市場部的剪刀石頭布
作者:葉敦明 14
老板的名片上,喜歡帶上一個CEO頭銜,哪怕公司只有三個人。而處在轉(zhuǎn)型期的企業(yè),則喜歡在組織架構(gòu)圖上設(shè)置一個市場部,其用意大致相似。一來,對渠道經(jīng)銷商有個交代,專門的市場部幫扶并有效監(jiān)督銷售人員,經(jīng)銷商的好日子來了;二來,對終端客戶有個交代,有問題找市場部,他們會以客戶價值為導(dǎo)向,全心全意地服務(wù)客戶。于是,很多企業(yè)就在銷售部占據(jù)對主導(dǎo)的情況下,錦上添花地擺設(shè)一個市場部。
市場部,表面上是老板的決策智囊,可很多老板總是盯著細節(jié)與結(jié)果,對戰(zhàn)略決策興趣不大,或者化大為小,將戰(zhàn)略拆解成雞零狗碎的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行,雄心勃勃的市場部成了無用武之地的“灰心英雄”。很多建議,要么是老板充耳不聞,要么是被銷售部棄之一旁。建議成不了行動,方案沒有人執(zhí)行,市場部的價值總是無從體現(xiàn)。究竟是企業(yè)高層與銷售部過于短視,還是市場部好高騖遠呢?葉敦明認(rèn)為:市場部經(jīng)理應(yīng)該學(xué)學(xué)諸葛亮,盡管是用三分天下的宏圖大略征服了劉備,可要是讓關(guān)羽和張飛服氣,那還得靠博望坡與樊城的兩把火。
市場部,也得會燒三把火, 這就是剪刀石頭布的價值遞進。首先,用“剪刀”撕開一個口子,迅速出業(yè)績。剛剛成立市場部的企業(yè),或者市場部還沒有起大作用的企業(yè),總是覺得市場部一干人虛頭八腦而且礙手礙腳,要想讓他們信服,不能光靠嘴巴或文字方案,得靠結(jié)果!而且,在他人不鼎力支持的情況下,你還得選擇那些投入周期短、風(fēng)險可控度高、容易出彩的事項,這屬于典型的邊說邊練。
其次,用“石頭”打開一片市場。這個石頭,該是什么樣的呢?它最好是一個暢銷新產(chǎn)品,一個區(qū)域拓展策略,一個行業(yè)開發(fā)方案。盡管這些石頭好比剪刀復(fù)雜一些,可是也能在半年內(nèi)見到效果,而且過程中的前進狀況也是一目了然。看得見效果的方案,才會有高層、銷售人員與渠道的強力支持。葉敦明認(rèn)為:市場部的角色要從“我要干些大事”,轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟銈兏尚┐笫隆?,乃至“我為你們成就大夢想”。為他人圓夢的石頭,才能拋的遠、砸的狠。
布:構(gòu)建營銷體系,流程運轉(zhuǎn)自動、組織協(xié)調(diào)自如
手中的石頭多了,市場部就能有不錯的內(nèi)外在氣候,可以考慮戰(zhàn)略布局與業(yè)務(wù)格局,這就是“布”,橫掃一片的大效果。你想呀,具體的事情能做、專門的職能也得以體系,市場部的生存壓力很小了,有時間、有能力從企業(yè)整體上構(gòu)思市場發(fā)展。此時,對客戶、對企業(yè)、對行業(yè)的深刻把握,就能派上大用場,畢竟戰(zhàn)略決策是需要大數(shù)據(jù)與大判斷的。能做到“步”的市場部,必須經(jīng)歷幾個大戰(zhàn)役的洗禮與證明,才能獲得高策的信賴、執(zhí)行層的支持,有了信服力的市場部,才能成為決策的驅(qū)動者與資源的調(diào)配者。否則,參謀不帶長,放屁都不響。
從剪刀、石頭到布,適合戰(zhàn)略資源少、生存壓力不輕的企業(yè),一個弱不禁風(fēng)的企業(yè),市場部要做好管家婆,先讓最能作戰(zhàn)的銷售部有飯吃,并適度考慮其他支持部門的利益分配。犧牲自己,成就團隊,繼而成就自己、造福團隊,這需要的不僅僅是營銷管理技術(shù),更需要一種堅定的信念與開放的心胸。葉敦明認(rèn)為,小企業(yè)的市場部,關(guān)鍵在于選擇市場部經(jīng)理,這必須是一個干練果斷而又忍辱負重的角色,他或許就是一個新事業(yè)部乃至公司的下一屆常務(wù)副總。
從布、石頭到剪刀,適合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型堅決、戰(zhàn)略資源匹配的企業(yè),抓大放小是大資源派上大用場的姿態(tài)。大市場部的領(lǐng)頭羊,是內(nèi)部成長還是空降兵更為合適呢?這取決于兩個因素。第一個因素,就是對企業(yè)經(jīng)營大邏輯與老板偏好小邏輯的拿捏,市場部經(jīng)理作用雖大,但并不是最終負責(zé)人,只有將老板與企業(yè)擰成一股繩,才能將預(yù)期戰(zhàn)略變成現(xiàn)實收益。第二個因素,則是市場部經(jīng)理對銷售、生產(chǎn)、研發(fā)等部門的引領(lǐng)價值,客戶需求的清晰界定、營銷計劃的有力執(zhí)行、資源匹配的恰到好處,都會讓兄弟部門刮目相看,之前的座上客變成了目標(biāo)一致的戰(zhàn)友。
市場部的角色混亂,往往來自于能力與愿望、想法與干法、戰(zhàn)略與資源的不協(xié)調(diào)。此處提出的“市場部的剪刀石頭布”,就是想讓市場部邊做邊鞏固、想法要務(wù)實、干法大幫助,一個有生命力的市場部,必然先是一顆黃山松,堅忍不拔地扎根于貧瘠的土壤,繼而會是成熟的稻穗,當(dāng)別人贊揚時它總是低著頭??梢哉f,市場部,是營銷人修煉的最佳場所,為企業(yè)謀利益、為自己謀發(fā)展、為他人謀出路,這樣的市場部,才是企業(yè)發(fā)展的總參謀部。
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