因為國航的“攪局”，東航賣給新航的方案被股東會否了。

　　作為一個乘客，我覺得這是個悲哀。作為一個服務(wù)快突破底線的航空公司，東航我看不出來有什么理由還非要捂在手里。我們處理自己資產(chǎn)的方式一向是好西瓜不舍得賣，等到西瓜壞了才出手，現(xiàn)在的東航還不出手，不知道是不是要把它捂成西瓜醬再說？

　　攪局的國航雖然日子比東航好過點，口碑也好那么一點點，但也遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱不上完美的西瓜。攪黃了這單生意最大的好處是，它在航空市場上、在大公司的服務(wù)里面還可以顯出一點點的優(yōu)勢來，競爭的壓力小那么一點點，但這樣的考慮顯然不是對乘客群體有利的。

　　新加坡航空無論是從地勤、空乘、準(zhǔn)點到票務(wù)，整個服務(wù)價值鏈的管理水平在國際上有口皆碑?，F(xiàn)在航空公司服務(wù)不好或者不準(zhǔn)點總是推給一大堆客觀原因，似乎在中國這個快速發(fā)展的航空服務(wù)市場上，服務(wù)不好是天經(jīng)地義的，飛機(jī)不準(zhǔn)點是神仙也不能解決的。

　　我一直在想，如果能給新航或者漢莎航空這樣世界頂級的航空公司一個在中國本地市場操練的機(jī)會該有多好，本身既可以讓我們內(nèi)地乘客體會一下新的標(biāo)桿服務(wù)，也可以給我們這些航空大公司有一點現(xiàn)實的壓力。如果這些國際公司也做不好，那我們也就認(rèn)命了。好不容易得到一個這樣的機(jī)會，結(jié)果還是被人弄黃了。

　　其實，說到服務(wù)標(biāo)桿，銀行業(yè)就是一個典型的情況。我想如果讓我們四大國有銀行來投票，大概他們不會接受向國外銀行開放市場。當(dāng)我們同意讓國外銀行進(jìn)來，最后工、農(nóng)、中、建四大行覺得其實也不見得就完全競爭不過他們，但前提是我們在服務(wù)上有很大的改善，而且很多改善在競爭的壓力下也不是真的做不來的。反正光是“狼來了”的風(fēng)聲就足以作為不少銀行改造自己的外部動力了。

　　我們的航空服務(wù)市場實在需要這樣一匹“狼”。否則時間越長，我們的這幾頭羊，我擔(dān)心是會越來越“瘟”的。我們的媒體老在說中國的市場上還可以投入多少架飛機(jī)，但是需求快速發(fā)展的市場上，人們往往會忽略服務(wù)本身，因為服務(wù)不好也有的是人坐飛機(jī)。

　　假定東航股份賣給了新航，假定像春秋、吉祥這樣的民營航空公司再壯大一些，那么中國市場就有了更強(qiáng)的內(nèi)部競爭壓力，就可能有更好的服務(wù)措施出來，就讓乘客有了更好的服務(wù)選擇。

　?。ㄗ髡邽榈谝回斀?jīng)電視頻道《頭腦風(fēng)暴》節(jié)目主持人）

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