張鐵軍老師的內訓課程
績效考核與績效管理課程收益：#61656; 認清績效考核與管理的作用及流程#61656; 了解實用的現(xiàn)代化績效考核的方法#61656; 學習如何建立和完善績效管理控制系統(tǒng)#61656; 如何避免考核中常見的誤區(qū)#61656; 熟悉目標管理的理論和工作流程重點#61656; 掌握制訂KPI目標的方法和權重#61656; 如何去考核不易量化的部門和職位#61656; 教會你去如何制訂考核量表#61656; 靈活掌握績效輔導與績效面談技巧#61656; 掌握考評結果如何運用的方法培訓對象：人力資源經理、部門經理及中高層管理者培訓用時：2天課程大綱：第一章 績效考核與管理概論一、人力資源管理的系統(tǒng)認知
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課程介紹：培訓負責人，您是否經常會問自己：#61656; 我的老板對我的培訓工作滿意嗎？#61656; 我的同事對我的培訓工作滿意嗎？#61656; 我的客戶對我的培訓工作滿意嗎？#61656; 我對自己的培訓工作滿意嗎？您是否還會有這樣的感覺：#61656; 很想把培訓做好，但是公司不出錢又沒有資源，于是感嘆巧婦難為無米之炊！#61656; 公司的員工太忙了或根本就沒有學習的積極性，每次舉辦的課程都有很多人找借口不參加！#61656; 公司做培訓做了好幾年了，市面上的課程都上過了，真的不知道接下來該如何安排課程！#61656; 在公司身兼數職，又要做企業(yè)文化、又要負責招聘，每天都忙死了，哪有
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員工職業(yè)生涯規(guī)劃課程說明:從全生命周期的角度闡述職業(yè)生涯規(guī)劃和管理的理論和實踐技巧。通過學習幫助學員解決職業(yè)發(fā)展道路上的困惑，延長、延伸自己的職業(yè)生命，同時有效地規(guī)劃和管理員工的職業(yè)人生。課程收益：#61656; 了解職業(yè)計劃和職業(yè)發(fā)展的概念；#61656; 闡述影響職業(yè)計劃的因素；#61656; 描述職業(yè)計劃和發(fā)展中組織與個人的角色；#61656; 了解個人的職業(yè)取向與優(yōu)勢；#61656; 清晰企業(yè)內如何建立職業(yè)計劃和發(fā)展系統(tǒng)；#61656; 掌握職業(yè)生涯中的壓力管理與自我激勵。培訓對象：人力資源管理者、企業(yè)中高層管理人員培訓時間：2天課程大綱：第一章：職業(yè)生涯開發(fā)內涵及作用一、職業(yè)生涯開發(fā)
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課程收益：#61656; 認清你的目標客戶和目標服務；#61656; 幫助您樹立以客戶為中心的理念；#61656; 提供制訂優(yōu)質服務標準的方法和步驟；#61656; 學習如何與客戶有效溝通的技巧；#61656; 充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；#61656; 了解客戶投訴動機，分析客戶投訴的真實原因；#61656; 掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；#61656; 正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；#61656; 建立把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制。#61656; 學會控制自我情緒保持正面積極的客戶服務狀態(tài)。培訓對象：所有客戶服務人員、銷售人員課程用時：2天課程大綱：引言
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優(yōu)質客戶服務課程收益：1. 認清你的目標客戶和目標服務2. 提供制訂優(yōu)質服務標準的方法和步驟3. 闡述如何構建優(yōu)質客戶服務體系4. 解釋如何制訂定期評估/審核/反饋系統(tǒng)培訓對象：所有在工作中需要與客戶打交道的人員課程用時：2天課程大綱：第一章、認識你的客戶1. 確定你的目標服務和目標客戶2. 你提供的服務特征？3. 模擬練習勾勒客戶的輪廓4. 自我提醒你的客戶如何看待你？5. 如何對客戶進行調查第二章、確定優(yōu)質服務標準1. 確定優(yōu)質服務標準的目的2. 從一般服務標準到優(yōu)質服務標準3. 優(yōu)質服務的14個關鍵領域4. 確定優(yōu)質服務標準的準則5. 建立優(yōu)質服務標準的9個步驟6. 改進優(yōu)質服務標準的四
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課程說明：據權威調查顯示，全球卓越的品牌100在客戶服務體系建設方面具有強大的自成體系的優(yōu)勢。這種優(yōu)勢也成為了其它企業(yè)競相效仿的范本，長期競逐業(yè)內服務標桿地位。然而，若干年之后，局面依舊，效仿者未能成就趕超之勢。究其原因，紛繁復雜，然而，其中最關鍵的原因之一就是：企業(yè)只注重外部客戶服務體系建設，而忽視了內部客戶服務修煉。因員工內部服務意識不強、技巧匱乏，從而導致缺乏責任心、互相推諉、效率低下、內部關系緊張、各自為政等問題在企業(yè)中屢見不鮮，如此內功修煉不到家的團隊是不可能讓外部顧客滿意的?！锛纯绦袆?，了解先進的內部服務理念，培養(yǎng)自身內部服務意識；★即刻行動，修煉內部服務實戰(zhàn)技巧，讓您成為企業(yè)內部