所謂“老業(yè)務(wù)員”，是指在企業(yè)里從事業(yè)務(wù)（市場(chǎng)、銷售、供應(yīng)等）工作的、時(shí)間較長(zhǎng)的企業(yè)職員。而之所以“老”是因?yàn)樵谄髽I(yè)的時(shí)間長(zhǎng)、從事的業(yè)務(wù)工作時(shí)間也長(zhǎng)；因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)而決定了其為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造的業(yè)績(jī)也大，而這些人往往就是依仗著這些曾經(jīng)建立的功勞和資本在企業(yè)里放蕩不羈，不受管束。老領(lǐng)導(dǎo)了解他們不敢輕易得罪，新領(lǐng)導(dǎo)不知原委不敢隨便指責(zé)，久而久而之在企業(yè)里就出現(xiàn)這樣一些無(wú)法管理、不受約束，甚至動(dòng)徹就提出辭職、跳槽來(lái)要挾領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)到加薪晉爵之目的。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為什么這樣遷就或害怕這些老業(yè)務(wù)人員？為什么對(duì)公司其他員工就比對(duì)業(yè)務(wù)人員更加嚴(yán)厲，而業(yè)務(wù)人員只要業(yè)績(jī)好，其他方面，如考勤、制度規(guī)范等方面的執(zhí)行等都可以不納入考核范圍。這是因?yàn)槠髽I(yè)主要靠他們把產(chǎn)品銷出去，把錢(qián)要回來(lái)。我們經(jīng)常說(shuō)：企業(yè)的成功首先是營(yíng)銷上的成功，而營(yíng)銷上的成功取決于這個(gè)企業(yè)是否有一支懂市場(chǎng)、懂營(yíng)銷，能打硬仗、能賣(mài)產(chǎn)品的營(yíng)銷隊(duì)伍。而那些所謂老業(yè)務(wù)員就是這支隊(duì)伍里的骨干和中堅(jiān)力量，如果他們反水或怠工，企業(yè)的損失就不堪設(shè)想了，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一般情況下只能遷就他們。

但是，在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)一味地依靠那么幾個(gè)老業(yè)務(wù)員，一味的在工作中遷就他們，這往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)諸多危害，也會(huì)給企業(yè)其他員工造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。在這里筆者可以根據(jù)自己從事多年對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理經(jīng)驗(yàn)，與同行和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)探討如何對(duì)老業(yè)務(wù)人員進(jìn)行管理與控制，讓他們心悅誠(chéng)服地為企業(yè)工作。

首先我們要知道老業(yè)務(wù)員為什么難以管理？

1、由于工作性質(zhì)決定其無(wú)法按照公司所制定的、帶有很強(qiáng)機(jī)械性的各種規(guī)章制度，時(shí)間一長(zhǎng)猶如形成一項(xiàng)不成文的規(guī)則（企業(yè)里的潛規(guī)則），因?yàn)槔习宀还?、領(lǐng)導(dǎo)不問(wèn)，只要業(yè)績(jī)上去，照樣獲獎(jiǎng)，評(píng)先進(jìn)；

2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)害怕老業(yè)務(wù)員離職跳槽，是因?yàn)樗麄冋莆樟似髽I(yè)市場(chǎng)渠道資源，而這些資源往往就是業(yè)務(wù)員本身一手建立和培植起來(lái)的，如果業(yè)務(wù)員跳槽，勢(shì)必他所為企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)渠道客戶被他帶到別的同行企業(yè)，那可能在短期內(nèi)某市場(chǎng)銷量將急劇下滑，甚至癱瘓；

3、之所以稱“老業(yè)務(wù)員”，說(shuō)明他們時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作、管理，甚至諸多的商業(yè)秘密了如指掌，如果得罪了某某業(yè)務(wù)員，它有可能將這些秘密公開(kāi)或帶給別的同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以換取更多的職業(yè)籌碼。也可以利用這些資源“自立為王”，一夜間成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

4、因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)，資格老，又為企業(yè)作出過(guò)貢獻(xiàn)，勞苦功高，不倫從感情上還是從道義上，公司都不敢輕易的對(duì)這些人進(jìn)行同其他員工一樣的嚴(yán)格管理和約束，這除了害怕其跳槽給企業(yè)帶來(lái)危害外，還在某些程度上怕遭到良心和道義上的譴責(zé)，尤其是怕遭到員工們“卸磨殺驢、過(guò)河拆橋”的指責(zé)或猜測(cè)，這種事情只要發(fā)生一兩次，這個(gè)企業(yè)的信譽(yù)就將在員工心目中大打折扣。

以上幾點(diǎn)就是制約企業(yè)無(wú)法對(duì)老業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有效管理的主要問(wèn)題，當(dāng)然，還有許多與之有關(guān)或無(wú)關(guān)的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，凡解決問(wèn)題，首先是要解決主要問(wèn)題，要解決那些影響和制約企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，只有這些問(wèn)題得以解決，其他問(wèn)題將隨之得以解決。

企業(yè)上述問(wèn)題的形成帶有很大的普遍性，幾乎一些稍有規(guī)模的企業(yè)都有類似情況，在這里筆者根據(jù)多年管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，提供一些解決問(wèn)題的方法，以供同行參考。

