胡一夫老師的文章
前言：李彥宏是百度的掌門(mén)人。他在2000年創(chuàng)立的百度到2010年市值達(dá)到了300億美元，是納斯達(dá)克市值最大的中國(guó)公司。他還進(jìn)入了美國(guó)《時(shí)代周刊》發(fā)布的“2010全球最具影響力100人”榜單。毫無(wú)疑問(wèn)，李彥宏獲得了常人想都不敢想的大成功。那么，他的成功秘訣是什么呢有一個(gè)美國(guó)老太太道出了真相。百度上市后...
胡一夫 2023-02-22查看全文
前言：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的電信合作營(yíng)銷(xiāo)是一種可以將營(yíng)銷(xiāo)效果充分放大的營(yíng)銷(xiāo)方法，電信企業(yè)在進(jìn)行合作營(yíng)銷(xiāo)時(shí)不妨多做一些這樣的思考：我有哪些優(yōu)勢(shì)？有哪些不足？我可以找誰(shuí)來(lái)一起合作？我可以帶給對(duì)方什么？對(duì)方可以帶給我什么？我可不可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)合作營(yíng)銷(xiāo)？新《三國(guó)》中的曹操曾經(jīng)矯詔發(fā)起了十七鎮(zhèn)諸侯討伐董卓，開(kāi)始時(shí)候也...
胡一夫 2023-02-22查看全文
前言：據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家及國(guó)內(nèi)銀行的經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)于電子銀行，國(guó)內(nèi)客戶還是偏好通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取人性化的服務(wù)。為此，商業(yè)銀行不僅在網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)上加大投資力度，同時(shí)對(duì)高素質(zhì)管理人才的培養(yǎng)力度也在不斷增大。胡老師推出《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理》課程便是配合目前銀行的需要，設(shè)計(jì)了網(wǎng)點(diǎn)員工管理、客戶管理、操作風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、...
胡一夫 2023-02-22查看全文
前言：能聚人者以一當(dāng)十，能留人者以一當(dāng)百。企業(yè)留人要抓“薪”“心”“信”三個(gè)層面，留人要留心，企業(yè)要誠(chéng)信。似乎現(xiàn)在人才荒已經(jīng)成了大多數(shù)企業(yè)會(huì)面臨的問(wèn)題，大企業(yè)需要高素質(zhì)的、有執(zhí)行力的批量人才招不到，小企業(yè)需要沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的白紙也招不到，人才在企業(yè)需要的時(shí)候向空氣蒸發(fā)了一樣，而用人留人更成了企業(yè)的“老大難”...
胡一夫 2023-02-22查看全文
前言：現(xiàn)代社會(huì)，很少有員工會(huì)一輩子呆在某個(gè)公司，幾乎所有員工都會(huì)在某一天變成“離職員工”。善待離職員工，其實(shí)也是善待所有在職和未來(lái)在職員工，說(shuō)到底，就是善待我們自己。公司對(duì)離職員工仁至義盡、一片善心，在員工離職前給予充分的尊重和認(rèn)可，這是對(duì)離職員工最大的肯定，也是離職員工心中永恒的“嘉獎(jiǎng)”和“歡樂(lè)”...
胡一夫 2023-02-21查看全文
前言：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的背后是優(yōu)秀、先進(jìn)的醫(yī)院文化+醫(yī)院業(yè)務(wù)、醫(yī)院服務(wù)的規(guī)范化與較高質(zhì)量+醫(yī)院業(yè)務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院管理的有效創(chuàng)新。醫(yī)院需要營(yíng)銷(xiāo)，并且做好營(yíng)銷(xiāo)必須意識(shí)先行。醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，產(chǎn)生的一種營(yíng)銷(xiāo)觀念，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，特別是我國(guó)加入WTO以后，世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快...
胡一夫 2023-02-21查看全文
前言：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，每家銀行的管理者都在絞盡腦汁，按照自己的判斷選擇各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)方式，有的隨大流，有的不斷創(chuàng)新，有的推概念，有的砸廣告，有的選渠道，有的則選區(qū)域……總之，誰(shuí)都想抓到最好的機(jī)會(huì)。在這種背景下，差異化營(yíng)銷(xiāo)的理念逐漸被更多的銀行行長(zhǎng)所接受和認(rèn)同，但是差異化營(yíng)銷(xiāo)該如何實(shí)行，是否該...
