情緒與壓力管理   01.01

　　一、掌控自我情緒的關(guān)鍵　　成功者的境界　　了解人性，掌握自我管理訣竅　　重視EQ與AQ，提升心理素質(zhì)　　二、擺脫負(fù)面情緒的方法　　負(fù)面情緒產(chǎn)生的根源　　避免掉入情緒的惡性循環(huán)　　了解自己的幸福定義　　知道自己要的是什么　　發(fā)現(xiàn)自己身處何地何方　　分析自己真正缺少的要素　　三、正視壓力與自我調(diào)節(jié)　　營(yíng)造和善的情緒環(huán)境　　做個(gè)平易近人的人　　塑造寬廣的胸襟與

 講師：蔡穎詳情

新員工入職培訓(xùn)   01.01

　　一、塑積極心態(tài)，成為快樂的職業(yè)人（游戲、視頻、案例分析、討論）　　心態(tài)決定命運(yùn)　　你昨天的心態(tài)決定了你今天的成就，你今天工作的心態(tài)將決定你明天的成就　　正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響　　從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功　　PMA黃金定律在工作中的運(yùn)用　　積極與消極的片語對(duì)比　　為工作付出代價(jià)　　把信帶給加西亞　　永不言敗，戰(zhàn)勝挫折　　積極的人生　　善待他人　　坦

 講師：蔡穎詳情

TTT內(nèi)訓(xùn)師提升訓(xùn)練   01.01

　　培訓(xùn)講師的自我修煉　　培訓(xùn)講師的作用與角色定位　　培訓(xùn)講師的心態(tài)調(diào)整與準(zhǔn)備　　根據(jù)培訓(xùn)講師自身特點(diǎn)確定調(diào)整授課風(fēng)格　　優(yōu)秀培訓(xùn)講師的必備素質(zhì)　　課程設(shè)計(jì)與課件制作　　1、課程設(shè)計(jì)流程　　設(shè)定目標(biāo)　　了解學(xué)員　　設(shè)計(jì)內(nèi)容　　設(shè)計(jì)形式　　工具制作　　2、基線版本課程設(shè)計(jì)技巧　　課程套件的確認(rèn)與采用　　課程設(shè)計(jì)邏輯性技巧　　課程大綱框架搭建技巧　　課程資料庫(kù)建

 講師：蔡穎詳情

國(guó)際商務(wù)禮儀與職業(yè)形象   01.01

　　一、社交禮儀　　社交禮儀的原則與禁忌　　四分鐘光環(huán)原則的掌握及運(yùn)用　　微笑的心理暗示及其輔助手段運(yùn)用　　表示致意的不同禮節(jié)及運(yùn)用時(shí)機(jī)　　介紹的順序、原則、要點(diǎn)及禁忌　　握手的十大技巧　　名片的準(zhǔn)備、遞接要點(diǎn)及禁忌　　巧妙選擇話題打破社交僵局　　贊美在社交場(chǎng)合的運(yùn)用技巧　　眼神注視區(qū)域?qū)€(gè)人形象的影響　　公眾場(chǎng)所禮儀　　二、商務(wù)禮儀　　商務(wù)環(huán)境的裝飾及要點(diǎn)

 講師：蔡穎詳情

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理談判策略與技巧   01.01

部分、什么是雙贏談判？1、銀行開發(fā)客戶的流程2、銀行與客戶談判的內(nèi)容☆談判演練一：合作YorN◇談判案例一：固定資產(chǎn)貸款承諾函手續(xù)費(fèi)3、談判中的雙贏意識(shí)4、雙贏談判的8大原則：①獲利而非獲勝②決不讓步、除非交換……第二部分、廟算：談判的準(zhǔn)備◇談判案例二：中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款1、知己知彼：如何做談判形勢(shì)分析——買方有劣勢(shì)嗎？2、取舍之道：如何確定談判目標(biāo)——理

