我們中國(guó)從周朝以來(lái) ，就很重視制度。尤其是孔子，孔子非常尊重周公，甚至連睡覺(jué)都?jí)粢?jiàn)，如果許久夢(mèng)不到周公，他會(huì)覺(jué)得很遺憾，就是因?yàn)樗X(jué)得制度非常重要。那我們到底有沒(méi)有制度？我們一定有制度。只不過(guò)這個(gè)制度的建立經(jīng)常是被搞錯(cuò)了，所以我們今天要好好談一談：一家公司如何來(lái)建立有效的制度。
　　第一條，不可抄襲。我們往往要開(kāi)一家公司，就去找同行業(yè)或者其他行業(yè)的公司，把別人一套的典章制度都搬過(guò)來(lái)，然后把別人名字換一換，就當(dāng)做我們的制度。制度是不可移植的。一家公司的制度，跟另外一家公司的制度，就算是同業(yè)也是不可能一樣的。制度一定要自生自長(zhǎng)，要從你這塊土地孕育出來(lái)的制度，才會(huì)實(shí)用。換句話(huà)說(shuō)，它是有水土關(guān)系的。

　　比如我們都在北京，其實(shí)也是不太一樣的，靠北方的跟靠南方的想法就不太一樣。同樣一家公司，把人分兩部分，這兩種想法就不會(huì)一樣。我們中國(guó)人講風(fēng)水，其實(shí)現(xiàn)在全世界都在講風(fēng)水，不知道大家是否知道英文的“風(fēng)水”怎么寫(xiě)？一般我們不會(huì)把它翻譯成別的東西，都叫風(fēng)水，我們把美國(guó)話(huà)拿來(lái)當(dāng)我們的話(huà)，美國(guó)也把我們?cè)挳?dāng)他們?cè)?，這樣世界很快就大同了，對(duì)不對(duì)？

　　中國(guó)人講風(fēng)水，外國(guó)人也聽(tīng)得懂。因?yàn)樗麄円步酗L(fēng)水，風(fēng)水是什么？風(fēng)水就是你的采光好不好、空氣流通不流通、座位方向?qū)Σ粚?duì)、還有交通的進(jìn)出暢不暢通。這些條件的確都會(huì)影響你上班的情緒，這是沒(méi)有保障的。

　　我們當(dāng)老總的，其實(shí)只在做兩件事情：一件事情就是弄一個(gè)很舒服的工作環(huán)境。老實(shí)講這是干部做不到的，當(dāng)老總，我第一步先把工作環(huán)境弄好，讓每一個(gè)人進(jìn)來(lái)都很想做事。生活中其實(shí)我們沒(méi)有上班以前都是很想做事的，但是當(dāng)你上班以后就不想好好做了。沒(méi)有人一早起來(lái)就決定今天要到公司聚會(huì)一天，沒(méi)有。都是想今天到公司要好好做事、好好表現(xiàn)，然后來(lái)到公司一看工作環(huán)境就很不舒服，就開(kāi)始想，算了，反正就那么回事，混一天算了，因此工作環(huán)境非常重要。

　　第二件事，要塑造一個(gè)輕松愉快的工作氣氛。你看，我們做老總就做這兩件事情，所以越來(lái)越多的公司是不希望你一上班就趕快去工作。我們以前都說(shuō)一上班就開(kāi)始工作，其實(shí)不對(duì)， 越來(lái)越多的公司有一個(gè)企業(yè)文化，就是早上8點(diǎn)鐘上班，員工們8：15分才開(kāi)始工作，前面15分鐘大家彼此問(wèn)問(wèn)好、寒喧一下，把環(huán)境整理一下，然后大家很愉快的開(kāi)始工作了，這樣更好嘛！為什么一來(lái)就急急忙忙地工作？我們不在乎那五分鐘、十分鐘，先把氣氛培養(yǎng)好，哪怕美化一下工作環(huán)境。你會(huì)看到你的職稱(chēng)，包括你的職務(wù)的名稱(chēng)都開(kāi)始在美化了，以前叫業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在沒(méi)有人叫業(yè)務(wù)員了，都叫業(yè)務(wù)專(zhuān)員。年紀(jì)輕輕叫做資深，那年紀(jì)長(zhǎng)大以后又叫什么呢？這些都叫做職稱(chēng)的美化，就是讓他感覺(jué)到，自己的工作很有面子。人要求的不是工作，人是要求很體面地工作的。所以為什么要弄些盆景,弄一些壁畫(huà),今后還會(huì)有環(huán)境音樂(lè)，就是聽(tīng)著輕音樂(lè)工作，好像聽(tīng)到好像聽(tīng)不到，它既不影響工作還能使工作的氣氛很好。

　　我們所做的兩件事情:一個(gè)是把工作環(huán)境弄好,一個(gè)是把工作氣氛搞得輕松愉快。別人做不到只有我們老總做得到，但是做這些要靠什么？靠老總自己去領(lǐng)略。所以我輔導(dǎo)公司我會(huì)告訴他，就是重要制度是下面人定的,而不是上面人定的。把這大氣氛弄好，不要求定制度，因?yàn)槟闵厦嫒硕ǖ闹贫认旅嫒酥挥锌咕?，不?huì)順從。你可以把營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理找來(lái)，告訴他們：“營(yíng)業(yè)部要怎么管理，你們自己去弄吧。不一定要跟生產(chǎn)部門(mén)一樣，生產(chǎn)部門(mén)要大家一起來(lái)才有辦法工作，因?yàn)樗幸粋€(gè)生產(chǎn)線(xiàn)嘛，如果一個(gè)早來(lái)一個(gè)晚來(lái)就沒(méi)有辦法工作了。你們不一樣，你們愛(ài)早來(lái)早來(lái)，愛(ài)晚來(lái)就晚來(lái)，甚至不來(lái)都可以，只要能把業(yè)績(jī)做出來(lái)就好了。”這樣員工都覺(jué)得很對(duì)，每一個(gè)部門(mén)其實(shí)有他不同的性質(zhì)，讓他自己去定。開(kāi)始時(shí)老總都會(huì)很緊張，覺(jué)得這樣定都是為員工好，那公司怎么控制得了？放心，我可以打比喻給他聽(tīng)，讓幾個(gè)營(yíng)業(yè)人員在一起，他們自己就會(huì)想要怎么做才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

