鄭湘娟老師的文章
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企業(yè)最後防線人才保衛(wèi)戰(zhàn) 如何在菁英出走的隱憂中，有效留用優(yōu)秀人才， 在不景氣與內憂外患中做好人才保衛(wèi)戰(zhàn)，是企業(yè)組織的當務之急。 目前全球景氣衰退，臺灣的科技產業(yè)在世界經濟煙硝戰(zhàn)的影響下，營運績效大幅下滑，而傳統(tǒng)產業(yè)在近年更由於東南亞各國及中國大陸的急起直追，在土地及人力的成本競爭下，邁入產業(yè)的黃昏期...
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無論是傳統(tǒng)產業(yè)或高科技產業(yè)，都應有效創(chuàng)造知識、儲存知識， 結合系統(tǒng)及激勵制度，以促使企業(yè)成為真正以智慧能力為導向的組織。 隨著二十一世紀的來臨，全球開始盛行著所謂「知識經濟」、「智價」、「知識管理」等專業(yè)術語，無論國內外的知名學者，都奉此為未來全世界管理的潮流，甚至連政府機關也以此做為施政的宣示，相...
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隨著企業(yè)假帳事件的相繼爆發(fā)，愈來愈多人開始質疑會計帳的價值何在；手握會計報表的同時，心中想的卻是：「無形資產更勝有形」。 無形資產鑒價制度於焉成形的同時，與企業(yè)緊密相扣、以「人」為本的「人力資源管理」（HRM）概念也成為實務界著墨甚多的熱門議題。因為正視到無形資產之於企業(yè)的實質價值，故有專家建議應以...
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回顧品質管理發(fā)展的歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)早期的產品檢驗是以產品為單位。每件制造完成的產品於出廠之前，檢驗員將其一一加以檢驗，如果合格就出廠，否則留在廠內，另行處理，以免有不良品流入市面（統(tǒng)計品質控制SQC；statistical quality control）。事隔多年，終於有人覺悟這種做法不但成效不...
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面對如今競爭趨於白熱化的環(huán)境，雖然企業(yè)經營者所遭遇的形形色色問題，無奇不有。但是如果靜下心來，將其歸納整理，卻不難發(fā)覺一般而言，人們無論是面對個人或業(yè)務上的問題，通常都可以依據個人對於解決問題的急迫直覺，而可歸納出四種迥異的處理態(tài)度：免議（absolution）、比照（resolution）、解決（...
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在這個以服務產業(yè)為主的知識經濟時代中，企業(yè)都把服務掛在嘴邊，然而，服務就是顧客所需要的嗎？并不盡然，顧客所需要的是有品質的服務。有品質的服務，著重在提供服務人員的態(tài)度上：如果服務態(tài)度很好，顧客往往可以忍受產品上的一些小瑕疵；但是，顧客對於差勁的服務態(tài)度，卻是完全不能接受的。所以，企業(yè)應當要努力塑造一...
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任職於某家精密金屬制造公司的林姓采購主管，在請假幾天之後，打了一通電話給公司的吳老板，宣布他即日起逕行離職，日後公司一切事務與他無關。吳老板在驚訝與氣憤之馀，便展開帳務清查工作，發(fā)現(xiàn)林姓采購主管有數(shù)筆供應商應付貨款核算不清楚，因此就以他離職未經申請核準且移交未清楚為由，將她當月份應領的薪資扣留，準備...
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相信你我都有過類似的經驗：某日突然接到電話，一個你從來沒有接觸過的公司或單位要向你推銷產品，或是要做消費者調查；或是你常常會莫名其妙收到寫著你名字與你家住址，告訴你中了大獎的不實廣告信；或是你的Email信箱常會被不知來源的垃圾信件給塞爆┅┅。 對消費者而言，上述的情況可說是屢見不鮮，有些甚至對生活...
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以往較具規(guī)模的企業(yè)，都以建置實體的企業(yè)大學（Corporate University）或訓練中心（Training Center），做為大規(guī)模培訓人才的方法，甚至已成為成功企業(yè)的表徵，例如著名的麥當勞漢堡大學（Hamburger University）、奇異大學（GE University）、摩托羅...
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一、人力資源開發(fā)新詮釋 從國內外學者對人力資源開發(fā)（簡稱為HRD）的理解來看，主流傾向是將HRD等同於培訓教育，其中以美國HRD專家羅斯維爾（Rothwell,1985）給出的定義最具代表性。羅斯維爾認為，所謂人力資源開發(fā)就是由組織開展的任何有計畫的培訓、教育和開發(fā)活動。┅┅它把實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標與...
