胡一夫老師的文章
前言：諸葛亮一生謹(jǐn)慎，犯的錯(cuò)要少得多，這使得蜀國(guó)得以延續(xù)多年。柳傳志保守式發(fā)展，局部突破，在中國(guó)的很多企業(yè)中都有表現(xiàn)。柳傳志看重戰(zhàn)略，是業(yè)內(nèi)聞名的，他可能不懂具體的技術(shù)與業(yè)務(wù)，但他一定是會(huì)看方向的。再比如，微軟、英特爾就非常注重企業(yè)應(yīng)用。這些應(yīng)用者在使用他們的產(chǎn)品之后，很難再轉(zhuǎn)向使用別人的東西。這就...
胡一夫 2023-02-13查看全文
俗話說(shuō)得好，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展重心的轉(zhuǎn)移，以服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的企業(yè)所占比例越來(lái)越大；顧客日漸挑剔，企業(yè)發(fā)生服務(wù)失誤的可能性也越來(lái)越高，甚至就算企業(yè)做對(duì)了，顧客也會(huì)雞蛋里挑骨頭—反正提供服務(wù)的又不是只有你一家。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該怎么做才能避免因服務(wù)失誤而導(dǎo)致利益損失？或者，能否通過(guò)成...
胡一夫 2023-02-13查看全文
系列專題：3G營(yíng)銷觀察前言：目前，對(duì)科技含量較高的電信新產(chǎn)品而言——比如3G業(yè)務(wù)，體驗(yàn)式營(yíng)銷往往運(yùn)用于對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改進(jìn)、促銷和與客戶的溝通上，其實(shí)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)產(chǎn)品、客戶的思考應(yīng)該是無(wú)止境的，我們要注重對(duì)產(chǎn)品的判斷、鑒別和對(duì)客戶的調(diào)查、理解，還要認(rèn)真對(duì)待大客戶反饋的信息，虛心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議...
胡一夫 2023-02-13查看全文
前言：過(guò)去一年里，企業(yè)和企業(yè)家們可能最多地還是談到要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這話沒(méi)錯(cuò)。不過(guò)，這里面有個(gè)問(wèn)題，那就是我們首先要注意到，誠(chéng)信必須上升到規(guī)則的高度，才能發(fā)揮出“誠(chéng)信”的正效應(yīng)。道理很簡(jiǎn)單，雖然我們承認(rèn)誠(chéng)信是現(xiàn)代商業(yè)文明的核心，但對(duì)于前年頻頻爆出的安然、安達(dá)信、世界通信、施樂(lè)的假帳丑聞，豈能以“誠(chéng)信喪失”...
胡一夫 2023-02-13查看全文
前言：對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，兩個(gè)最根本性的決策與選擇就是決定“在哪兒玩”（ to play）以及“如何獲勝”（how to win）。這兩個(gè)決策——也就是公司在哪些領(lǐng)域參與競(jìng)爭(zhēng)，以及公司基于什么去參與競(jìng)爭(zhēng)——是促使企業(yè)產(chǎn)生戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的“組合拳”。每個(gè)人都是個(gè)決策者，日常生活的各個(gè)面向都需要做決策。尤其對(duì)身為...
胡一夫 2023-02-13查看全文
前言：我在東京中小企業(yè)促進(jìn)中心考察的時(shí)候，帶領(lǐng)我們參觀的領(lǐng)導(dǎo)有一段話讓我記憶猶新：“現(xiàn)在你們中國(guó)人太厲害了，你們的學(xué)習(xí)能力太強(qiáng)了，就像跑步一樣，我們?cè)谇懊媾?，你們?cè)诤竺孀?，你們追的速度越?lái)越快，我們?cè)絹?lái)越擔(dān)心被你們追上，所以，我們就不得不創(chuàng)新。要?jiǎng)?chuàng)新，就必須要加大投入，加大投入就必須提高價(jià)格，這樣我...
胡一夫 2023-02-13查看全文
前言：很多人有這樣的經(jīng)歷，去國(guó)營(yíng)醫(yī)院看病，等于就是在看醫(yī)生和護(hù)士的臉色。感覺(jué)自己像欠他們錢一樣。但是在民營(yíng)醫(yī)院，這些事情極少發(fā)生，民營(yíng)醫(yī)院非常注重服務(wù)。醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)態(tài)度間接的可以看出他們的醫(yī)德。醫(yī)院的服務(wù)，從患者一進(jìn)醫(yī)院大門開(kāi)始，導(dǎo)醫(yī)就應(yīng)該耐心和熱情的前去詢問(wèn)患者，需要什么幫助？約了那位醫(yī)生？間...