　　我們今天講目標(biāo)管理，其實(shí)目標(biāo)應(yīng)該由執(zhí)行人員定，不是老總在定，你把營(yíng)業(yè)部門(mén)交給營(yíng)業(yè)經(jīng)理去處理，不要管他。其實(shí)我在臺(tái)灣開(kāi)課最多的是老板班和干部班，一個(gè)干部聽(tīng)完了以后，會(huì)有幾十個(gè)干部來(lái)聽(tīng)。

　　為什么干部要訓(xùn)練？干部不訓(xùn)練不行，那到底該怎么訓(xùn)練呢？

　　我是營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理，我要讓每一個(gè)業(yè)務(wù)人員都知道：業(yè)務(wù)人員是公司唯一進(jìn)帳的人，公司能不能維持就靠他們賺的錢(qián)夠不夠多。我就會(huì)把十個(gè)營(yíng)業(yè)員找來(lái)，告訴他們“公司一年的開(kāi)銷(xiāo)要1200萬(wàn)才打得住，現(xiàn)在我們只有十個(gè)人，公司其他部門(mén)都是在花錢(qián)，只有你們是在賺錢(qián)的。所有這1200萬(wàn)要算在你們身上。你們一個(gè)人要負(fù)責(zé)賺120萬(wàn)，如果賺不到公司就要關(guān)閉。”他們說(shuō)：“好，”我說(shuō)：“僅僅說(shuō)好還不算，三天之內(nèi)你們把這一年之內(nèi)或這一個(gè)月之內(nèi)賺到120萬(wàn)的方法寫(xiě)給我，我好去跟總經(jīng)理報(bào)告。薪水是每個(gè)月要發(fā)的，到時(shí)候沒(méi)有辦法我找誰(shuí)呢？而且要給我簽字保證做到。”他們一簽，回去就開(kāi)始想：老客戶(hù)以前一個(gè)月多少人，現(xiàn)在可以保持；一個(gè)客戶(hù)以前只有多少營(yíng)業(yè)額，現(xiàn)在可以增加；去找誰(shuí)可以帶來(lái)新的客戶(hù)就加到120萬(wàn)。

　　每一個(gè)人要負(fù)起責(zé)任來(lái)，我們作管理的就很輕松了?？偸俏覀?cè)谔暨@個(gè)重?fù)?dān)，他們根本就無(wú)所謂，那還能算管理嗎？業(yè)務(wù)人員會(huì)開(kāi)始提出要求：“既然要求我們做120萬(wàn)的業(yè)績(jī)，我們不必簽到了。我們上班就去做業(yè)績(jī)，總比晚一點(diǎn)再去更好。我們?nèi)斓揭淮?，你愿不愿意嗎?rdquo;管理者要說(shuō)：“同意，你們自己看著辦吧。”他們慢慢會(huì)去互動(dòng)，覺(jué)得三天太久了，有事須要溝通，每?jī)商斓南挛缢麄儙c(diǎn)到幾點(diǎn)大家都在，其他時(shí)間各自分散去工作。沒(méi)有關(guān)系，他們自己會(huì)去找他們的需要，人對(duì)自己的需要最了解，管理者干嘛去多管他，這可以給各位做參考。

　　所有的制度由下而上是很真實(shí)的，由上而下是很形式、很表面的，經(jīng)常是行不通的！最終會(huì)弄得大家只是說(shuō)，只要我照規(guī)定我就沒(méi)有責(zé)任了，那效益不會(huì)很高。我們重視的每一個(gè)部門(mén)不一樣，我們要重視這些員工他們的特殊性。你給他特殊他就特殊表現(xiàn)，你給他一般他就一般表現(xiàn)。各部門(mén)自己會(huì)去討論、會(huì)去修正，修正到最后大家就很愉快，因?yàn)槿藢?duì)自己想要的東西一定會(huì)全力去把它實(shí)現(xiàn)。那老板也講得很清楚，我都照顧你了，你還做不出來(lái)，那你怪誰(shuí)？但是現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的目標(biāo)經(jīng)常是被打折扣的。

　　我希望各位了解中國(guó)人，為什么看到目標(biāo)就要打折扣。什么道理？因?yàn)槲覀冎袊?guó)人最聰明，每個(gè)人都知道你今年給我定這個(gè)目標(biāo)，我全力以赴達(dá)成后我一定倒霉，因?yàn)槊髂昴繕?biāo)就會(huì)提高10％，然后明年全力沖了，你又提高10％，最后我一定死掉嘛。所以中國(guó)人不像日本人，日本人老板說(shuō):“沖啊！”底下人就說(shuō)：“來(lái)呀。”老板再說(shuō)：“沖啊” 底下人又說(shuō)：“再來(lái)呀。”中國(guó)人只要老板說(shuō)沖啊，底下人就知道稍微保留一點(diǎn)。想一想再?zèng)_下去他會(huì)先死，他就不會(huì)跟你全力以赴的。

