蔡穎老師的內(nèi)訓課程
一、掌控自我情緒的關鍵 成功者的境界 了解人性，掌握自我管理訣竅 重視EQ與AQ，提升心理素質 二、擺脫負面情緒的方法 負面情緒產(chǎn)生的根源 避免掉入情緒的惡性循環(huán) 了解自己的幸福定義 知道自己要的是什么 發(fā)現(xiàn)自己身處何地何方 分析自己真正缺少的要素 三、正視壓力與自我調(diào)節(jié) 營造和善的情緒環(huán)境 做個平易近人的人 塑造寬廣的胸襟與氣度 學會幽默 愛心與善心對情緒的影響 四、如何保持正面的情緒與斗志 思考方式與習慣的養(yǎng)成 條件反射在情緒上的運用 自我心理強化訓練 人際關系的正向運用 善用PMA黃金定律 永不言敗的人生與事業(yè) 五、壓力緩解策略 營養(yǎng)
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一、 塑積極心態(tài)，成為快樂的職業(yè)人（游戲、視頻、案例分析、討論） 心態(tài)決定命運 你昨天的心態(tài)決定了你今天的成就，你今天工作的心態(tài)將決定你明天的成就 正確的心態(tài)對工作績效的影響 從平凡的工作中構建幸福和成功 PMA黃金定律在工作中的運用 積極與消極的片語對比 為工作付出代價 把信帶給加西亞 永不言敗，戰(zhàn)勝挫折 積極的人生 善待他人 坦然面對環(huán)境 樂在工作 二、 責任心與敬業(yè)精神 企業(yè)的本質 客戶是企業(yè)寶貴的資產(chǎn) 忠誠的客戶群是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的基石 責任心與企業(yè)制度、流程 企業(yè)對員工的素質評判首要標準 冰山素質模型——
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培訓講師的自我修煉 培訓講師的作用與角色定位 培訓講師的心態(tài)調(diào)整與準備 根據(jù)培訓講師自身特點確定調(diào)整授課風格 優(yōu)秀培訓講師的必備素質 課程設計與課件制作 1、課程設計流程 設定目標 了解學員 設計內(nèi)容 設計形式 工具制作 2、基線版本課程設計技巧 課程套件的確認與采用 課程設計邏輯性技巧 課程大綱框架搭建技巧 課程資料庫建立與完善 課程膠片制作技巧 其它課程套件準備及使用 3、專案版本課程設計技巧 背景資料搜集與分析 前期調(diào)研與訪談技巧 課程內(nèi)容比例調(diào)整技巧 根據(jù)培訓學員的需求定稿專案版本 培訓講師授課技巧 1、培訓講師表達力訓練 演講心
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一、 社交禮儀 社交禮儀的原則與禁忌 四分鐘光環(huán)原則的掌握及運用 微笑的心理暗示及其輔助手段運用 表示致意的不同禮節(jié)及運用時機 介紹的順序、原則、要點及禁忌 握手的十大技巧 名片的準備、遞接要點及禁忌 巧妙選擇話題打破社交僵局 贊美在社交場合的運用技巧 眼神注視區(qū)域對個人形象的影響 公眾場所禮儀 二、 商務禮儀 商務環(huán)境的裝飾及要點 客戶接送及交通工具的安排 客戶食宿的準備及保障 茶水的準備 禮賓次序和席位尊卑 政務與商務禮儀的座次區(qū)別 禮品的選擇及贈送技巧 不同級別賓客的接待技巧 接待預約訪客禮儀 接待
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一、職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 產(chǎn)品同質化對職業(yè)人士提出的不同要求 職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響 你未來的核心競爭力是什么 不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 心有多大，舞臺才會有多大 高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整 二、 溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求 客戶心理分析與運用 邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基石 語言表達藝術是職業(yè)人士溝通成功的載體 對方心理分析準確到位是職業(yè)人士溝通成功的前提 引導對方期望值的技巧 了解對方的真實意圖，才能成功溝通 強勢型溝通對象的溝通策略 對方有意對比
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部分、什么是雙贏談判？1、銀行開發(fā)客戶的流程2、銀行與客戶談判的內(nèi)容☆ 談判演練一：合作Y or N◇ 談判案例一：固定資產(chǎn)貸款承諾函手續(xù)費3、談判中的雙贏意識4、雙贏談判的8大原則：① 獲利而非獲勝 ② 決不讓步、除非交換……第二部分、廟算：談判的準備◇ 談判案例二：中小企業(yè)流動資金貸款1、知己知彼：如何做談判形勢分析 —— 買方有劣勢嗎？2、取舍之道：如何確定談判目標 —— 理想目標VS滿意目標3、寸土必爭：如何設置談判底線 —— 多種替代方案4、排兵布陣：談判的時間、地點、人員○ 小組討論一：議價空間與讓步策略5、攻守有道：談判進程的規(guī)劃6、進退有方：談判策略的規(guī)劃第三部分、談判的開局策