企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造適用的企業(yè)

 作者：田娜    434

(1)問題很多的企業(yè) 成本過高，管理混亂，連年虧損，沒有服務(wù)。如：20世紀(jì)70年代的美國電力公司，80年代的福特汽車公司。 (2)目前業(yè)績不差，但潛伏著危機(jī)的企業(yè) 外部市場競爭壓力非常大，今天企業(yè)的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的用戶，可能在很短的時間內(nèi)就會被市場淘汰，甚至可能由于政府的一些改良措施使產(chǎn)品失去市場。
(3)處于發(fā)展高峰期，但有更大發(fā)展目標(biāo)的企業(yè)
企業(yè)發(fā)展很快，管理層雄心勃勃，有更大的發(fā)展目標(biāo)，希望在一定的時期內(nèi)超越競爭對手，這類企業(yè)把流程再造視為達(dá)到目標(biāo)，超越競爭對手的重要途徑，他們精益求精，追求卓越。
海爾屬于第三類企業(yè)。 【案例一】
IBM集團(tuán)下設(shè)的信用公司，根據(jù)客戶的信用等級給客戶貸款，讓客戶來購買IBM的產(chǎn)品，這項業(yè)務(wù)利潤豐厚。
(1)原流程
銷售代表電話→公司總部經(jīng)辦員填寫申請單→信用部查信用→商部擬定貸款合同→估價員測算利率→文書匯總形成報價函→總公司→特快專遞→銷售代表
(時間：2周)
(2)改革后流程
銷售代表電話→交易員：計算機(jī)、客戶信用系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化申請表、貸款合同樣本、利率預(yù)算程序→(特殊情況請教專家)→銷售代表
【案例二】
福特公司是美國三大汽車巨頭之一，其中有一個部門———北美應(yīng)付帳款部，有
500名員工負(fù)責(zé)幾個區(qū)域的帳款的支付問題。
(1)原流程
采購部門向供應(yīng)商(訂貨)
訂單：1份給供應(yīng)商1份給應(yīng)付賬款部
供應(yīng)商送貨后再寄正式發(fā)票給應(yīng)付賬款部
應(yīng)付賬款部500名員工落實3證合一后給供應(yīng)商付款
(2)改造后流程
采購部的采購員給供應(yīng)商下訂單→訂單輸入聯(lián)網(wǎng)電腦數(shù)據(jù)庫→供應(yīng)商發(fā)貨→收貨員接貨后在終端機(jī)查找原訂單→訂貨單與收貨內(nèi)容一致向電腦數(shù)據(jù)庫輸入貨已收到信號→數(shù)據(jù)庫自動發(fā)出付款指令
再造后部門人數(shù)由500人降到125人。
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