　　真正會(huì)當(dāng)老板的人不會(huì)叫他的干部去沖，你去看看那些管理非常好經(jīng)營(yíng)非常好的老板，從來(lái)不說(shuō)“快，趕快去辦！”他只講一句話(huà)：“不要太累，多休息呀！”然后下面人干勁十足。這個(gè)才是最厲害的。老板越著急干部越不急，老板不急干部就急了。你可以去試試，你看為什么那個(gè)將跟帥都無(wú)動(dòng)于衷？無(wú)動(dòng)于衷車(chē)馬炮就起來(lái)了。如果哪一天將帥親自指揮的話(huà)，那車(chē)就在那兒等著，你叫我東我就東，叫我西就西，這樣老將會(huì)很累。最會(huì)當(dāng)老總的人是到處感謝，從來(lái)不逼人的。但是要有條件，沒(méi)有條件你非逼不可，沒(méi)有條件你非罵他不可，這樣就對(duì)了。什么時(shí)候你都要能夠做到隨時(shí)隨地感謝你的干部，要不然你真的忙不過(guò)來(lái)，那這家公司前途真的是無(wú)可限量。

　　干部是非常重要的，但是干部是要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的。這個(gè)我稍微說(shuō)一下，以前我們中國(guó)人不對(duì)的地方是什么？就是我們老把管理當(dāng)作秘笈收起來(lái)，不讓人家知道。

　　二十年前我在臺(tái)灣講中國(guó)式管理的時(shí)候，很多老板跟我講：“你把我的一些秘密統(tǒng)統(tǒng)宣出來(lái)告訴大家，那我又怎么活呢？”我說(shuō)：“你錯(cuò)了，你要看那個(gè)打棒球的投手，當(dāng)投出變化球的時(shí)候，那個(gè)捕手接不住等于零，捕手跟投手兩個(gè)人一定要有默契，彼此要了解。我今天投出一個(gè)乒乓球，他接得住。這個(gè)辦法才有用。”老板你要讓你的干部知道，你在搞什么玩意兒，他才有辦法跟你配合。你看我們剛才有一個(gè)問(wèn)題，老板如果不很有魄力地做決定，會(huì)不會(huì)讓你的干部覺(jué)得你很無(wú)能？這就是沒(méi)有默契。受過(guò)訓(xùn)練的公司就沒(méi)有這樣的問(wèn)題，干部知道，老板其實(shí)比他還清楚，老板之所以不講，是給他面子，給他表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，他不感謝都好了，還敢說(shuō)什么嗎？這不就對(duì)了嘛。老板懂的事情，他不會(huì)講出來(lái)，干部才有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。老板說(shuō)這個(gè)我比你懂得多，那干部想既然你的能力比我強(qiáng)，那我就不用管了。

　　有一家公司，我大概一年多沒(méi)有去，有一次我出了，發(fā)現(xiàn)他那個(gè)環(huán)境整理得很美呀，那我不去贊美那個(gè)老總，那我算什么呢？所以我就贊美那個(gè)總務(wù)科長(zhǎng)，我說(shuō)李科長(zhǎng)你真了不起呀，才一年多就把環(huán)境弄得這么美。其實(shí)我贊美科長(zhǎng)就是在贊美老總啊。那個(gè)老總在旁邊馬上答一句話(huà)，大家很尷尬，他說(shuō)：“你贊美李科長(zhǎng)，李科長(zhǎng)只是執(zhí)行者，統(tǒng)統(tǒng)是我在做計(jì)劃啊，我叫他做的。”你看糟糕不糟糕？完蛋不完蛋？各位這就是素養(yǎng)的問(wèn)題，人家沒(méi)有資格贊美你，只能夠贊美你的下屬，贊美你的下屬就是在贊美你。像這些要慢慢去調(diào)整，慢慢去了解，你就越來(lái)越愉快。

　　所以我們跟干部一定要有默契，而默契是要經(jīng)過(guò)內(nèi)部溝通的。什么叫遠(yuǎn)來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)？就是說(shuō):自古以來(lái)，爸爸有學(xué)問(wèn)教小孩，但自己的小孩就是教不會(huì)。異子而教，你的兒子到我這兒來(lái)跟我學(xué)，我的兒子到你那里跟你學(xué)，這句話(huà)是有它道理的。做爸爸的跟兒子教育說(shuō)：“我完全為你好，知道嗎？”他就是不相信，隔壁那個(gè)人說(shuō)，“我從小就認(rèn)識(shí)你爸爸，你爸爸對(duì)你實(shí)在是好，他每次到我這兒來(lái)都是天天念著你。”兒子就會(huì)很感動(dòng)。別人講的算數(shù)，自己爸爸講的他會(huì)懷疑，所以我們透過(guò)一個(gè)媒介使我們有默契，這個(gè)制度就會(huì)好好建立起來(lái)。

　　目標(biāo)是下面人在定，不是上面人在定，但是干部要做傳達(dá)，這非常重要。老實(shí)講，底下人跟上面人永遠(yuǎn)有一些不能溝通的地方。上面人目標(biāo)永遠(yuǎn)定得高，底下人目標(biāo)永遠(yuǎn)定得底。上面人發(fā)脾氣強(qiáng)制他去做是不可能達(dá)成的，要底下人自動(dòng)自發(fā)。不要把目標(biāo)定得很高，不可能，因?yàn)槿瞬粫?huì)逼死自己，這個(gè)就要靠干部穿針引線(xiàn)。其實(shí)干部的工作就是在穿針引線(xiàn)，他這么來(lái)來(lái)回回就把這個(gè)目標(biāo)就提高了，老板才會(huì)放心。

