鼎盛時期的公牛隊，正是喬丹、皮蓬和羅德曼鐵三角登上輝煌頂峰的燦爛時光。企業(yè)管理也是如此，大企業(yè)喜歡采用“總經(jīng)理班子”，三個人構(gòu)成，班長與組員地位平等，薪水相差不多，總經(jīng)理班子取代一人當(dāng)家，成就了通用電氣等無數(shù)美國企業(yè)的大發(fā)展。營銷咨詢和管理咨詢，是企業(yè)的外包服務(wù)方，也是以“小團隊服務(wù)對接+大團隊后臺協(xié)調(diào)”的組合服務(wù)方式出現(xiàn)的。小團隊服務(wù)對接，相當(dāng)于企業(yè)的營銷部門，大團隊后臺協(xié)調(diào)則相當(dāng)于企業(yè)的研發(fā)與制造部門。

咨詢小團隊，與企業(yè)中高層構(gòu)成的項目組全面對接，在企業(yè)診斷、戰(zhàn)略確定、策略方案形成、執(zhí)行推動等重大節(jié)點共進退，始終扮演著決策好參謀，不糾纏于具體利益的超脫性，是咨詢團隊保持獨立見解的基礎(chǔ)，心懷企業(yè)大目標(biāo)的務(wù)實方式，又是咨詢團隊輸出不凡價值的保障。可以說，咨詢小團隊是咨詢需求界定、咨詢作業(yè)實施、咨詢價值交付的核心力量，它直接決定了咨詢項目的成敗。

工業(yè)經(jīng)濟中，有管理者與管理對象之分。而知識經(jīng)濟主導(dǎo)的咨詢服務(wù)，人人都是管理者，他們有著自己清晰的目標(biāo)、責(zé)任和權(quán)利，決定他們業(yè)績高低的不是權(quán)限的大小，而是責(zé)任感、專業(yè)精神與作業(yè)能力，每個咨詢師都是獨立的動車單元，屬于自我驅(qū)動型。咨詢團隊有三種角色：思考的人、行動的人、出頭露面的人。葉敦明認(rèn)為：項目總監(jiān)通常扮演出頭露面的人與思考的人，項目經(jīng)理扮演思考的人與行動的人，項目成員則主要扮演行動的人、部分扮演思考的人。分清了咨詢團隊三種典型成員的服務(wù)角色，構(gòu)建與發(fā)展咨詢團隊就會有法可依、有章可循。

鐵三角之一：項目總監(jiān)，咨詢團隊的領(lǐng)袖。團隊領(lǐng)袖的核心價值，是幫助團隊成員進步，并做好成員急需又做不來的專業(yè)項目。一個企業(yè)選擇咨詢公司或團隊時，最關(guān)鍵的就是選對項目總監(jiān)，他是團隊的靈魂，是預(yù)期咨詢價值的最好背書。一個優(yōu)秀的項目總監(jiān)，要扮演好五個角色：（1）咨詢價值的代言人；（2）客戶需求的決斷人；（3）團隊運作的指揮者；（4）專業(yè)提升的推進者；（5）整合資源的協(xié)調(diào)者。

咨詢價值的代言人，活躍在業(yè)務(wù)談判、重大議題決斷、關(guān)鍵節(jié)點推進等場合，項目總監(jiān)扮演的是一個“出頭露面人”，社交風(fēng)范、表達(dá)能力、現(xiàn)場感染力，是必備的素質(zhì)?？蛻粜枨蟮臎Q斷人，不少客戶企業(yè)在戰(zhàn)略思考上縱橫千里，而到了決斷時刻又會優(yōu)柔寡斷。葉敦明覺得：項目總監(jiān)，有時候要想舌戰(zhàn)群儒的諸葛亮，幫助企業(yè)老板做戰(zhàn)略決斷。團隊運作的指揮者，團隊成員的自我管理與項目需求出現(xiàn)沖突時，項目總監(jiān)要扮演調(diào)停者、評判者與指揮者。專業(yè)提升的推進者，自己以身作則，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成果作為團隊前行的導(dǎo)航標(biāo)，成就客戶價值的同時，提升自己的專業(yè)價值，由心而生的成就感是咨詢服務(wù)的重要副產(chǎn)品。整合資源的協(xié)調(diào)者，要求項目總監(jiān)在咨詢視野、專業(yè)塊面上，及時、合適地引入外協(xié)力量，促長板、補短板只是開始，有機提升團隊作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)品質(zhì)，進而開闊思維、優(yōu)化服務(wù)價值。

鐵三角之二：項目經(jīng)理，咨詢作業(yè)的主心骨。項目經(jīng)理是發(fā)動機，而項目總監(jiān)是渦輪增壓，咨詢項目的具體運營還是落在了項目經(jīng)理的肩上。項目經(jīng)理集項目管理與專業(yè)作業(yè)于一身，可謂是現(xiàn)場的第一責(zé)任人，他也有五個角色：（1）項目實施的管理者；（2）作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)控者；（3）客戶溝通的對接者；（4）組員成長的督促者；（5）利益分配的判定者。

