陳知 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：客戶服務(wù) 現(xiàn)場管理 激勵 績效管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
陳知老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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陳知老師公開課
客戶投訴管理與應(yīng)對技巧提升 2012-05-14
客戶投訴管理與應(yīng)對技巧提升收費標(biāo)準(zhǔn)：3200元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）【課程對象】：1．市場部經(jīng)理2．客戶服務(wù)部經(jīng)理3、呼叫中心經(jīng)理4、投訴處理經(jīng)理5、投訴處理專員【課程大綱】：第一講：關(guān)于投訴什么叫投訴投訴的實質(zhì)投訴產(chǎn)生的三大原因投訴的顯在訴求投訴的潛在訴求投訴的渠道變化投訴主體的變化隱性的投訴主體投訴顧客的動機(jī)第二講：投訴處理的意義投訴處理的意義投訴處理的價值意義投訴的顧客是朋友而不是敵人投訴是一種免費的資源投訴處置是核心價值鏈的重要一環(huán)投訴處置有利于增進(jìn)顧客滿意投訴處置有利于提升組織形象顧客投訴處置是一種增值活動從營銷組合的演變看顧客投訴的價值從客戶關(guān)懷看投訴的價值從服務(wù)表