如今，世界上首批CIO的職責(zé)定位已經(jīng)變得模糊不清。20世紀(jì)70年代末，一些企業(yè)任命了第一批CIO。第一代CIO大多是技術(shù)人員，他們的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)技術(shù)層面——優(yōu)化信息技術(shù)的獲取、整合及應(yīng)用。當(dāng)時(shí)他們不會(huì)預(yù)見到今天的社會(huì)對(duì)CIO多元化職責(zé)的需求。

“萬能”CIO

隨著CIO在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性與價(jià)值日趨凸顯，在當(dāng)今日趨復(fù)雜的商務(wù)與技術(shù)環(huán)境下，這個(gè)職位需要承擔(dān)越來越多的角色。也許有人會(huì)對(duì)CIO的多元角色存在疑問，我在這里列舉成功CIO應(yīng)承擔(dān)的眾多職責(zé)中的幾個(gè)：

■ 首席整合主管 垂直線性結(jié)構(gòu)累積起來的復(fù)雜性，給大多數(shù)企業(yè)帶來了難以想像的整合難度：每個(gè)部門都需要單獨(dú)的、理想化解決方案，在不可避免協(xié)調(diào)各部門利益時(shí)，CIO必須從企業(yè)全局出發(fā)。這決定了CIO必須比其他主管具備更高的整合能力，當(dāng)制定IT決策時(shí)，他必須同時(shí)扮演整合者和協(xié)調(diào)人的角色。而這種雙重角色的難度表現(xiàn)為：首先，應(yīng)用軟件更加貼近最終用戶。面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）的性質(zhì)決定了深入的業(yè)務(wù)整合，不僅是技術(shù)層面的整合。到下一代技術(shù)，應(yīng)用軟件將更全面地進(jìn)入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的日常操作，進(jìn)一步推動(dòng)整合的深入。其次，隨著日益多樣化的IT構(gòu)成與不斷變化的采購模式，IT外包模式正在發(fā)生變化。這就要求CIO將商業(yè)需求與服務(wù)整合，將服務(wù)與外部資源相整合。第三，整合的復(fù)雜性將貫穿多家企業(yè)的交易往來，不僅局限于供應(yīng)鏈/客戶鏈或企業(yè)內(nèi)部。供應(yīng)商的供應(yīng)商、客戶的客戶之間需要建立更加緊密的聯(lián)系，這將把法律、商業(yè)和技術(shù)的整合推到前所未有的高度。

所有這些新挑戰(zhàn)都難以應(yīng)付，而CIO將直接面對(duì)這一局面。

■ 首席創(chuàng)新主管 變革加速、東方崛起——中國(guó)和印度的成長(zhǎng)一直是熱門話題。眾所周知，如今的各領(lǐng)域、各方面都在發(fā)生創(chuàng)新。在這個(gè)變革的時(shí)代，我們必須理解、培育和管理創(chuàng)新。近期的《時(shí)代》周刊提到，過去的大部分創(chuàng)新都是由少數(shù)專業(yè)人士做出的，如今的創(chuàng)新已變?yōu)?ldquo;開源創(chuàng)新”——任何人都可以通過網(wǎng)絡(luò)，提出并參與一項(xiàng)重大的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)已為新概念的提出及結(jié)出碩果創(chuàng)造了完美環(huán)境。這些創(chuàng)新大多基于業(yè)務(wù)，依托以及由針對(duì)性的IT應(yīng)用激發(fā)。一些企業(yè)已經(jīng)設(shè)立了創(chuàng)新主管的職位，不過不管是否設(shè)立了這個(gè)職位，CIO都將成為整個(gè)企業(yè)孵化、實(shí)施及解說創(chuàng)新的關(guān)鍵力量。

■ 首席挑戰(zhàn)主管 這雖然算不上CIO最值得稱耀的職能，但確實(shí)是其最重要的內(nèi)容之一。變革往往不是一個(gè)企業(yè)或個(gè)人主動(dòng)追求的，政府和企業(yè)常常會(huì)努力優(yōu)化當(dāng)前流程，但他們并不愿意看到連續(xù)不斷的改變。

任何一個(gè)組織都需要戰(zhàn)略刺激，需要勇于挑戰(zhàn)同時(shí)并顧及現(xiàn)狀、能平衡技術(shù)可能性和經(jīng)濟(jì)可行性的人才。隨著IT在新興行業(yè)的應(yīng)用，未來將萌生大量商機(jī)，而CIO正是把變革引入組織的最佳人選。

■ 首席識(shí)別主管 識(shí)別管理是一項(xiàng)重要的能力，它的任務(wù)是優(yōu)化傳遞給合作伙伴、客戶及雇員的信息流。識(shí)別正確的人并將正確的信息、以正確的形式在正確的時(shí)間、地點(diǎn)傳遞給正確的人，從而達(dá)成正確的結(jié)果（即所謂的6個(gè)“正確”），實(shí)現(xiàn)IT和商務(wù)的完美結(jié)合。