項目實施的管理者，就是第一責(zé)任人和權(quán)益人，好的項目經(jīng)理應(yīng)該拿到整個項目金額的20%以上，才會專心專意。作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)控者，葉敦明認(rèn)為，置身項目全過程的項目經(jīng)理，最能感受客戶需求與評判的現(xiàn)場感，咨詢服務(wù)很多問題都不是出在專業(yè)上，而是職業(yè)上，項目經(jīng)理要成為專業(yè)精神和職業(yè)態(tài)度的最直觀的帶頭人?？蛻魷贤ǖ膶诱撸稍儓F隊成員能寫的多、會說的不多、能說到點子上的就更少了。微妙地把握客戶需求，也只有項目經(jīng)理與項目總監(jiān)雙人組最該做的，項目經(jīng)理至少要做到信息收集、分析與建議。

組員成長的督促者，咨詢?nèi)藛T的收入與付出相比并不見得高，成長因此成了一個硬標(biāo)準(zhǔn)，前途是錢圖的發(fā)動機，這一點任何明智的咨詢師都懂得，只是堅持不了多久，項目經(jīng)理至少要在項目作業(yè)過程中堅持高標(biāo)準(zhǔn)、提供深度幫助、發(fā)掘并發(fā)揚組員專長、營造咨詢價值感，身先士卒，互相成就。利益分配的判定者，項目經(jīng)理是成員的頂頭上司和最終評判者。咨詢作業(yè)，質(zhì)量比數(shù)量重要，特別是在拷貝粘貼橫行的當(dāng)下。成果和業(yè)績導(dǎo)向，是利益評判的準(zhǔn)繩，項目經(jīng)理可以在績效薪酬方面外行，但絕對不能歪心。

鐵三角之三：項目成員，咨詢作業(yè)的戰(zhàn)士。咨詢作業(yè)好比現(xiàn)代戰(zhàn)爭，聽得見炮聲的人必須擁有自主決斷權(quán)和對應(yīng)的責(zé)任，所以咨詢戰(zhàn)士是策略思考之下的行動者。項目成員與項目經(jīng)理是平等的，只是偏重塊面的專業(yè)方案而已。不過，葉敦明要提醒一下，不少專業(yè)過硬的項目成員很難成為項目經(jīng)理，原因何在？大局觀、整體思考和把握能力欠缺而已。沒關(guān)系，咨詢團隊的專業(yè)與職位是平行的，能發(fā)揮自己所長、能為客戶企業(yè)發(fā)展做點什么、能得到合理的職業(yè)與經(jīng)濟回報、能感受咨詢樂趣與尊嚴(yán)，才是咨詢職業(yè)之本。

專業(yè)作業(yè)的擔(dān)當(dāng)者，靠專業(yè)立身、靠業(yè)績掙錢，是咨詢師的本色。平時不磨刀，上陣瞎胡砍的貨色，窮死了都該。只有才氣，無法為客戶、為團隊、為自己聚財?shù)闹鲀?，撐死也就溫飽而顧影自憐著。專題研究的發(fā)起者，每個項目都是一次專題實戰(zhàn)研究的機會，完成命題作業(yè)是本分，繼而總結(jié)提煉并提高團隊?wèi)?zhàn)斗力，是每個項目成員（包括項目經(jīng)理和項目總監(jiān)）的家庭作業(yè)，非做不可，且要做好。）

客戶服務(wù)的用心者，服務(wù)價值如同品牌感知，自己覺著怎么樣全是白搭，關(guān)鍵是客戶所認(rèn)知和體驗的是什么，正所謂真實比真理重要。項目成員是客戶點點滴滴感知的直接對象，有時候還是客戶考驗咨詢團隊整體作業(yè)水平的自留地，倒霉的時候還會是客戶刻意找紕漏的突破口，不用心，就費心，別無他途。咨詢價值的分享者，客戶對項目的認(rèn)可，一大半功勞要記在項目成員身上，項目經(jīng)理和總監(jiān)要甘做利益、榮譽的分享者，成就組員，就是成就團隊。

咨詢成長的同路者，一個咨詢師的成長，70%-90%源自自身的要求標(biāo)準(zhǔn)與自我管理，沒有成長的堅定信心與持久動力，掉隊是遲早的事。同路人，志同道合、風(fēng)雨同舟、榮辱共擔(dān)、利益共享、生命同行的一群人，曾經(jīng)的夢想化作現(xiàn)實的激情，化為未來的記憶珍藏。這個世界，我們一起活過；這個行業(yè)，我們一起干過；這段時光，我們一起樂過。同路人，因為熱愛咨詢而珍惜彼此。同路人，必將是咨詢業(yè)明日的拓荒牛。

項目總監(jiān)是打單俠客，項目經(jīng)理是包工頭，項目成員成了知識民工，這種缺少專業(yè)默契、價值認(rèn)同和過程管理的生意型咨詢公司或團隊，即便做的像正略鈞策那般名聲在外，終究是一只紙老虎而已，捅破的那天也就是品牌死亡日。咨詢團隊的鐵三角，也許是受到葉敦明敬重的華為鐵三角所啟發(fā)，它必須成為咨詢公司組織與流程管控的基本單元，而基本單元又是大體系的最具生命力的細(xì)胞。無此，則無善果。

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