胡一夫 2023-02-21查看全文
前言：國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧曾提出過(guò)一個(gè)有別于傳統(tǒng)的“龜兔雙贏理論”：龜兔賽了多次，互有輸贏。后來(lái)指定路線發(fā)生變化，路中間出現(xiàn)了一條河。于是它們想出了合作的辦法，兔子先把烏龜馱在背上跑到河邊，然后烏龜又把兔子馱在背上游過(guò)河去，最后雙雙獲益。這就是典型的競(jìng)合戰(zhàn)略的例子。畢竟一花獨(dú)放不是春，百花齊放才能春滿...
胡一夫 2023-02-21查看全文
前言：醫(yī)院在投訴處理中應(yīng)該遵循的法則和自然規(guī)律是什么？如何管理好醫(yī)護(hù)人員和投訴患者的情緒？如何與投訴患者進(jìn)行有效溝通？如何處理患者的疑難投訴和升級(jí)投訴？如何做到患者投訴有章可循，有法可依？醫(yī)院投訴處理的好壞直接關(guān)乎醫(yī)院的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為醫(yī)院招來(lái)滅頂之災(zāi)。因此患者投訴受到越來(lái)越多醫(yī)院的重視...
胡一夫 2023-02-21查看全文
前言：能上司？偏心上司？獨(dú)裁上司？冷酷上司？工作狂上司？作為中層管理者的你，可能覺(jué)得——這些可能就是下屬私下送給你的外號(hào)，或許你對(duì)此還一無(wú)所知，或許你就算知道也會(huì)對(duì)此嗤之以鼻，認(rèn)為這些是下屬不夠了解你所產(chǎn)生的偏見(jiàn)。那么，參加胡一夫老師的《中層管理培訓(xùn)系列課程》，徹底顛覆你自身對(duì)于中層的偏見(jiàn)，告訴你最...
胡一夫 2023-02-21查看全文
前言：客戶是市場(chǎng)中最根本、最積極、最活躍的因素，以客戶為導(dǎo)向，其實(shí)就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向。抓住了客戶，就占據(jù)了市場(chǎng)；順應(yīng)了客戶，就適應(yīng)了市場(chǎng)；發(fā)展了客戶，就開(kāi)拓了市場(chǎng)。客戶既是企業(yè)生存之基，也是企業(yè)生長(zhǎng)之源。著名企管專家胡一夫老師建議我們的企業(yè)管理者把客戶服務(wù)管理重視起來(lái)！我們生活的世界，就像一張密密麻麻...
胡一夫 2023-02-21查看全文
前言：“學(xué)習(xí)力”，包括了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)習(xí)的毅力，和學(xué)習(xí)的能力。知識(shí)需要更新，更新需要學(xué)習(xí)，只有提高能力，才能迎接挑戰(zhàn)！個(gè)人不學(xué)習(xí)，等于選擇了落后，企業(yè)不學(xué)習(xí)，等于選擇了淘汰！在這里，著名企管專家胡一夫老師強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)層和決策層的學(xué)習(xí)意識(shí)，這是企業(yè)決策力的源頭， 如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視，沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)，...
胡一夫 2023-02-21查看全文
新聞導(dǎo)入：8月12日晚，花旗銀行為潛在客戶召開(kāi)了理財(cái)說(shuō)明會(huì)，并提供一對(duì)一說(shuō)明服務(wù)及房產(chǎn)理財(cái)講座，當(dāng)其中一位女士抽到8888元的手機(jī)大獎(jiǎng)時(shí)，相信花旗也抓住了不少潛在客戶的心。而要想成為花旗客戶的門(mén)檻正是存入５萬(wàn)美元，按照目前中國(guó)人的外匯儲(chǔ)蓄占全國(guó)儲(chǔ)蓄存款額6推算，一個(gè)客戶若有5萬(wàn)美元的存款，則可能擁有...
胡一夫 2023-02-21查看全文
前言：21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，為維護(hù)客戶第一的價(jià)值觀，捍衛(wèi)誠(chéng)信原則，2010年該公司有約0.8、即1107名“中國(guó)供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)，該公司CEO、COO為此引咎辭職。阿里巴巴表示，公司決不能變成一家僅以賺錢(qián)為目的的機(jī)器，違背公司價(jià)值觀的行為絲毫不能容忍。這是該公...
胡一夫 2023-02-21查看全文
目前，衛(wèi)生系統(tǒng)正在深入開(kāi)展全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，目的在于進(jìn)一步提升醫(yī)療行業(yè)的形象，提高社會(huì)和百姓對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。然而作為特殊服務(wù)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，由于服務(wù)的產(chǎn)生與服務(wù)的消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的，同時(shí)具有高技術(shù)性、高接觸性及復(fù)合性等，因此，無(wú)論流程、員工訓(xùn)練如何嚴(yán)密和精確，技術(shù)如何先進(jìn)，服務(wù)失誤仍可能發(fā)生...