　　我下面舉個(gè)案例：

　　我有很多得力的干部，所謂得力的干部就是很能干，他很會(huì)把我的意思傳達(dá)下去。大家有沒(méi)有注意到，干部不可以把老板的話(huà)赤裸裸地去跟員工講，因?yàn)楹芏嗬习逯v的話(huà)不希望員工完全聽(tīng)到，聽(tīng)到他們會(huì)把目標(biāo)針對(duì)著老板，那就不好做事情了。這樣各位才知道，老總很少直接去跟員工講話(huà)，多半通過(guò)干部。不然公司這么小，老總就直接去講就好了，不可以。老總很少直接去跟員工講話(huà)，多半通過(guò)干部。老總把干部找來(lái)，告訴他“目前我們一個(gè)小時(shí)做30個(gè)，速度太慢，成本太高，所以你想辦法一個(gè)小時(shí)做36個(gè)。我覺(jué)得這是很常有的事情，本來(lái)我們一個(gè)小時(shí)做30個(gè)，現(xiàn)在覺(jué)得這樣不行，要把它調(diào)高到一個(gè)小時(shí)36個(gè)，講完以后會(huì)怎么樣？很妙啊！

　　老總把干部叫來(lái)交代他任務(wù)，講完后你一定要告訴他不要說(shuō)你說(shuō)的。我不曉得大家有沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣。如果說(shuō)是你說(shuō)的，你就去宣布就好了，還要他干什么？不要說(shuō)你說(shuō)的，但是十個(gè)干部中八個(gè)回去都會(huì)說(shuō)：“老總說(shuō)了，現(xiàn)在情況不同了，一個(gè)小時(shí)要做36個(gè)！”我相信只要老總的命令一發(fā)布，所有員工就開(kāi)始罵聲老總，這是誰(shuí)造的麻煩？干部造的麻煩，這是他不對(duì)。所以老總一定要跟干部講，不要說(shuō)是我老總的意思。換句話(huà)說(shuō)這是你干部的意思，要罵罵干部，怎么能罵你呢。

　　一個(gè)好的干部得到老板的旨意，他會(huì)放在肚子里面不會(huì)說(shuō)出來(lái)，他回去后就去找那個(gè)領(lǐng)班，領(lǐng)班很管用。干部把領(lǐng)班找來(lái)問(wèn)他：“哎，我們現(xiàn)在一個(gè)小時(shí)到底做多少個(gè)產(chǎn)品？我怎么會(huì)忘記了，”中國(guó)人講忘記就是他記得很牢。領(lǐng)班說(shuō)：”30個(gè)。”你說(shuō)：“不錯(cuò)了，已經(jīng)做到三十個(gè)了。那依你看能不能再多做幾個(gè)？”沒(méi)有一個(gè)中國(guó)人會(huì)講不行，他又不是皇帝，他只有一個(gè)答案：“可以啊，不能做太多。”你說(shuō)：“當(dāng)然不能做太多了。”隨后又問(wèn)他，“到底可以做幾個(gè)呢？”他說(shuō)：“三十四個(gè)。”你眼睛一瞪，他又說(shuō)：“三十五個(gè)。”你說(shuō)：“還能不能多做一個(gè)？”他說(shuō)：“最多三十六個(gè)。”你說(shuō)：“好！我們就做三十六個(gè)，我去告訴總經(jīng)理，最多做三十六個(gè)，多一個(gè)他自己去做！”你不得了?。∧阏媸侨罕姄碜o(hù)的干部。然后回來(lái)再講，“老板說(shuō)：‘既然大家說(shuō)只能做三十六個(gè)，不要勉強(qiáng)，去做三十六個(gè)就好了’。”本來(lái)就要做三十六個(gè)，其實(shí)這一套功夫叫做承上啟下。沒(méi)有受訓(xùn)練的干部經(jīng)常在出賣(mài)總經(jīng)理，所以我希望各位回去把你干部的職責(zé)拿來(lái)檢查一下，是不是他們天天在出賣(mài)總經(jīng)理，凡是把老板的話(huà)赤裸裸向員工宣布的人，就是出賣(mài)總經(jīng)理！

　　我倒希望你問(wèn)問(wèn)自己，你看到員工把東西打破，你會(huì)不會(huì)直接去罵他？我相信你不會(huì)，中國(guó)的老總看到員工把玻璃窗打破了，雖然心里很疼,但是你不會(huì)去罵他。那你有一套啊,老總一定要做好人，要想辦法讓干部去做壞人，不要自己去做壞人。所以你看,老總一看他把玻璃窗打破了，你會(huì)不動(dòng)聲色，很關(guān)心他，“你怎么樣，要不要看醫(yī)生，有沒(méi)有受傷？”你完全不提打破玻璃那件事情，然后回頭交代科長(zhǎng)，“叫他賠”！

　　你會(huì)不會(huì)這樣做我不知道，出發(fā)點(diǎn)是好不是壞的。老總沒(méi)有資格做壞人，因?yàn)槟闶懿涣耍?nbsp;只要你做壞人你承擔(dān)的壓力就會(huì)很大，對(duì)公司不利，我們是站在公司整體來(lái)想的。假如你的科長(zhǎng)沒(méi)有受到訓(xùn)練，他就把那個(gè)人叫來(lái)說(shuō)：“你不要以為老總當(dāng)你面前好像很關(guān)心你，實(shí)際上不是這么回事情，他一回頭就交代我叫你賠。”這就是出賣(mài)老總。受過(guò)訓(xùn)練的干部不會(huì)這樣，他會(huì)把那個(gè)人叫來(lái)說(shuō)：“哎，原來(lái)你是老總的親戚呀！我們都不知道。”員工說(shuō)：“什么親戚，我跟他什么親戚？”“你還要騙我，平常任何人打破玻璃窗，老總都是當(dāng)面罵的，現(xiàn)在對(duì)你那么好，你是他小舅子啊。”“沒(méi)有這回事……”“你還敢說(shuō)沒(méi)有，老板還交代我說(shuō)，叫你賠一個(gè)比較便宜的。”乖乖的，他馬上就賠了，還賠得很樂(lè)意。