開發(fā)新的識(shí)別管理能力，直接提高員工效率和客戶反應(yīng)速度，這是CIO很重大的職能之一。

■ 首席“免疫”主管 對(duì)當(dāng)今企業(yè)而言，安全至關(guān)重要。頻繁的黑客攻擊、蠕蟲病毒、釣魚詐騙給企業(yè)經(jīng)濟(jì)和管理帶來了巨大損失，這些難題長(zhǎng)期困擾著CEO。這降低了企業(yè)各方面的信任度，進(jìn)而降低了CXO們的工作效率。建立恰當(dāng)?shù)娜轿话踩雷o(hù)系統(tǒng)、有效預(yù)防外部威脅并快速修復(fù)外部攻擊造成的損害，是CIO最關(guān)鍵的職責(zé)所在。

然而，現(xiàn)實(shí)是安全系統(tǒng)遠(yuǎn)沒有達(dá)到全方位防護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須建立一套多層次、結(jié)合實(shí)際情況且基于業(yè)務(wù)的安全體系；同時(shí)，這套體系還必須具有內(nèi)在邏輯性，而不是簡(jiǎn)單地揉在一起。它要求技術(shù)必須與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行良好結(jié)合，還需要開發(fā)全新的、針對(duì)性應(yīng)用。

最后，安全防護(hù)系統(tǒng)建設(shè)必須從成本元素轉(zhuǎn)化到職能元素。安全管理應(yīng)與識(shí)別管理系統(tǒng)緊密結(jié)合，以便滿足企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的內(nèi)容流。關(guān)于“免疫”的新功能肯定也會(huì)歸到CIO頭上。這就要求CIO采取全新的安全措施方案、工具及技術(shù)，同時(shí)諳熟業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，從而合理地管理風(fēng)險(xiǎn)、避免企業(yè)遭遇安全危機(jī)。

■ 首席全球化主管 Thomas Friedman在《世界是平的》中指出：每個(gè)企業(yè)都必須理解“世界是平的”的確切含義。本世紀(jì)初，世界已連成一個(gè)整體——業(yè)務(wù)跨越了地理、政治和經(jīng)濟(jì)界限，盡管國(guó)際關(guān)系職責(zé)主要由企業(yè)的COO承擔(dān)，但全球化企業(yè)的商業(yè)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的責(zé)任就落到了CIO肩上。

這并不是無足輕重的任務(wù)。每個(gè)國(guó)家都有相關(guān)的法律及風(fēng)險(xiǎn)體系，同一區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施能力也可能千差萬別。這就意味著管理一個(gè)跨國(guó)企業(yè)的IT基本設(shè)施將涉及各個(gè)領(lǐng)域，CIO可能將同時(shí)扮演半個(gè)律師、半個(gè)技術(shù)工程師、半個(gè)政治家，甚至完全的商人。

■ 首席研究主管 IT是當(dāng)今發(fā)展最快的領(lǐng)域之一。根據(jù)摩爾定律，計(jì)算能力每18個(gè)月提高一倍，多處理器芯片技術(shù)使信息輸出量則增加15~100倍；存儲(chǔ)空間定律表明，存儲(chǔ)能力每12個(gè)月翻一番；Eldhom定律表明，每6~9個(gè)月，通信能力增加一倍；應(yīng)用技術(shù)也在不斷更新。翻開IT雜志，隨處可以看到效用計(jì)算、模式識(shí)別、仿真、預(yù)測(cè)技術(shù)、復(fù)雜作業(yè)處理及作業(yè)流程處理等新技術(shù)，CIO必須了解這些新技術(shù)的用途，在資金條件許可的情況下，運(yùn)用它們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值。

商業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新也日新月異，據(jù)估計(jì)，每5分鐘就有一項(xiàng)新業(yè)務(wù)出臺(tái)。CIO們必須對(duì)這些新業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估，它們可能與當(dāng)前業(yè)務(wù)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)，也可能形成互補(bǔ)。如今，大部分新業(yè)務(wù)都基于互聯(lián)網(wǎng)分發(fā)，不再受地域制約。一些分析家會(huì)把發(fā)展新業(yè)務(wù)的責(zé)任歸到其他CXO身上，不過，CIO至少應(yīng)該在一定程度上，負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)信息的收集。要做到這一點(diǎn)，CIO必須對(duì)新商機(jī)及新挑戰(zhàn)保持足夠的敏感性，并建立發(fā)現(xiàn)它們的新途徑。同時(shí)，了解這些新業(yè)務(wù)在其他企業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)及風(fēng)險(xiǎn)，這一切都需要CIO具有良好的研究能力與分析技巧。

