中山廣浩:像美國(guó)通用汽車一樣對(duì)待業(yè)主

 作者:金世彬    86



不做廣告,也可以像賣菜一樣地賣房子?


為什么?

戶型可以被復(fù)制、風(fēng)格可以被復(fù)制、園林可以被復(fù)制,但是,有一樣卻是復(fù)制不了的。

中山市廣浩發(fā)展有限公司,一個(gè)在中山本土媒體上也很難看到它的名字的房地產(chǎn)公司,專著于為老百姓“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”。在中山鎮(zhèn)區(qū)開發(fā)多個(gè)樓盤,他們很少做廣告,但是,每推出一期,很快就被一搶而空。

不做廣告,也可以像賣菜一樣地賣房子?為什么?



請(qǐng)問,您留意到廣浩的物業(yè)服務(wù)有什么不同嗎?


不管你是走在廣浩的社區(qū)

還是住在廣浩的社區(qū)

你有沒有注意到

這里,跟別處有些不一樣

比如:景觀是不是比別處更清幽一些

環(huán)境是不是比別處更和諧一些

甚至垃圾箱也比別處更清爽一些

當(dāng)然,感覺也比別處更舒適一些

你知道這里面的奧妙嗎?

這就是廣浩人專注的“細(xì)節(jié)文化”


先讓我們來看美國(guó)通用一個(gè)關(guān)于“細(xì)節(jié)”的案例

美國(guó)通用汽車舉世聞名,他們的客服文化——對(duì)待客戶的細(xì)節(jié)甚稱典范。

一天,美國(guó)通用汽車公司的龐帝雅克部門收到一封抱怨信,信上寫道∶“這是我為了同一件事第二次寫信給您,我不會(huì)怪您們?yōu)槭裁礇]有回信給我,因?yàn)槲乙灿X得這樣別人會(huì)認(rèn)為我瘋了,但這的確是一個(gè)事實(shí)。”

“我們家有一個(gè)傳統(tǒng)的習(xí)慣,就是我們每天在吃完晚餐后,都會(huì)以冰淇淋來當(dāng)我們的飯后甜點(diǎn)。最近我買了一部新的龐帝雅克后,每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時(shí),我從店理出來車子就發(fā)不動(dòng)。但如果我買的是其它的口味,車子發(fā)動(dòng)就順得很。為什么呢?”

盡管龐帝雅克的總經(jīng)理也毫不相信,但他還是派了一位工程師去究竟。工程師安排與這位仁兄的見面時(shí)間剛好是在用完晚餐的時(shí)間,兩人一起開車去冰淇淋店。當(dāng)買好香草冰淇淋回到車上后,車子真的發(fā)不動(dòng)了。

這位工程師之后又依約來了三個(gè)晚上。

第一晚,巧克力冰淇淋,車子沒事。

第二晚,草莓冰淇淋,車子也沒事。

第三晚,香草冰淇淋,車子發(fā)不動(dòng)。

于是,這位工程師開始細(xì)致地記下種種詳細(xì)資料,如時(shí)間、汽車用油、開出及開回的時(shí)間……。最后,細(xì)心的工程師終于發(fā)現(xiàn):這位仁兄買香草冰淇淋所花的時(shí)間比其它口味的要少。原來冰淇淋店家為了讓顧客每次都能很快的取拿暢銷的香草冰淇淋,便將香草口味單獨(dú)陳列,并放置在店的前端。而那部車啟不動(dòng)是因?yàn)楫?dāng)這位仁兄買香草口味時(shí)花的時(shí)間較短,引擎太熱還無法讓“蒸氣瑣”散熱。

即使面對(duì)客戶不可信的投訴,美國(guó)通用仍然派出了工程師,盡心盡責(zé)細(xì)致細(xì)微地站在客戶的角度去認(rèn)真調(diào)查,最后,細(xì)節(jié)服務(wù)了客戶,也贏得了客戶。

廣浩人對(duì)待房產(chǎn)、物業(yè)、業(yè)主,也像美國(guó)通用汽車對(duì)待客戶一樣——細(xì)微、細(xì)致、盡責(zé)、盡心。不僅做得“精細(xì)”,同時(shí),力求“精美”。


廣浩人經(jīng)營(yíng)地產(chǎn)不是把房子賣出去就算完事

“天下大事,必作于細(xì);天下難事,必成于易”。天下的難事都是從易處做起的,天下的大事都是從小事開始的。廣浩人深知:無論做人、做事,都要注重細(xì)節(jié),從小事做起。

在很多小區(qū)樓底的門口,??煽匆娤旅娴溺R頭——

早晨,匆匆上班的人們,因?yàn)樽叩么颐?,邁出大門可能就忘記關(guān)了;或者,休閑散布的老人,出門買菜的保姆,因?yàn)椴唤?jīng)意,出去時(shí)也忘了將大門帶上。

大門開著,這對(duì)整幢大樓的業(yè)主都存在著“安全隱范”。

于是,在許多小區(qū)的物業(yè)公司在樓底的大門口,就會(huì)貼著這樣的字句:“請(qǐng)隨手關(guān)門?!?/p>

“請(qǐng)隨手關(guān)門”,這是一句善意的、溫馨的提醒,這包含了物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的一份關(guān)愛。

可是,貼幾個(gè)字是否就真的能讓大家改變習(xí)慣,很自覺地將大門關(guān)上呢?