　　老實(shí)講所謂的溝通不是直來(lái)直往，直來(lái)直往算什么溝通？溝通像一把刀，搞不好傷了對(duì)方也傷了自己，另外很多話(huà)不說(shuō)還好，一說(shuō)就不可收拾了。老板一定要做好人，干部一定要做壞人。老實(shí)講有很多干部不服氣，我就碰到一個(gè)干部很不服氣來(lái)找我，他說(shuō)：“老總只會(huì)做好人，我就一定要做壞人，難道我比他笨嗎？”既然這樣，我們從現(xiàn)在開(kāi)始干部做好人，老總做壞人。很有趣，各位都可以把這個(gè)跟你的干部去溝通，只要你把干部找來(lái)說(shuō)，“從今天開(kāi)始，你做好人我做壞人。”他馬上講：“不要不要，還是你做好人我做壞人吧。”好人比較不容易做，壞人比較容易做。老實(shí)講做好人不是那么簡(jiǎn)單的，前前后后還有很多事情要做，壞人就是照章處理就做了嘛。

　　我們一直認(rèn)為說(shuō)包工了不起，其實(shí)包工不一定很了不起。拿來(lái)不是罰就是獎(jiǎng)，這很簡(jiǎn)單?？鬃诱f(shuō)要讓大家沒(méi)有爭(zhēng)端，要讓大家不會(huì)發(fā)生壞事情，那個(gè)才難。做好人不太容易，做壞人很簡(jiǎn)單。干部因?yàn)樗芰Σ蛔恪⒔?jīng)驗(yàn)不夠，他充其量只能做壞人。老板想辦法讓這些人持續(xù)地去做壞人，這個(gè)功夫很高，你一不支持他，他做一兩次壞人就死掉了。所以老板罰了那個(gè)員工以后，他還會(huì)把那個(gè)人找來(lái)說(shuō)：“不要以為科長(zhǎng)他會(huì)跟你開(kāi)玩笑，平常我會(huì)罵人，因?yàn)槲移獠缓?，但是那天我看到你想到你平常工作很認(rèn)真、表現(xiàn)很好，我可以為這件事就罵你嗎？科長(zhǎng)叫你賠，不是他的意思，而是他照制度在做，所以你不要怪他，有什么事我去收拾那個(gè)場(chǎng)面。”所以每個(gè)人其實(shí)都有事情要做，沒(méi)有人是空在那里閑著的。只是你該做的事情你就要做，我們今天經(jīng)常在做不該做的事，這句話(huà)是我一再提醒大家：我們常常做我們喜歡做的事情，而這些事情多半是不應(yīng)該做的。不可以做自己喜歡做的事情，要做自己應(yīng)該做的事情。

　　制度建立起來(lái)以后，它一段時(shí)間一定會(huì)改，要記住，會(huì)改的制度才表示它是有效的。如果一個(gè)制度定起來(lái)三年五年不用改，就知道根本沒(méi)有人照制度做，大家無(wú)視于制度的有效性，所以就不關(guān)心它，不關(guān)心就不用改，反正沒(méi)有什么關(guān)系。老實(shí)講，時(shí)空一改變制度就一定會(huì)改，原來(lái)我們沒(méi)有打卡制度時(shí)，我們制度里面就沒(méi)有打卡的規(guī)定，現(xiàn)在開(kāi)始買(mǎi)打卡機(jī)了，就要加入幾條跟打卡機(jī)有關(guān)系條款的修正，其他連帶也要修正。制度要常常改才有功能性，制度不改照樣可以運(yùn)作，但是例外就越來(lái)越多。所以要減少例外就要常常修改制度，例外多就是修改制度比較多，其實(shí)我們最好不要有例外，但是那是不可能的事情，所以我們盡量減少例外。也就是說(shuō)不可能沒(méi)有例外，有規(guī)定就有例外，但例外太多了就等于沒(méi)有規(guī)定，所以例外越來(lái)越多就要開(kāi)始去修改制度了。例外的多少就是告知修改制度的時(shí)機(jī)反饋，而且改制度是用調(diào)整結(jié)構(gòu)，稍微調(diào)整一下即可，不可以全盤(pán)否定。制度的全盤(pán)否定會(huì)使得很多人感覺(jué)到委屈和冤枉。

　　講一個(gè)非常有趣的個(gè)案給各位做參考：

　　有一家公司，規(guī)定每一個(gè)月給員工兩百塊錢(qián)的汽油費(fèi)，因?yàn)槊獾么蠹覉?bào)來(lái)報(bào)去麻煩，干脆經(jīng)理級(jí)一個(gè)月就給你兩百塊，多不退少不補(bǔ)，簡(jiǎn)單明了，于是就在薪資、薪酬里面多一個(gè)汽油補(bǔ)助費(fèi)200塊。其中有一個(gè)經(jīng)理，他奉公司的命令到美國(guó)，一去就三個(gè)月。第一個(gè)月200塊照給，第二個(gè)月就有人說(shuō)了，“他人在美國(guó)自己不開(kāi)車(chē)，憑什么領(lǐng)這200塊補(bǔ)助費(fèi)？”中國(guó)人講話(huà)都說(shuō)錢(qián)多少不在乎，我們只在乎公平不公平。老總一聽(tīng)是很有道理，汽油補(bǔ)助費(fèi)是補(bǔ)助你在這里的交通上的，現(xiàn)在你人到美國(guó)去了，那邊已經(jīng)領(lǐng)了差費(fèi)，這邊還領(lǐng)200塊，這顯然不合理。但是這個(gè)老總很明理呀，他說(shuō)：“你們講話(huà)我記住了，我會(huì)等他回來(lái)好好跟他商量，不要傷感情，總共三個(gè)月才600塊，他同意我們就扣除，他不同意就給他好了。”你已經(jīng)很了不起了，對(duì)不對(duì)。三個(gè)月之后，這個(gè)經(jīng)理從美國(guó)回來(lái)就跟老板報(bào)告，我在美國(guó)這樣那樣，都講完了。