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第1 專業(yè)知識與技能 聽上去有點廢話的意思，HR管理怎麼少得了HR的專業(yè)知識？還能少得了專業(yè)技能？ 但是，注意了，是專業(yè)的HR知識，不單單是HR的專業(yè)知識。這是不可缺少的地基，沒有這磐石，HR經理又怎麼能從容面對企業(yè)危機？沒有扎實的專業(yè)技能，HR又如何為其他部門提供支援，很好地配合化解危機？這都不必...
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我們經?？梢钥吹竭@樣的報導，說某某企業(yè)在創(chuàng)辦時白手起家，後來經過努力發(fā)展壯大，但這種說法是不準確的。經濟學家厲以寧認為，嚴格地說，這些企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期并非一無所有，只不過它擁有的是高素質的人力資本而非物力資本，比如那些具有敏銳的市場洞察力和實戰(zhàn)技能的創(chuàng)業(yè)者，這是決定一個企業(yè)能否生存發(fā)展的重要因素。 人...
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自古以來，人才一直被置於極其重要的位置，為政之要，惟在得人。進入21世紀，知識經濟的浪潮更是把人才放到各類競爭力的頂端，而愈演愈烈的國際人才爭奪戰(zhàn)也使得每個企業(yè)把人力資源作為企業(yè)的基礎，積極地吸引人才、開發(fā)人才和留住人才。但是，相對於國外企業(yè)成熟規(guī)范的人力資源管理體制，我們某些國有企業(yè)的人力資源管理...
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20世紀60年代，美國經濟學家沃爾什發(fā)表《人力資本論》，開辟了人類關於人的生產能力分析的新思路。這種理論不再把人力單純作為經濟發(fā)展的外在因素，而是注重人的能力形成和發(fā)展對於社會經濟發(fā)展的決定作用，把人力作為經濟發(fā)展的內在因素加以研究。按照這種觀點，人類在經濟活動過程中，一方面不間斷地把大量的資源投入...
170查看全文
我國正在從計畫經濟向市場經濟轉變。傳統(tǒng)的由國家統(tǒng)一調配的人才管理體制正在向適應社會主義市場經濟的新型管理體制轉變。人才可以自由流動，企業(yè)和個人有了雙向選擇的機會。企業(yè)從被動地接受國家配置人才轉變?yōu)檎嬲杂捎萌藛挝?。個人從被動地服從國家分配轉變?yōu)榭筛鶕约阂庠缸杂蓳駱I(yè)的勞動者。在相對於從前寬松得多的人...
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人力資源管理從80年代確立至今，已經歷了近20年的發(fā)展。這期間，全球的社會 經濟環(huán)境已發(fā)生了巨大變化，特別是以電腦技術和現(xiàn)代通信技術為代表的資訊科技 正改變著我們生活、工作的方方面面，例如，不需要到某一固定辦公室來統(tǒng)一辦公的 遠程職工（在英文中稱為Telestaff），相互不見面而只靠電腦和互聯(lián)系網...
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想必我們都知道，在福特時代，就是大量生產。你需要其他顏色的汽車嗎？我們只生產黑色。我們也發(fā)現(xiàn)，一度曾享有掌握市場優(yōu)勢的公司，不知不覺卻發(fā)現(xiàn)深陷於激烈的市場戰(zhàn)斗中，企業(yè)在拼命設法重新建立其優(yōu)勢，重獲市場占有率，有時甚至是在設法確保實現(xiàn)其生存。而我們也發(fā)覺，一些企業(yè)通過技術的不斷創(chuàng)新成為行業(yè)標準的領導者...
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一、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 具體講要考慮以下幾項工作： (一)一個企業(yè)需要四類人力資源： 1 企業(yè)家型的人才。企業(yè)家的定義是敢於超越自己的資源去開拓事業(yè)。比如說,一個小學畢業(yè)的人，他只懂得做木匠，其他什麼都不懂，但他敢於涉入電腦行業(yè)，去做一個他現(xiàn)在的能力根本達不到的領域，這樣的人才就是企業(yè)家型的人才...
181查看全文
知識管理接下來的一個趨勢是什麼？ 看上去現(xiàn)在已經有越來越多的公司獲得了這樣的共識：進行知識管理的時候，我們的目光焦點既不應該放在個人，也不應該放到整個企業(yè)上，正確的做法是注意那些圍繞著同一主題而聚在一起的小群體，他們分享彼此的經驗、熱情、知識。舉個例子說，福特公司有一個專注於剎車技術的充滿活力的團隊...
180查看全文
中國經濟增長的確很快，但這并不意味著賺錢很容易。對於那些在中國市場競爭的一流企業(yè)來說，能否保持競爭優(yōu)勢的關鍵因素之一在於：如何吸引、留住和激勵一流的員工？怎樣才能確保你的員工對公司保持長期的承諾度（commitment）。 雖然全球經濟持續(xù)不景，中國勞動力市場卻是另外一個風景：離職率高達兩位數(shù)，薪水...
