雅芳:像“關(guān)公”一樣挑戰(zhàn)零售企業(yè)

 作者:胡鈺    201

 “每個企業(yè)肯定都想得到武財神的祝福和呵護,但雅芳更希望符合關(guān)公忠、義、勇的氣概。”在“跨國公司的中國臉譜”——認(rèn)領(lǐng)中國臉譜行動的現(xiàn)場,雅芳(中國)企業(yè)事務(wù)部副總裁孫長青在認(rèn)領(lǐng)到屬于自己企業(yè)的臉譜時表示,雅芳進入中國市場的近20年間,恰是中國直銷市場歷經(jīng)風(fēng)雨洗禮、逐步走向規(guī)范成熟的過程。時至今日,雅芳終于憑借其極大的耐心和韌性開拓出了屬于自己的直銷世界,在中國市場交出了一份滿意答卷。

  遵守規(guī)則

  沒有規(guī)矩,不成方圓。雅芳中國區(qū)總裁高壽康在接受《華夏時報》專訪時曾說,作為直銷企業(yè),雅芳就應(yīng)該像關(guān)公一樣正直無私,因為只有規(guī)矩守法,才能讓雅芳有更大發(fā)展。

  然而,雅芳的中國之路并非平坦。9年前,由于傳銷泛濫,中國政府采取了“一刀切”。孫長青說,當(dāng)時中國政府并沒有拋下雅芳不管,而是告訴他們不要著急,政府會考慮企業(yè)的未來。這給了雅芳很大的信心。直到5年前,中國政府表示雅芳一直都非常守法,希望雅芳能幫助政府探索一條適合中國的直銷之路。

  到目前為止,雅芳是全國唯一一家可以在全國范圍內(nèi)進行直銷的公司。從某種意義上說,雅芳是用自己的誠實、守法換來了正式進入中國直銷市場的通行證。

  目前雅芳在中國的直銷員已經(jīng)超過60萬,比2007年增長了近一倍,也是雅芳在全球直銷人員最多的市場。高壽康表示,雅芳要幫助國家守住政策大門,“不然就沒有資格進入中國直銷市場”。

  業(yè)內(nèi)評論說,進入新直銷第二階段的雅芳手拿直銷牌照卻依然謹(jǐn)慎、律己。

  挑戰(zhàn)零售企業(yè)

  在高壽康看來,直銷業(yè)的競爭,不是直銷企業(yè)與直銷企業(yè)的競爭,而是直銷業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)的競爭。兩種業(yè)態(tài)各有長短。對此,雅芳一直有著很清醒的認(rèn)識。在直銷過程中,消費者往往是先付錢,之后幾天內(nèi)才能拿到產(chǎn)品。而中國市場的面積廣大、地域復(fù)雜是直銷企業(yè)所面臨的新挑戰(zhàn)。

  “直銷的送達(dá)時間就是制勝的關(guān)鍵。”高壽康告訴記者,雅芳在廣州建成了一個快速分揀中心。采用快速分揀之后,作業(yè)效率提升了30%以上,作業(yè)差錯率接近零。“廣州的這個中心是雅芳在全球市場中繼英國之后的第二個,連美國總部都還沒有。另外,雅芳還將在江西、廣西投建以省、區(qū)為單位的第三方物流中心。”

  除了產(chǎn)品分揀系統(tǒng),雅芳還推出了商務(wù)移 動系統(tǒng)、全國客戶服務(wù)中心以及高科技產(chǎn)品,并稱為雅芳的“四大支柱”。雅芳稱,在這些領(lǐng)域他們比同行甚至是零售企業(yè)都領(lǐng)先3到5年以上。

  關(guān)愛女性

  在頒發(fā)給雅芳的“中國臉譜”上,極為豐富的色彩圖案引起了很多人民大學(xué)學(xué)生的好奇。孫長青解釋,這個臉譜加入了雅芳在全球推廣的名為“明天更美好”活動的元素,“用不同口紅的顏色打造出基調(diào),構(gòu)成了放射狀彩虹的圖案,象征明天更美好”。

  高壽康告訴記者,“比女人更了解女人”一直是雅芳的驕傲,而這種了解和關(guān)愛不僅僅是提供美容產(chǎn)品那么簡單。雅芳基金會早在2004年就提出了“公開反對家庭暴力的倡議”,迄今已為250余家反對家庭暴力機構(gòu)提供600多萬美元資金。2007年雅芳發(fā)起了“明天更美好基金”,倡議美國市場每周向致力于成就女性的個人提供5000美元資助,并在12個市場引進類似資金。雅芳稱,最終目標(biāo)是減少影響全球1/3女性的暴力發(fā)生率。

  另據(jù)了解,在雅芳120多年的發(fā)展歷程中,已籌集5.25億美元用于乳腺癌研究和醫(yī)療護理;目前已為中國74個城市的300多萬婦女進行了免費的乳腺癌咨詢與義診。

  可以說,雅芳在中國打拼市場的過程中,無論對待政府、消費者還是直銷員,都有股忠義勇的勁頭。“明天更美好”的理念不單是雅芳對自己企業(yè)的愿景,更是對未來中國直銷市場的一種期盼。市場的更加健康、成熟,將成為雅芳在中國加快步伐的重要助力。
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