　　老總說(shuō)：“有一件小事情要征得你的同意，你同意我們?cè)僮觯悴煌饽蔷偷扔谖覜](méi)講。”經(jīng)理說(shuō)：“別那么客氣，到底什么事？”他說(shuō)：“就是這三個(gè)月600塊的交通、補(bǔ)助費(fèi)的問(wèn)題。有人說(shuō)你在國(guó)內(nèi)沒(méi)有開(kāi)車(chē)，你能領(lǐng)這600塊嗎？我是認(rèn)為600塊有什么關(guān)系，你覺(jué)得怎么樣？”他說(shuō)：“總經(jīng)理，幸虧你給我提這個(gè)問(wèn)題，不然我會(huì)很難過(guò)，因?yàn)檫@絕對(duì)要扣除才合理。”總經(jīng)理說(shuō)：“你這樣不吃虧嗎？”他說(shuō)：“我吃虧是應(yīng)該的，你不扣的話(huà)我會(huì)很難過(guò)，一定要扣。”總經(jīng)理說(shuō)：“既然這樣我們就扣了。”“扣吧。”然后他就回去。過(guò)了兩個(gè)禮拜，他就跑去跟總經(jīng)理講，“我要走了”?？偨?jīng)理說(shuō)：“你好好的，為什么走呢？”他說(shuō)：“公司連600塊都要扣我，我不走干嘛？”你看中國(guó)人很奇怪，講得好好的，然后兩個(gè)月以后完全變了。 

　　所以我覺(jué)得我們老總，處理事情的時(shí)候,我們要看得很全面。那個(gè)經(jīng)理絕不是講話(huà)不算數(shù)的人,而是他回家以后,太太就會(huì)跟他說(shuō)：“哎，公司扣你600塊對(duì)不對(duì)？我告訴你，你不在的這三個(gè)月里面，公司叫我去上車(chē)稅，計(jì)程車(chē)費(fèi)，雖然一次只要二三十塊，加起來(lái)不多，但600塊就夠了，錢(qián)還我。”先生說(shuō)：“不要那么小氣嘛，那么小氣干嘛？”太太說(shuō)：“我不是計(jì)較，他不計(jì)較我就不計(jì)較，他計(jì)較我一定要跟他計(jì)較。” 先生說(shuō):“哎呀，這個(gè)不要，絕對(duì)不要。”然后他到公司，馬上有人告訴他（中國(guó)人這個(gè)最熱心），“誰(shuí)做的餿主意你知道嗎？他嘛。”然后這個(gè)經(jīng)理一看，“哦，原來(lái)他公報(bào)私仇啊。”于是正好禮拜天有人來(lái)挖墻腳，說(shuō)別的公司需要他，然后待遇增加一點(diǎn)，他就辭職了。當(dāng)中有一個(gè)演變，不是這個(gè)人錯(cuò)了方位。

　　我倒請(qǐng)問(wèn)各位：“這件事情是誰(shuí)的錯(cuò)？”不是那個(gè)經(jīng)理的錯(cuò)，那個(gè)經(jīng)理一點(diǎn)錯(cuò)都沒(méi)有。是老總的錯(cuò)？如果是老總的話(huà)，整個(gè)過(guò)程都對(duì)的。過(guò)程你才能驗(yàn)證這個(gè)經(jīng)理到底講不講理，但是結(jié)果不一樣。你要告訴他：“你很好，你很明理，我們很欽佩你。但是這600塊不會(huì)扣你的，我們會(huì)從下一個(gè)人開(kāi)始扣,”這樣才對(duì)。因?yàn)槟悴豢梢葬槍?duì)哪一個(gè)人來(lái)立這個(gè)法，幸虧你們提醒我，我要這樣做，但是你不能因?yàn)槭虑榘l(fā)生在他身上，你就哪怕當(dāng)作殺雞儆猴的那只猴，他不是那只猴，他是個(gè)人啊。他的照樣給他，因?yàn)槲覀冎贫葲](méi)有調(diào)過(guò)來(lái)，從現(xiàn)在開(kāi)始，以后不管誰(shuí)是張三李四，通通叫倒霉鬼，因?yàn)閺乃_(kāi)始啊，他沒(méi)有話(huà)講。

　　中國(guó)人是這樣。你事先讓我知道，我想了想，接受，我可以決定，你不能套牢。把我套死，拿我開(kāi)刀，那我不干。所以很多事情表面看，是經(jīng)理錯(cuò)了，實(shí)際上你好好分析，你知道這是老總的判斷錯(cuò)誤。

　　所以我為什么覺(jué)得說(shuō)老總不容易當(dāng)，就是你要面面顧到，你要衡量很多因素，制度是要靠人是去執(zhí)行的，執(zhí)行的時(shí)候如果碰到困難，你就一定要有例外，有了例外，你要提高警覺(jué)，我就開(kāi)始去修改制度，這樣慢慢地去進(jìn)行。我相信公司要經(jīng)過(guò)五六年，你這個(gè)制度才會(huì)很順暢。所以老實(shí)講前幾年都在建立制度，然后后幾年呢，是在實(shí)驗(yàn)這個(gè)制度。然后慢慢地你大概知道說(shuō)：“哎，這個(gè)制度八九不離十，可以了。” 但是最后一點(diǎn)，我們的制度一定是有彈性的，沒(méi)有辦法把它定得很死，制度越死越無(wú)法執(zhí)行，但是制度有彈性，這就慘了。

