如果你在某個(gè)方面有專長，你看別人在這個(gè)方面的缺點(diǎn)就會(huì)看得更清楚，例如，如果你善于烹調(diào)，那么你去餐館吃飯，對(duì)飯菜的質(zhì)量就更加挑剔，這就是“職業(yè)病”。

我曾經(jīng)在中科院心理研究所工作過8年，心理所有一個(gè)研究室是專門研究精神病的。其實(shí)，精神病人和正常人之間，并沒有一條特別清晰的界限，某些精神病人的癥狀，正常人有時(shí)候也會(huì)有。患強(qiáng)迫癥的郵遞員，打開郵箱取了信走出去不遠(yuǎn)，就懷疑自己是否取干凈了，會(huì)不會(huì)漏掉了一封信？于是再回頭去打開郵箱看一遍。離開家了，懷疑家里的煤氣是否忘記關(guān)了，于是又跑回去再確認(rèn)一下。這些想法正常人也會(huì)有，只是不會(huì)老重復(fù)去做。所以，在精神病大夫的眼里，我們每個(gè)人都有點(diǎn)精神病的癥狀。

昨天，我和鄰居一起到第五大道錢柜去唱卡拉OK，7個(gè)人從上午11點(diǎn)唱到下午3點(diǎn)半，中午還在那里吃了一頓免費(fèi)自助餐，打完折一共才花了169元。我已經(jīng)多次來這里唱歌了，說實(shí)在的，價(jià)格很公道。但是，每次我到這里點(diǎn)歌，卻又總是對(duì)它的點(diǎn)歌系統(tǒng)不滿意，因?yàn)槲疫^去是做電腦開發(fā)工作的，所以這也是我職業(yè)病的表現(xiàn)。

首先，它的硬件設(shè)計(jì)就有問題。例如，我按一下“1”，它就輸入了兩個(gè)甚至三個(gè)“1”，也就是說，它的鍵盤太靈敏了。開始我以為只是我那個(gè)房間的鍵盤出了問題，后來去多了，發(fā)現(xiàn)每個(gè)房間都如此，可見是設(shè)計(jì)問題。其實(shí)，只需要在硬件或者軟件上加一個(gè)濾波就可以了，把兩個(gè)間隔在0.05秒以內(nèi)的輸入信號(hào)認(rèn)為是一個(gè)信號(hào)即可。

其次，它的操作邏輯混亂。例如，我已經(jīng)選定了一些要唱的歌曲，那么如果我想插入一個(gè)曲目，它的操作方法是，先按“插入”鍵，這時(shí)彈出一個(gè)提示“請(qǐng)輸入要插入的歌曲號(hào)碼（1－9）”；如果我要?jiǎng)h除一個(gè)已經(jīng)選定的曲目，就應(yīng)該是先按“刪除”鍵，同時(shí)彈出“請(qǐng)輸入要?jiǎng)h除的歌曲號(hào)碼（1－9）”，但是它的操作卻不是這樣。所以，我的操作總是要試驗(yàn)很多次才能達(dá)到目的。

實(shí)際生活中，很多需要人操作的設(shè)備，你不可能要求使用者在用之前先學(xué)習(xí)它的使用方法。例如，你租一輛汽車去郊游，不可能先花半小時(shí)去閱讀這汽車的使用說明書再把車開走。你借一個(gè)手機(jī)來發(fā)個(gè)短信，也不能要求先學(xué)習(xí)該手機(jī)的使用方法。拿起一個(gè)數(shù)碼相機(jī)，也記不住它的幾十頁使用說明。因此，開發(fā)者就要考慮更多的問題，目的是讓消費(fèi)者可以無師自通，一看就會(huì)。

國際上有一個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，稱為“可用性標(biāo)準(zhǔn)”。國際標(biāo)準(zhǔn)ＩＳＯ９２４１對(duì)帶有可視終端的設(shè)備提出了人類工程學(xué)要求，它提出了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以人為中心的設(shè)計(jì)思想，以及人機(jī)界面設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該遵循的心理學(xué)原則，這一概念后來被用于ＩＳＯ／ＣＤ２０２８２的日用品可用性標(biāo)準(zhǔn)中。它將“可用性”定義為：產(chǎn)品能夠被特定使用者為特定目標(biāo)在特定使用環(huán)境下方便、有效、滿意地使用的程度。

優(yōu)秀的工程師應(yīng)該學(xué)習(xí)這些標(biāo)準(zhǔn)。可惜，大多數(shù)開發(fā)人員連什么叫“可用性”都不了解，我猜，這家卡拉OK設(shè)備的開發(fā)者就是如此

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