胡一夫 2023-02-13查看全文
前言：授權(quán)是組織運(yùn)作的關(guān)鍵，它是以人為對(duì)象，將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人員。即主管將職權(quán)或職責(zé)授給某位部屬負(fù)擔(dān)，并責(zé)令其負(fù)責(zé)管理性或事務(wù)性工作。授權(quán)是一門管理藝術(shù)，充分合理的授權(quán)能使管理者們不必親力親為，從而把更多的時(shí)間和精力投入到企業(yè)發(fā)展上，以及如何引領(lǐng)下屬更好地運(yùn)營(yíng)企業(yè)。首先，有效授權(quán)對(duì)...
胡一夫 2023-02-13查看全文
前言：現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)更是不容樂(lè)觀，民營(yíng)醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須面向市場(chǎng)，積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，從等市場(chǎng)到主動(dòng)找市場(chǎng)，了解社會(huì)需求，采取有效的營(yíng)銷策略，提高醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度，擴(kuò)大醫(yī)院服務(wù)范圍，提高醫(yī)院的市場(chǎng)占有率。這就要求醫(yī)院必須有自己的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，只有擁有一支像雄鷹一樣的營(yíng)銷隊(duì)伍...
胡一夫 2023-02-13查看全文
現(xiàn)代銷售中的和十幾年前的銷售意境有了千差萬(wàn)別的改變?，F(xiàn)在，銷售人員一次成交的可能性已經(jīng)便得極低，即便是有交情的老客戶，也很難再一次成交。所以對(duì)現(xiàn)在的銷售人員來(lái)說(shuō)，要想成交，就需要掌握更多的營(yíng)銷技巧來(lái)應(yīng)對(duì)各種情況的發(fā)生?！ ×硗庥捎阡N售行為的困難，如何能夠和已成交過(guò)的客戶持續(xù)合作，拉近雙方的情誼是...
胡一夫 2023-02-13查看全文
營(yíng)銷需要故事，需要品牌，需要廣告，需要消費(fèi)者忠誠(chéng)度，需要很多很多。如今，營(yíng)銷更需要技術(shù)的支撐。廣告要精準(zhǔn)，要有效果。于是，推薦引擎、搜索引擎優(yōu)化、點(diǎn)擊效果付費(fèi)、消費(fèi)者跟蹤、客戶行為分析等等基于數(shù)據(jù)的分析工具成了必不可少的營(yíng)銷“裝備”。更重要的是，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)域，已經(jīng)形成了一個(gè)發(fā)...
胡一夫 2023-02-13查看全文
電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代，電話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)?！ ‰娫捠侨缃裆虡I(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對(duì)推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過(guò)濾”的現(xiàn)象越來(lái)越普...
胡一夫 2023-02-09查看全文
前言：由于企業(yè)管理咨詢和團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)的原因，筆者認(rèn)為，各家企業(yè)雖然情況各有不同，但大致說(shuō)來(lái)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在的誤區(qū)和難點(diǎn)有幾個(gè)方面：一是不懂得團(tuán)隊(duì)的重要性，從而忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，甚至缺乏對(duì)員工的重視；二是崇尚個(gè)人英雄主義，過(guò)于追求短期效益，形成急功近利的勢(shì)利文化；三是知道團(tuán)隊(duì)重要性，但對(duì)于如何選擇人才，如何...
胡一夫 2011-12-31查看全文
前言： 胡潤(rùn)富豪榜成為殺豬榜的事實(shí)告訴我們，的確有必要對(duì)財(cái)富的幸運(yùn)者們進(jìn)行啟蒙，評(píng)判公司的標(biāo)準(zhǔn)，不再僅僅根據(jù)利潤(rùn)和分紅，還要看其對(duì)待員工的方式，以及對(duì)環(huán)境和社區(qū)的影響。商業(yè)倫理、企業(yè)倫理、正確處理商業(yè)關(guān)系中的倫理問(wèn)題，在當(dāng)前顯得越來(lái)越重要。 進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)商業(yè)道德與商業(yè)倫理理論研究與實(shí)踐在我國(guó)...
胡一夫 2011-05-03查看全文
前言： 售后服務(wù)既是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的最后一張王牌，又是企業(yè)長(zhǎng)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的首要競(jìng)爭(zhēng)思想，實(shí)踐證明，諸如海爾等善打服務(wù)牌的企業(yè)最終在市場(chǎng)中無(wú)往不利。加快售后服務(wù)完整體系建設(shè)、加深企業(yè)文化底蘊(yùn)，加速將觀念從生產(chǎn)型企業(yè)向售后服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)企業(yè)售后服務(wù)管理師的管理水平和能力發(fā)展，是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中...