　　所以干部就要培養(yǎng)他，多跟人家商量。我的做法是，多跟當(dāng)事人商量。比如說(shuō)我們公司，要送給他200塊的禮物，你不要閉著眼睛就把東西送他。我很不贊美這樣。我的做法是說(shuō)，公司既然要送他200塊禮物，你不妨去問(wèn)問(wèn)他，問(wèn)他：“公司這次要送你200塊，你覺(jué)得送什么給你比較適用？”他就開(kāi)始想：我要一個(gè)電動(dòng)刮胡刀，那就送他一個(gè)電動(dòng)刮胡刀。別人需要什么，你就送他什么。不同的東西，同樣的價(jià)格，但是能滿(mǎn)足他的需求。現(xiàn)在不是，公司送你一個(gè)禮物，什么？打開(kāi)一看又是一個(gè)茶杯，他心里想，我家里又不開(kāi)茶杯店，已經(jīng)送了十打了。你同樣花錢(qián)，為什么不站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)想一想。設(shè)身處地，將心比心，拿來(lái)修訂你所有的規(guī)定，這樣你才能行得通。
而我希望各位建立這樣一種概念，管理一定要制度化。但是你要告訴自己，制度化不是好的管理，制度化很僵化，它不是好的管理。所以制度化之后，你要加上四個(gè)字：衡情論理。然后合理解決，依照制度，合理處置。這個(gè)是最好的一種管理。
謝謝！ 
　　問(wèn)題

　　一：中國(guó)式管理與美式、日式管理的根本不同，是和民族的本性有關(guān)，還是和社會(huì)的進(jìn)程的不同有關(guān)？
曾教授：大家要記住一句話(huà)：風(fēng)水是輪流轉(zhuǎn)的。它一定是有一陣子時(shí)間是美國(guó)式管理最好，有一陣子時(shí)間是日本式管理最好，有一陣時(shí)間是中國(guó)式管理最好。當(dāng)環(huán)境快速變動(dòng)的時(shí)候，全世界都會(huì)實(shí)施中國(guó)式管理；當(dāng)環(huán)境慢慢穩(wěn)定的時(shí)候，大家就會(huì)用日本式管理；當(dāng)環(huán)境非常穩(wěn)定的時(shí)候，你用美國(guó)式管理一定是最好的。

美國(guó)人計(jì)量的那一套完全是用科學(xué)計(jì)算的，而且描得很精準(zhǔn)。那個(gè)時(shí)候適合什么，適合目標(biāo)是固定的，市場(chǎng)沒(méi)有什么變化，目標(biāo)很顯著，而且不會(huì)變。那美國(guó)人打靶是穩(wěn)打穩(wěn)中。所以美國(guó)式管理，就是打固定靶的管理。

　　可是1970年以后，世界沒(méi)有固定靶，只有活動(dòng)靶。全世界最會(huì)打活動(dòng)靶的就是日本人，美國(guó)人就不行了。美國(guó)人從1970年開(kāi)始往下走，日本人就起來(lái)了。

　　但是到了2000年，就是21世紀(jì)以后，世界上沒(méi)有固定靶，也沒(méi)有活動(dòng)靶，世界上只剩下一種東西，叫做飛靶。那個(gè)靶是亂跑的，只有中國(guó)人亂打亂中，中國(guó)人最有興趣就是打飛靶。

　　你看什么事都情清清楚楚，中國(guó)人都沒(méi)有興趣。因?yàn)樵蹅冎袊?guó)人最擅長(zhǎng)的就是混水摸魚(yú)。你一定覺(jué)得很沒(méi)有面子，搞半天還是混水摸魚(yú)，所以我們是隨機(jī)應(yīng)變，絕對(duì)不是混水摸魚(yú)。變化快快快，會(huì)慢慢慢；慢慢慢，會(huì)快快快，這樣叫做風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)。
　　二：到底什么是第六感官，是經(jīng)驗(yàn)的積累做出的判斷，還是知識(shí)的淵博做出的結(jié)論？

　　曾教授：這方面是要經(jīng)過(guò)比較長(zhǎng)時(shí)間的體會(huì)才有感覺(jué)。我簡(jiǎn)單說(shuō)幾點(diǎn)，我們今天講PC叫做個(gè)人電腦。其實(shí)各位要曉得，全世界最大的PC就是人腦，電腦有還要插電，人腦不用插電；電腦要提，人腦根本不用提，就扛在這里，對(duì)不對(duì)？它隨時(shí)隨地跟著你，這是最好的PC。當(dāng)你一上網(wǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)際，網(wǎng)絡(luò)就是Internet，Internet就是整個(gè)宇宙萬(wàn)象。我現(xiàn)在講幾句話(huà)，各位好好去想，你學(xué)電腦知道整個(gè)復(fù)雜的Internet網(wǎng)際，網(wǎng)絡(luò)，只是兩個(gè)人簡(jiǎn)單的孵化，一個(gè)1，一個(gè)0，0101就沒(méi)有了。

