蘭潔老師的內(nèi)訓課程
銀行網(wǎng)點管理及營銷業(yè)績提升【課程講師】：蘭潔【課程對象】：網(wǎng)點負責人及其他管理人員【課程時間】：一天6小時；【課程宗旨】： 運用溝通技能訓練、營銷心理學、主動營銷心態(tài)提升法、現(xiàn)場溝通、營銷案例分析、演練，使員工能具有針對性的解決實際問題，達到網(wǎng)店管理與營銷業(yè)績提升需求，提升網(wǎng)點營銷能力，樹立正確的營銷方式，有效地提高服務(wù)溝通質(zhì)量。【課程目標】：1?、提升網(wǎng)點現(xiàn)場管理、提升網(wǎng)點營銷能力2?、激發(fā)員工工作熱情，管理員工業(yè)績提升3、挖掘客戶需求，通過溝通技巧提高營銷掌握營銷心理技巧，應(yīng)對客戶行為，掌控對方購買心理第一章、第一講：廳堂現(xiàn)場服務(wù)的管理體系 一、正確認識現(xiàn)場服務(wù)與管理１.營業(yè)廳現(xiàn)場管
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職場溝通與金牌服務(wù)技能提升【課程講師】：蘭潔【課程對象】：店面服務(wù)?！菊n程時間】：2天完整版；1天精華版；【課程宗旨】：運用客戶心態(tài)分析、服務(wù)案例分析、服務(wù)技巧演練三種方法，使員工樹立正確的服務(wù)方式，有效地提高服務(wù)服務(wù)質(zhì)量、表達更為技巧性，加強投訴處理的提升?！菊n程目標】：1?、了解工作人員的工作職責和工作范圍，樹立職業(yè)的服務(wù)服務(wù)與服務(wù)意識，了解客戶消費心理的分析；2?、培養(yǎng)工作人員掌握服務(wù)過程中“關(guān)鍵時刻”服務(wù)技巧，保證顧客得到尊重及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3、掌握主動服務(wù)的技巧，有效提升現(xiàn)場的服務(wù)成功率，及工作績效；4、學習處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力。5、學習投訴的處理方法和步驟
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銷售服務(wù)禮儀與技巧培訓大綱一.課程簡介 ◆ 塑造積極的工作心態(tài)； ◆ 探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性； ◆ 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美的視覺名片； ◆ 掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免 無意中冒犯他人； ◆ 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為 個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。 二.課程收益 ◆ 內(nèi)外兼修
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小微企業(yè)主信貸營銷實戰(zhàn)訓練 課程背景： 作為客戶經(jīng)理，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑： ■潛在客戶約見成功率低，80甚至更高的拒絕率讓人無比糾結(jié)； ■如何把我行產(chǎn)品與政策講得文盲都能聽懂，能產(chǎn)生興趣； ■“掃樓”“掃街”“掃村”人累，效果也不好，有沒有更好的客戶開拓方式 ■“我現(xiàn)在不需要，等我需要的時候再跟你聯(lián)系”，客戶貌似已經(jīng)習慣用這句“神器”來忽悠我們 ■第一次接觸客戶如何快速建立信任與好感，讓客戶愿意跟我們交流 ■銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導向而不是客戶需求導向，以推銷員的身份向一個又一個客戶推銷一個又一個貸款產(chǎn)
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銀行金融產(chǎn)品組合與方案呈現(xiàn)培訓時間：兩天完整篇、一天精華篇培訓講師：蘭潔培訓目標：通過對銀行呈現(xiàn)本質(zhì)的探討，深入剖析公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的新觀念和新技術(shù)，突出于銀行公司業(yè)務(wù)的各類產(chǎn)品組合技術(shù)與項目方案創(chuàng)設(shè)的運用，以鮮活的案例，分析銀行金融產(chǎn)品組合、同業(yè)金融業(yè)務(wù)的有效創(chuàng)設(shè)，如何運用產(chǎn)品解決方案進行精準的市場呈現(xiàn)活動，推導出若干對公呈現(xiàn)的新觀念和新策略，主要通過實際案例的分析、講解，全面提高商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、信貸管理人員、風險評審人員公司全面掌握各種客戶需求挖掘、呈現(xiàn)談判、產(chǎn)品組合創(chuàng)新的技術(shù)，提高活學活用能力和金融創(chuàng)新能力，快速提高呈現(xiàn)能力和水平，揭示公司金融產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。課程綱要：一
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網(wǎng)點營銷與投訴處理課程收益使學員加強滲透產(chǎn)品，在銷售中強化產(chǎn)品標準流程和步驟，促進銷售專業(yè)化。使學員掌握營業(yè)廳聯(lián)動營銷，柜面、大堂、客戶經(jīng)理之間能夠以團隊配合增強綜合營銷。投訴傾聽、溝通技巧提升，正確平息沖突；學習處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力。培訓人員銀行客戶經(jīng)理、大堂、柜員、網(wǎng)點負責人培訓時間1天精華課程、2天完全版課程（每天六小時）課程大綱現(xiàn)場營銷提高篇一、網(wǎng)點現(xiàn)場接觸客戶溝通技巧訓練1、有效溝通的定義2、識別客戶的人際風格3、有效溝通中傾聽與復(fù)述技巧4、有效溝通中的積極肢體語言的運用5、給客戶最美好的第一印象-開場話術(shù)6、有效溝通善用漏斗式問話-提問技巧與話題延續(xù)二、