定要在公平的基礎上,彼此拋棄陳念,敞開心扉,心胸坦蕩,只有這樣,才能為未來的良性合作創(chuàng)造有利條件。
2、公正。這里所指的公正,是指廠商的資源配置要相對合理和公平,不能有失公允,即在經(jīng)銷合同的約定中,按照先期的承諾,均衡合理優(yōu)化資源并預期投入,不能厚此薄彼,“一碗水端不平”,而要公平、公正對待。比如,有的廠家在對待經(jīng)銷商時,雖然同屬一個區(qū)域或一個層次的經(jīng)銷商,但由于廠家或相關人員的個人好惡,而將廠家的諸如政策、促銷、返利等等,給張三多些,給李四少些,缺少有效的市場管控和監(jiān)察制度,但世上沒有不透風的墻,由于經(jīng)銷商彼此經(jīng)常聯(lián)系,因此,此種事情一旦“敗露”,不滿的情緒便會彌漫于廠商之間,從而給下一步合作設下障礙。也有另外一種現(xiàn)象,比如,廠家投入很大,但由于經(jīng)銷商代理品牌較多,投入不集中或不能按照前期約定操作,因此,也會給廠家?guī)聿缓玫挠∠螅?不利于廠商共同分享未來成功的“果實”。因此,無論是廠家或是商家,一定要能夠按照“熱戀”時彼此的“海誓山盟”,認真權衡,攜手共進,在公正的基礎上,處理好合作的每一個細節(jié),從而讓廠商合作順暢,一起共創(chuàng)未來?! ?/p>
3、平等。平等是廠商持久合作的根本。而在現(xiàn)實中,總是出現(xiàn)廠大欺商,商大欺廠的不利于長期合作的現(xiàn)象。具體來說,就是廠商之間在合作過程中,不顧對方能否接受的事實,肆意“強奸民意”。比如,有的廠家推出一款新產(chǎn)品,不管適合不適合對方市場,強令要求限期、限量推廣,否則予以經(jīng)濟處罰或以開發(fā)新客戶相要挾,造成經(jīng)銷商沒有回旋和申辯的機會。不顧市場實際的結果是,或虎頭蛇尾,有利沒量,或遺留問題繁多,市場資源破壞嚴重。也有經(jīng)銷商“挾市場以令廠家”的現(xiàn)象,通常是一些大客戶,為了達到自己的目的,不管廠家的承受能力,獅子大開口,要政策,要返利,要促銷,稍有不從,便威脅廠家不做了,或散發(fā)會擾亂市場,讓別人也做不成等等狂妄言論,讓廠家“退避三舍”。以上兩種廠商關系,都不是我們所倡導和想要的。正確的做法是,在平等的基礎上,實現(xiàn)公平對話,即以平等的身份,商討操作的種種事項,在友好協(xié)商和深度溝通的前提下,達到意見的統(tǒng)一和彼此的深度信任。比如,幾年前,娃哈哈集團推出的市場聯(lián)銷體,就是在充分聽取經(jīng)銷商意見的基礎上,把對方看作平等的合作主體,納入市場整體規(guī)劃,作為銷售環(huán)節(jié)中的一個關鍵鏈條,充分調動其經(jīng)銷的積極性,取得了較好的效果,使娃哈哈集團的產(chǎn)品鋪到了大街小巷的角角落落。因此,在廠商的合作中,只有建立在平等的基礎上,實現(xiàn)平等對話,新廠商關系才能形成?! ?/p>
公平、公正、平等,是廠商戰(zhàn)略“聯(lián)姻”并形成廠商新關系的基礎,離開此基礎,新廠商關系的構建將成無本之木,無源之水,都將難以為繼。廠商合作只有在公平、公正、平等的前提下,彼此的信任關系才能形成,廠商美好的“婚姻”生活才能揭開新的一頁。
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