張鐵軍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章、激勵認(rèn)知一、為什么團(tuán)隊成員缺乏士氣？1. 需要長期得不到滿足2. 控制過嚴(yán)3. 目標(biāo)問題4. 老挨批5. 不公平的環(huán)境二、常見的激勵誤區(qū)1. 激勵是公司的事2. 重業(yè)務(wù)不重激勵3. 激勵等于獎勵4. 激勵主要是錢的問題5. 隨意的激勵第二章、探尋激勵之源三、需要的探尋1. 激勵的本質(zhì)2. 如何了解下屬的需要3. 如何改善員工行為四、激勵理論及其應(yīng)用1. X、Y、Z理論與應(yīng)用案例解析2. 馬斯洛的層次需要理論與應(yīng)用案例解析老板的紅燒肉、莊子借米的故事3. 赫茲伯格雙因素理論與應(yīng)用案例解析如何消除不滿意如何提高下屬的滿意度4. 麥克利蘭的成就需要理論與應(yīng)用案例解析5. 佛羅姆的期望理論與應(yīng)用案
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開篇：游戲—引出細(xì)節(jié)管理問題章、重新認(rèn)識細(xì)節(jié)1．我們眼中的細(xì)節(jié)2．細(xì)節(jié)認(rèn)識的誤區(qū)3．性格與細(xì)節(jié)管理4．細(xì)節(jié)管理是一種習(xí)慣第二章、細(xì)節(jié)管理的重要性！1．細(xì)節(jié)失誤是如何引發(fā)大失誤的2．細(xì)節(jié)失誤的疊加和連鎖效應(yīng)3．忽視細(xì)節(jié)，就是對整體的放棄4．細(xì)節(jié)管理的核心目標(biāo)及任務(wù)5．細(xì)節(jié)管理的三個重要層面案例：“合適人選”李經(jīng)理為何失敗？第三章、細(xì)節(jié)管理的緊迫性1．競爭走向壟斷2．利潤趨近于零3．市場標(biāo)準(zhǔn)日漸提高4．產(chǎn)品高度同質(zhì)化5．服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及人性化6．精細(xì)化管理時代來臨第四章、企業(yè)人的細(xì)節(jié)管理1．忽視細(xì)節(jié)的根源個人性格因素環(huán)境因素個人習(xí)慣因素2．服務(wù)意識的養(yǎng)成更新你的服務(wù)理念從細(xì)微處為他人服務(wù)細(xì)節(jié)成就良好
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章、七個好習(xí)慣的概念1、七個好習(xí)慣是什么2、七個好習(xí)慣的成功模型第二章個人的成功：從依賴到獨立習(xí)慣一：主動積極—個人愿景的原則1、極心態(tài)助你成功 2、功的人的特點3、生的問題的解決之道砌墻工人的命運(yùn)主動積極的表現(xiàn)受制于人與主動積極的區(qū)別4、極主動的本質(zhì)基本原則主動積極的行為主動積極與被動消極的語言人類終的自由四種人類天賦潛能名言習(xí)慣二：以終為始—自我領(lǐng)導(dǎo)的原則1.價值觀導(dǎo)向的目標(biāo)管理什么是價值觀？價值觀決定個人使命宣言使命宣言的益處什么是目標(biāo)？2.訂立目標(biāo)的技巧：以終為始3.如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)的SMART原則合適的目標(biāo)舉例4.科學(xué)的目標(biāo)管理系統(tǒng)目標(biāo)計劃管理的ＰＤＣＡ法工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)目的意
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一、管理概論1.管理定義2.管理的層次和技能案例：管理是管人、管事、管人 管事？二、組織效能與角色認(rèn)知 1.企業(yè)目標(biāo)和贏利模式2.組織的形成與結(jié)構(gòu)劃分3.領(lǐng)導(dǎo)者的定位與角色認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)上中下三層互動三、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系1.領(lǐng)導(dǎo)是愿景、價值觀、心智模式2.管理是指揮、組織、控制3.管理是把事情做對，領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情；4.管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；5.管理=管好 理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng) 指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；6.管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新；7.管理基于事實，領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀；8.管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。劉經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的案例分析四、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理1.領(lǐng)導(dǎo)的釋義2.領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成
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章、解決問題的價值與基本思維模式1.透視思維流程2.認(rèn)識全腦思維3.基本思維模式的種類4.面對復(fù)雜的管理情境案例分析－管理的難題5.思維 vs.提問技巧6.問題分析與解決的4種科學(xué)流程第二章、問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析1.狀況分析流程 2.拆解與理清狀況 3.優(yōu)先級的思考4.判斷狀況 5.團(tuán)隊與資源的分配視頻案例：非常24小時第三章、分析解決問題綜述1.問題定義與結(jié)構(gòu) 2.問題的種類、層次 3.陳述問題：問題的確認(rèn)4.問題的分解：問題分類、確定問題的類型5.找出關(guān)鍵問題：二八法則6.尋求問題原因所采用的分析方法7.找出可能原因的方法 8.測試可能原因的邏輯9.驗證真因 10.各種問題解決手
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章 崗位認(rèn)知一、 崗位職責(zé)1. 明確自身角色和定位2. 了解企業(yè)規(guī)章制度二、 作為下屬的崗位認(rèn)知1. 作為下屬的角色—職務(wù)代言人2. 作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則3. 作為下屬常見的角色錯位4. 如何做一名好下屬5. 如何有效的影響上級三、 作為同事的崗位認(rèn)知1. 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系2. 為什么不能把對方看成客戶3. 內(nèi)部客戶原則的要點4. 內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性四、 作為上司的崗位認(rèn)知1. 經(jīng)理人角色的七個變化2. 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的五大角色第二章 職業(yè)化心態(tài)管理（5小時）一、成功的誤區(qū)1、我們是依據(jù)真理來行事的；2、集注/排斥原理；3、我們的思維方式限制了我們自己；二、尋求成功的真理1