君不見,在我們周圍,在我們身邊,許多人可能還是漠視了哪怕近在眼前的提醒、告示。

廣浩人又是怎樣做的呢?

如果廣浩的業(yè)主出門,忘記了關(guān)上樓底的大門,廣浩的工作人員發(fā)現(xiàn)后,第一個(gè)步驟是:立馬上前關(guān)門。如果業(yè)主還在附近,關(guān)門后的廣浩工作人員就會(huì)展開第二個(gè)步驟:追步上前很禮貌對(duì)業(yè)主說:“先生(小姐),您好,為了您、為了您的家庭、為了社區(qū)的安全,請(qǐng)您幫我們關(guān)上門?!毖赞o是親切的、溫馨的,廣浩人充分地注意著業(yè)主的尊嚴(yán)和面子。

廣浩人的理解是:在幫忙關(guān)上門的同時(shí),用自己的言行、提示、勸喻影響業(yè)主,慢慢地讓業(yè)主養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣。這也就是說:幫忙關(guān)門是必須的,影響才是最重要的。

同時(shí),廣浩人還以“10米責(zé)任制”確?!瓣P(guān)門”的實(shí)施。

凡是廣浩的員工(不僅僅是安管人員,這包括廣浩公司的每一個(gè)工作人員),只要進(jìn)入廣浩的物業(yè)小區(qū),他們的身上就都肩負(fù)著“10米責(zé)任制”。

什么是“10米責(zé)任制”呢?就是廣浩每一個(gè)工作人員在進(jìn)入廣浩的物業(yè)小區(qū)到達(dá)的任意一個(gè)點(diǎn)時(shí),以此點(diǎn)10米為半徑,如果在這個(gè)“10米為半徑”的范圍內(nèi),有大門沒有關(guān),工作人員不上前按照規(guī)范關(guān)上門(或者說沒有發(fā)現(xiàn)),那么,工作人員就是“失職”。

這就是廣浩人。小小的“關(guān)門”里面也包含諸多文化,諸多細(xì)節(jié)。


廣浩人還用服務(wù)來提升業(yè)主物業(yè)的價(jià)值

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間,是廣浩人孜孜不倦的追求。這不僅要讓居住者住得舒服、住得暢快、住得方便,更要住得安全、住得有品位。廣浩人為業(yè)主創(chuàng)造著良好的居住氛圍。同時(shí),用服務(wù)來保持著業(yè)主的物業(yè)升值。

擇人而居,擇人而住。這是現(xiàn)代人追求生活品質(zhì)的一個(gè)重要細(xì)節(jié)。

就說物業(yè)出租吧,如果租戶太多太雜,而沒有統(tǒng)一的管理,小區(qū)里出現(xiàn)“不和諧”的人、事、現(xiàn)象,聚集著閑雜人員和不安定的因素,那么,整個(gè)小區(qū)的生活氛圍、生活品質(zhì)就會(huì)慢慢降低,最后惡性循環(huán),導(dǎo)致物業(yè)貶值。

但是,如果業(yè)主搬出去了,或者有的業(yè)主本身就是買來投資,這總不可能讓他們的物業(yè)空置,于是,廣浩人就在“租賃管理”和“物業(yè)升值”謀求到一個(gè)兩全其美的辦法——協(xié)助業(yè)主,挑選一些好的租戶、適合小區(qū)居住氛圍的租戶,介紹給業(yè)主。

當(dāng)業(yè)主把空置物業(yè)的信息提供給廣浩物業(yè)管理處后,每每有人來問起,廣浩人就從職業(yè)、文化、素質(zhì),甚至道德、人品方面為業(yè)主推薦租戶。

同時(shí),廣浩在業(yè)主的租賃方面也加強(qiáng)管理。做到出租登記、造冊(cè)。目的是從源頭上做起,將租戶資料“盡在掌握中”,協(xié)助公安機(jī)關(guān)、派出所的管理。

這樣,小區(qū)的文化、氛圍,甚至隔壁的“芳鄰”依然是那么美,那么純,那么和諧,居住在小區(qū)依然那么有品位、有品質(zhì)……


這些,都只是廣浩人“細(xì)節(jié)文化”的一個(gè)小小范例。

細(xì)節(jié)存在于我們每個(gè)人的生活,細(xì)節(jié)存在于廣浩人的每一分理念。廣浩人倡導(dǎo)注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)、做實(shí)。所以,廣浩的房子可以不做廣告,也像賣菜一樣地好銷。

 中山,美國(guó),通用,汽車,一樣

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