一、關(guān)于對(duì)老業(yè)務(wù)員的常規(guī)管理問(wèn)題。一般情況下企業(yè)在制定一系列有關(guān)管理制度（尤其是考勤制度）的同時(shí)，要特別注意對(duì)企業(yè)中的一些特殊人員在制度中區(qū)別開(kāi)來(lái)。比如，總經(jīng)理一般情況下上午上班都不能準(zhǔn)點(diǎn)到崗，如果按考勤制度必須處罰，那么總經(jīng)理就必須天天接受處罰，這還了得，但企業(yè)制度又是企業(yè)的權(quán)威法典，任何人必須嚴(yán)格執(zhí)行，這又怎么辦？所以在制定制度時(shí)就必須考慮這些問(wèn)題。企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員由于工作性質(zhì)和工作要求不同，我們不能按在家按部就班的其他職員一樣去要求他們，要給他們跟多的空間和靈活性，所以在對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作管理上給與更多的彈性和自由空間，考核業(yè)務(wù)員的指標(biāo)是銷售業(yè)績(jī)，不是考勤時(shí)間。

二、在培養(yǎng)和安排業(yè)務(wù)員擔(dān)任市場(chǎng)職務(wù)（從銷售代表開(kāi)始）或工作的同時(shí)，一定要事先設(shè)計(jì)好一整套對(duì)業(yè)務(wù)人員關(guān)于職業(yè)道德、工作任務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、紀(jì)律約束等方面的、具有法律責(zé)任的合約或責(zé)任狀，從一開(kāi)始就給他們?cè)O(shè)計(jì)和安裝好兩條“高壓線”，一條是經(jīng)濟(jì)上的，一條是行為上的，凡在這兩個(gè)方面不能有違企業(yè)的原則和規(guī)定，否則將被“高壓”電給電“死”，讓每一個(gè)業(yè)務(wù)人員在工作和行為中不敢越雷池半步。

三、針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品銷售的難易程度，制定相應(yīng)合理、科學(xué)的激勵(lì)政策，這種政策一旦制定，就必須兌現(xiàn)。往往很多企業(yè)業(yè)務(wù)人員離職、跳槽，其主要原因就是企業(yè)在給業(yè)務(wù)員的待遇、獎(jiǎng)勵(lì)提成方面不能兌現(xiàn)。在一開(kāi)始制定獎(jiǎng)勵(lì)政策時(shí)老板們就已經(jīng)決定到了年終不給予全部?jī)冬F(xiàn)，這種自毀信譽(yù)，欺騙業(yè)務(wù)人員的行為也時(shí)常發(fā)生，這也是那些握有市場(chǎng)資源的老業(yè)務(wù)員而跳槽、反水的主要因素。所以企業(yè)想這些業(yè)務(wù)骨干長(zhǎng)期為之服務(wù)，就必須言而有信，就必須對(duì)他們以誠(chéng)相待，只要說(shuō)到就要做到，只有這樣，業(yè)務(wù)人員才愿意為企業(yè)長(zhǎng)期效命。

四、要注重對(duì)那些為企業(yè)作出重大貢獻(xiàn)，創(chuàng)造巨大財(cái)富的老業(yè)務(wù)人員的提拔和嘉獎(jiǎng)。因?yàn)槭撬麄優(yōu)槠髽I(yè)帶來(lái)效益，是他們才使得企業(yè)不斷發(fā)展與強(qiáng)大，所以企業(yè)老板要有計(jì)劃地對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)人員給予更多的激勵(lì)，而這些激勵(lì)要讓大家看得見(jiàn)、摸得著，實(shí)實(shí)在在，甚至只要業(yè)務(wù)人員在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，達(dá)到什么業(yè)績(jī)就給予多少企業(yè)股權(quán)（哪怕是干股），讓那些真正為企業(yè)作出貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)員從打工者轉(zhuǎn)變成老板，一方面是對(duì)他們的激勵(lì)、對(duì)他們的工作予以認(rèn)可，更重要的是用這種方式激勵(lì)和影響全體員工，營(yíng)造一種“只要你努力都可以成為老板”的企業(yè)文化、精神氛圍。如果我們?cè)購(gòu)牧硪粋€(gè)層面去思考，這也是引導(dǎo)或控制優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)的最高明手段。

以上建議和方法應(yīng)與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，不能一味照搬，總之每個(gè)企業(yè)由于行業(yè)不同、性質(zhì)不同，運(yùn)作管理的方式也各有千秋，所以在對(duì)老業(yè)務(wù)員的管理方面也可能有各自的難度和苦衷，因此企業(yè)在制定對(duì)老業(yè)務(wù)人員的各項(xiàng)管理規(guī)范時(shí)一定要以“人性化、個(gè)性化”為主要準(zhǔn)則，以人為本、以誠(chéng)相待，輔以“強(qiáng)制性、剛性、更性”的指標(biāo)和相應(yīng)措施，再明確兩條“高壓線”式的監(jiān)督約束紀(jì)律，相信你的業(yè)務(wù)人員一定會(huì)努力為你工作，一定會(huì)長(zhǎng)期為你服務(wù)。

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