10月25日，“中國(guó)百?gòu)?qiáng)名師”郭敬峰老師受邀給紅星美凱龍的辦公室基層及主管級(jí)以上員工帶來(lái)了一場(chǎng)“職業(yè)情商”的課程。此次參加培訓(xùn)的有財(cái)務(wù)部、人事部、商場(chǎng)管理部、顧客服務(wù)部、企劃部的員工，均為任職2年以上的員工。培訓(xùn)旨在讓學(xué)員更了解如何擁有較好的人際關(guān)系，怎么更好地與領(lǐng)導(dǎo)溝通、相處，提升說話做事的情商。課程收獲如下：

1、在溝通方面更為讓人接受 

2、處事方面更為圓潤(rùn)

3、人際關(guān)系更好的維護(hù) 

4、與領(lǐng)導(dǎo)建立和諧的相處模式

    郭老師在課程中分享：情緒管理技巧、職業(yè)情商修煉、人際交往原則、高效溝通技巧、銷售客服心理學(xué)。他深厚扎實(shí)的理論功底，通俗易懂的案例分享，操作生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)演練，讓大家在接近生活、深入日常行為的知識(shí)中汲取經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)“同頻同率、先跟后帶”的溝通秘笈，掌握職業(yè)情商提升的技巧。

團(tuán)建PK

    郭老師讓學(xué)員通過專業(yè)的心理測(cè)試題來(lái)觀察自己的“情緒是否穩(wěn)定”，并分享如何進(jìn)行情緒察覺的方法，自我醒覺與情緒控制。

    不同人的人生經(jīng)歷不同，他的情商增長(zhǎng)歷程也不一樣。而身處職場(chǎng)，無(wú)論處在何職，情商是決定職業(yè)發(fā)展的重要信條，占是否升遷的80%。郭老師給學(xué)員們區(qū)別職業(yè)情商與情商的不同之處，并分享如何培養(yǎng)良好的職業(yè)情商的技巧：

A.培養(yǎng)良好心態(tài)

B.做好情緒管理

C.學(xué)習(xí)情商智慧

D.挫折提升情商

    研究銷售心理，對(duì)于消費(fèi)者，可提高消費(fèi)效益；對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，可提高經(jīng)營(yíng)效益。銷售時(shí)賣的是什么？郭老師講授如何通過眼神、手勢(shì)、言談和肢體語(yǔ)言洞察顧客；如何利用心理學(xué)原理快速處理客戶抗拒：反對(duì)循環(huán)五步法等，學(xué)員認(rèn)真聽講，用心感悟。

    郭老師分享職場(chǎng)情商北斗七劍，跨部門溝通的三大法則。并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行角色扮演，做教練式輔導(dǎo)，模擬工作中遇到棘手的問題應(yīng)該怎么說才能讓雙方都接受。學(xué)員積極互動(dòng)。

    郭老師還與大家分享了“肯定認(rèn)同技巧”與溝通者誓言：無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。

“肯定認(rèn)同技巧”

    溝通與交流是一種重要的人際交往技巧，需要不斷地學(xué)習(xí)和摸索。高情商的人與別人相處時(shí)坦誠(chéng)相待，真誠(chéng)有禮貌。善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)自內(nèi)心贊美他人，臉上保持微笑，并且將笑容感染給身邊的每一個(gè)人。愿你是太陽(yáng)，溫暖自己的同時(shí)照亮他人！

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