183查看全文
作管理者，應該經常想想怎樣領導員工的問題?，F(xiàn)以優(yōu)秀企業(yè)家的成功經驗例，談談管理者管理員工的一些領導藝術。管理員工首先要尊重員工。許多管理者認，自己是領導，員工是下屬，因此理應受到員工的尊重。哪有做領導的尊重下屬之理？持這種觀點的管理者，只將自己扮演成一個發(fā)布命令的角色，十有八九是得不到員工的擁護的。...
192查看全文
管理學家亨利 明茨伯格（Henry Mintzberg）的研究主要涉及一般管理和組織學，著重研究管理工作的本質、組織的形式和戰(zhàn)略形成過程。他著有10本著作，包括《管理工作的實質》（1973）、《戰(zhàn)略遠征》（1998）和最近出版的《我什麼討厭坐飛機》。 明茨伯格曾進行了一項關於管理工作的本質的研究。他...
208查看全文
人力資源部門作員工的招聘和離職管理部門，從員工進入公司之後到離開公司之前，都和員工保持著最緊密的聯(lián)系，許多員工戲稱人力資源部是自己的娘家。 員工最先接觸的是公司的HR部門和HR經理，之所以能夠決定來公司工作，首先是對HR經理的信任和認可，其次才是工作和公司。試想，如果一個應聘者連招聘人員都不能信任，...
332查看全文
據北京大學經濟研究中心的一份調查顯示：有54％的專業(yè)經理人表示自己在兩年內很可能或可能離開公司，只有12％說不會輕易離開。這是針對中國公司管理階層的調查，反映出專業(yè)經理人求變的心態(tài)。 什麼導致專業(yè)經理人主動出走？這是企業(yè)領導必須思索的課題。 有人說是待遇，不容否認這是其一，但筆者認最重要的是你有沒有...
215查看全文
我們的公司是制造人才兼做電器的企業(yè)──松下幸之助 人力資源部門如何發(fā)揮在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用，真正成為企業(yè)高層的戰(zhàn)略夥伴并推動公司成長為學習型組織，是上至老板，下至員工都關心和思考的。陰雨綿綿、華燈初上的北京，中華英才網首席執(zhí)行官姚衛(wèi)民在位於北京國際大廈的公司總部與記者分享他的所思所悟。 姚衛(wèi)民認為必須...
219查看全文
獨特性因競爭性復制而難以繼，但也確有一些策略能夠創(chuàng)建差異化優(yōu)勢。 最近數(shù)十年商業(yè)發(fā)生的變化，是幾乎每一類産品的品種都令人驚異地增長。最大的不同之處是，過去當?shù)氐钠髽I(yè)在國內市場中進行商業(yè)競爭，而現(xiàn)在，人人都在一個全球市場中同各地的競爭者競爭。 比如中國市場。過去數(shù)十年，中國的消費者們購買那些由國有企業(yè)...
201查看全文
跟家電行業(yè)一樣，食品行業(yè)是我國開放最早、市場化程度最高的行業(yè)之一；也是一個國際品牌涌入迅猛，國內品牌後起之秀最多，發(fā)展最快的行業(yè)。然而，我國的食品行業(yè)仍然處在繁榮下難以回避的尷尬和無奈之中：在行業(yè)一片大好的形勢下，很多企業(yè)仍舊在微利、甚至無利的窘況下苦苦支撐著。業(yè)界不禁在思索：是營銷環(huán)節(jié)出了差錯，還...
192查看全文
勢在必行的選擇 盡管各企業(yè)應對激烈的競爭和微利時代的到來，在銷售渠道上大做文章，但由於當前中國企業(yè)缺乏信用管理機制和手段，企業(yè)在銷售渠道中面臨著巨大的信用風險：客戶不履行合同；大量應收賬款不能及時收回；呆賬、壞賬損失嚴重；貿易欺詐層出不窮┅┅ 銷售渠道是指在商品從生産企業(yè)流轉到消費者手上的全過程中所...
266查看全文
在市場經濟條件下，企業(yè)間的競爭歸根結蒂是成本的競爭。面對國有企業(yè)普遍效益不佳的現(xiàn)實和加入ＷＴＯ，的壓力，我國企業(yè)加強成本管理的必要性尤迫切。九十年代以來，隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步確立，企業(yè)越來越強烈地意識到成本管理工作的重要性，許多企業(yè)紛紛結合本單位實際，采取各種有助於加強成本管理，降本增...
212查看全文
會計報告被稱經濟語言，然而部分公司的盈馀管理卻把會計報告變成上市公司誘騙投資者的工具。注冊會計師被譽經濟警察，可盈馀管理并不在注冊會計師的審計責任范圍之內。了保護投資者，不應讓盈馀管理成無人管理的盲區(qū)。 何謂盈馀管理？ 按照國外學者Paul M Hyaly和James M Wahlen的定義，盈馀管...