　　老祖宗在七八千年前就告訴我們：世界上只有兩個(gè)東西，叫做陰、陽(yáng)。陰、陽(yáng)然后變成宇宙萬(wàn)象，都講得清清楚楚。外國(guó)人智慧搞電腦那個(gè)PC，中國(guó)人要搞頭腦這個(gè)PC，對(duì)不對(duì)。我就是搞頭腦這個(gè)PC ，我什么都沒(méi)有帶。你看我出門(mén)什么都沒(méi)有帶，人家在搞什么powerpoint，發(fā)資料，然后自己看半天，我統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有。我頭腦這個(gè)PC已打開(kāi)，我上過(guò)網(wǎng)，我懂那么多啊，我要我就拿來(lái)，我就隨便講，大家隨便聽(tīng)，然后大家都很高興，這樣就好了。宇宙是一個(gè)超大電腦，我們?nèi)四X就是個(gè)人電腦，你要想辦法讓你自己的頻率調(diào)到跟它一樣。我告訴你，你醒著的時(shí)候，你是上不了網(wǎng)的，你睡著了也上不了網(wǎng)，你就是沒(méi)有睡著，但是也不是很清醒，那個(gè)時(shí)候你就上網(wǎng)了。我講的都是有科學(xué)根據(jù)的。因?yàn)榻裉煸俑愎质菦](méi)有意思的，真的沒(méi)有意思，以前是科學(xué)不足以證明。
　　三：老板常說(shuō)：“你決定的都是對(duì)的!”不愿意聽(tīng)報(bào)告或請(qǐng)示，這時(shí)該怎么辦？

　　曾教授： 好，老板一句話(huà)我們就要想半天，對(duì)不對(duì)？如果外國(guó)人說(shuō)你決定就好，他就決定了。中國(guó)人老板說(shuō)你看著辦好了，他就不敢看著辦。老板說(shuō)你決定好了，他就開(kāi)始決定了。哇，真的決定你會(huì)怎么樣？所以中國(guó)人這很妙，妙就妙在這里。中國(guó)人他會(huì)有陰陽(yáng)的思想，想東、想西，想很多。這是好現(xiàn)象，不是不好，就是因?yàn)檫@樣，我們才有我們自己的一套。當(dāng)老板說(shuō)你看著辦吧，意思就說(shuō)，你再琢磨琢磨，然后再問(wèn)我，我還沒(méi)有點(diǎn)頭，這個(gè)干部要聽(tīng)得懂。如果老板說(shuō)你看著辦好了，他就真的去辦了，那老板就問(wèn)他：“你怎么這樣辦？” 他說(shuō)：“你叫我看著辦。”“我叫你看著辦 ，你就真的這樣辦了？”“那你要叫我怎么講？我說(shuō)你還要請(qǐng)示，你不是很沒(méi)有面子嗎？我叫你看著辦就是還要請(qǐng)示，聽(tīng)懂沒(méi)有。”你看他又難過(guò)了 。

　　人要會(huì)聽(tīng)話(huà)，我們今天真的不太會(huì)聽(tīng)話(huà)，這個(gè)就是企業(yè)文化的問(wèn)題。我希望各位要了解，內(nèi)部平常就要溝通，不是遇到到事情才溝通。有了事情再溝通就要兩邊吵架了，沒(méi)有意思了。平常心平氣和的時(shí)候，把這些談一談，這就是企業(yè)文化。說(shuō) ：“哎！你是我很重視的干部，所以我不會(huì)給你難堪的。我不會(huì)直截了當(dāng)告訴你，你再考慮考慮，好好考慮再來(lái)問(wèn)我。我不會(huì)講這句話(huà)，我會(huì)告訴你，你看著辦好了。”就在告訴你你回去再好好考慮，最后一定要我點(diǎn)頭，你才可以做。你平常講，他會(huì)聽(tīng)得進(jìn)去，那時(shí)候罵他，他統(tǒng)統(tǒng)聽(tīng)不進(jìn)去。
　　四：要求干部事事都匯報(bào)，是否會(huì)打擊干部的積極性？

　　曾教授： 我終于講出真正的話(huà)來(lái)了，就表示我剛才說(shuō)的還不是真話(huà)。中國(guó)老總對(duì)干部，最在乎什么東西？不在乎他有沒(méi)有學(xué)歷，我們不在乎他有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，我們也不在乎他有沒(méi)有能力。西方人所在乎的我們統(tǒng)統(tǒng)不在乎。我們當(dāng)老總對(duì)干部最在乎一件事情，就是你的心中有沒(méi)有我。所以同樣一個(gè)意見(jiàn)，張三提出來(lái)我會(huì)聽(tīng)，因?yàn)槲矣X(jué)得他心中有我，我當(dāng)然會(huì)聽(tīng)。李四提出來(lái)，再怎么好我就是不聽(tīng)。我不聽(tīng)不是說(shuō)你意見(jiàn)不好，而是我在告訴你，你心中沒(méi)我，你少來(lái)這一套，這就很清楚。

　　所以當(dāng)一個(gè)干部有很好的意見(jiàn)，去跟上級(jí)表現(xiàn)的時(shí)候上級(jí)完全不聽(tīng)，打斷他的話(huà)，根本不給他面子，他不是否定你的意見(jiàn) ，你不要搞錯(cuò)，他是趁著這個(gè)機(jī)會(huì)告訴你，你心中沒(méi)有我，你回去先調(diào)整好。但是各位不要上當(dāng)，你不要聽(tīng)了這回課以后，你禮拜一上班去跟你的老總講：報(bào)告老總我心中有你。那就完了，這些事情不能講就不能講，只能做，所以中國(guó)人很多事情只能做不能講。中國(guó)人不相信你的話(huà)，他只相信他內(nèi)心的感受，他覺(jué)得你心中有他就是有他，他覺(jué)得你心中沒(méi)有他就是沒(méi)有他。這毫無(wú)辦法的事情，所以一個(gè)聰明的干部，他會(huì)用很多行動(dòng)來(lái)讓他的老板知道我心中有你。然后他就會(huì)容易表現(xiàn)，否則沒(méi)有用。

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