 講師：蔡穎詳情

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷策略與關(guān)鍵技巧   01.01

一、銀行大客戶開發(fā)流程1、銀行大客戶開發(fā)八步法：①甄選目標(biāo)客戶②拜訪準(zhǔn)備③接近客戶建立信任④溝通并發(fā)掘客戶需求⑤風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估價(jià)值評(píng)估⑥方案設(shè)計(jì)與展示⑦促成成交⑧客戶關(guān)系管理2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶信息采集案例：現(xiàn)貨倉(cāng)單質(zhì)押擔(dān)保信貸甄選標(biāo)準(zhǔn)：資產(chǎn)規(guī)模VS經(jīng)營(yíng)規(guī)模3、拜訪客戶前必須做哪些準(zhǔn)備？形象準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備、銷售工具準(zhǔn)備、客戶信息準(zhǔn)備……4、接近客戶的細(xì)節(jié)和技

 講師：蔡穎詳情

銀行對(duì)公客戶挖掘發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧   01.01

(一)對(duì)公客戶與對(duì)公客戶銷售#376;對(duì)公客戶的4大關(guān)鍵特征#376;對(duì)公客戶的生命周期#376;對(duì)公客戶銷售的特殊性#376;對(duì)公客戶銷售鏈(二)尋找/開拓目標(biāo)客戶#376;開拓市場(chǎng)的方法ü獵、搶、挖、拉#376;對(duì)公客戶市場(chǎng)開發(fā)應(yīng)重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)#376;準(zhǔn)客戶資料收集與分析ü討論：你的目標(biāo)客戶在哪里？ü對(duì)公準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)ü暫不準(zhǔn)入行業(yè)ü目標(biāo)客戶ü目標(biāo)客戶要

 講師：蔡穎詳情

中小企業(yè)客戶銷售策略與技巧   01.01

一、中小企業(yè)客戶與中小企業(yè)客戶銷售1、什么是中小企業(yè)客戶2、中小企業(yè)客戶的4大關(guān)鍵特征3、中小企業(yè)客戶的生命周期4、中小企業(yè)客戶銷售的特殊性5、中小企業(yè)客戶銷售鏈6、中小企業(yè)客戶拜訪前的準(zhǔn)備7、中小企業(yè)客戶經(jīng)理在溝通中的不良表現(xiàn)二、人的行為處事風(fēng)格與中小企業(yè)客戶銷售1、人的行為處事風(fēng)格類型2、人的行為處事風(fēng)格特征3、如何與不同行為處事風(fēng)格的客戶打交道4、雙人

 講師：蔡穎詳情

改變從心開始— 銀行員工職業(yè)化訓(xùn)練   01.01

部分:優(yōu)秀員工的必備心態(tài)學(xué)習(xí)小組建立1、優(yōu)秀員工的八大心態(tài)①敬業(yè)②自信③學(xué)習(xí)④主動(dòng)⑤自律⑥執(zhí)著⑦寬容⑧合作2、優(yōu)秀員工的四大信念①過去不代表未來②勇于承擔(dān)責(zé)任③細(xì)節(jié)決定成敗④行動(dòng)高于一切第二部分:深度認(rèn)知服務(wù)1、思考：卓越的服務(wù)對(duì)銀行意味著什么？2、柜員的角色定位：代表銀行形象的窗口、服務(wù)客戶VS銷售產(chǎn)品3、銀行員工的必備素質(zhì)：品格素質(zhì)、心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、

 講師：蔡穎詳情

銀行員工服務(wù)禮儀訓(xùn)練（蔡穎）   01.01

部分、銀行員工專業(yè)形象1、什么是禮儀？2、禮儀的三個(gè)作用3、什么是服務(wù)禮儀？4、頭發(fā)、面部、肢體的修飾5、制服穿著規(guī)范6、著裝的TOP原則7、西裝穿著規(guī)范第二部分、銀行員工儀態(tài)規(guī)范1、友好的表情2、恰當(dāng)?shù)难凵?、親和的微笑4、精神的站姿5、干練的走姿6、優(yōu)雅的坐姿7、文雅的蹲姿8、專業(yè)的手勢(shì)9、真誠(chéng)的鞠躬第三部分、銀行員工服務(wù)禮儀（模塊化設(shè)計(jì)、針對(duì)不同崗位有

 講師：蔡穎詳情