■ 首席信息主管 所有的CIO都知道這是他們的“本職”工作，不過我們?nèi)缃癜阎攸c(diǎn)放在信息上，而不是IT技術(shù)上。如今，企業(yè)面臨的海量且種類繁多的信息正在壓垮IT、業(yè)務(wù)與人力資源系統(tǒng)，對(duì)當(dāng)前的技術(shù)應(yīng)用構(gòu)成了強(qiáng)大的挑戰(zhàn)。隨著信息爆炸時(shí)代的到來，全息、三維、分子等存儲(chǔ)方式將得到進(jìn)一步發(fā)展。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，這些新信息將用于改善決策，而非僅供數(shù)據(jù)處理。新信息流被稱為“背景內(nèi)容”，包括后信息（meta-information）（指信息本身的介紹）、間接信息（指已發(fā)生的事件）、外界環(huán)境信息（指外界環(huán)境的狀態(tài)）。經(jīng)過一定處理后，這些信息將幫助企業(yè)把握整個(gè)事件的來龍去脈，能夠從被動(dòng)接受提升到主動(dòng)預(yù)測(cè)、積極應(yīng)對(duì)。

在從信息處理向信息服務(wù)于決策的轉(zhuǎn)變過程中，CIO的角色至關(guān)重要——他不僅要負(fù)責(zé)利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的獲取、整理、管理、分發(fā)，同時(shí)還要從商業(yè)的角度對(duì)其進(jìn)行消化、理解。CIO們將負(fù)責(zé)從最初的信息獲得到最終價(jià)值實(shí)現(xiàn)的全過程。

應(yīng)避免的角色

可見，CIO需要承擔(dān)的責(zé)任實(shí)在太多了。那么，哪些是CIO應(yīng)當(dāng)盡力避免的呢？以下是我對(duì)CIO的一些提醒與忠告，希望他們能極力避免擔(dān)當(dāng)這些角色。

■ 首席慣性主管 慣性會(huì)使企業(yè)在環(huán)境改變的情況下，仍然維持原來的戰(zhàn)略。環(huán)境不是一成不變的，基于過去作出的決策對(duì)企業(yè)百害而無一利。CIO應(yīng)該成為固有原則的挑戰(zhàn)者，打破陳舊觀念，不僅指出當(dāng)前系統(tǒng)的不足，更重要的是要能夠指出達(dá)到理想結(jié)果還欠缺哪些因素。一個(gè)成功的CIO必須具有打破慣性的魄力。

■ 首席障礙制造主管 IT應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的推進(jìn)劑，而不是絆腳石。應(yīng)用軟件正在逐步貼近企業(yè)最終用戶，確保這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并達(dá)到最佳效果是CIO的職責(zé)。CIO將確保傳統(tǒng)的IT環(huán)境平滑過渡到適合業(yè)務(wù)需求的轉(zhuǎn)變。這樣，IT不僅可以快速改進(jìn)，還兼具企業(yè)所需要的靈活性。

■ 首席無效率主管 一個(gè)企業(yè)的效率往往取決于IT系統(tǒng)的效率。建設(shè)高效的IT基礎(chǔ)設(shè)施至關(guān)重要。實(shí)際上，2/3的IT可行性需求意味著產(chǎn)生多余、閑置的基礎(chǔ)設(shè)施，其中大部分只有當(dāng)發(fā)生故障時(shí)才投入使用。設(shè)計(jì)高效又能快速、經(jīng)濟(jì)地?cái)U(kuò)張，以應(yīng)對(duì)大量訪問的計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施日益成為CIO現(xiàn)實(shí)的難題。隨著仿真及預(yù)測(cè)技術(shù)成為主流工具并應(yīng)用于業(yè)務(wù)，保持系統(tǒng)的靈活高效將變得越來越困難。CIO必須應(yīng)用新流程、新工具、新技術(shù)應(yīng)對(duì)效率挑戰(zhàn)。

盡管人們對(duì)CIO這一職位的生命周期存有爭(zhēng)議，基本認(rèn)為在21~24個(gè)月左右，所以CIO被挖苦為“Career Is Over”，為了延長(zhǎng)這一職業(yè)的壽命并提高CIO的影響力，未來的CIO必須是多角色的，要比其他的CXO承擔(dān)更多的職能。

CIO不僅要參與戰(zhàn)略層面的工作，也需要理解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)；他們必須理解并保持效率最優(yōu)的部分，還應(yīng)主動(dòng)尋找提高效率的辦法。他們應(yīng)該是這樣一種人：同時(shí)充當(dāng)法律咨詢、技術(shù)專家、協(xié)調(diào)者和創(chuàng)新骨干等角色，不僅精于技術(shù)，還要對(duì)商業(yè)環(huán)境也了如指掌。

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