蘭潔老師的內(nèi)訓(xùn)課程
服務(wù)溝通禮儀與投訴處理技巧課程講師：蘭潔課程對象：一線員工、座席代表、客服專員等。課程大綱：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀優(yōu)秀的素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）主動服務(wù)意識1.我們的工資由誰付？2.什么是企業(yè)生存的根本？3.本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4.在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5.顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、服務(wù)心態(tài)凡事正面積極凡事顛峰狀態(tài)凡事主動出擊凡事全力以赴模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練三、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀①站坐走姿訓(xùn)練②手勢、表情、著裝、配飾服務(wù)規(guī)范③基礎(chǔ)服務(wù)心態(tài)——銀行人的職業(yè)素養(yǎng)1.銀行人的職業(yè)道德2.銀行人的職業(yè)意識---敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)3.銀行人的職業(yè)行為習(xí)慣4.銀
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《客戶經(jīng)理營銷溝通心理學(xué)》【課程講師】蘭潔【課程對象】客戶經(jīng)理等?！菊n程時間】2天完整版。1天精華版【課程背景】 在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有的沒有做好案頭準(zhǔn)備，就急于向客戶推薦金融產(chǎn)品方案，自然推銷效果不佳。結(jié)合上述原因，此課程綜合梳理客戶經(jīng)理在各個環(huán)境下的營銷策略，進(jìn)行理論講解和現(xiàn)場模擬，使客戶經(jīng)理在綜合能力提升對客戶都能大方得體、游刃有余。并
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-687070268605 服務(wù)崗位人員版本Marketing communication psychological skills promotion客戶行為側(cè)寫與服務(wù)溝通心理學(xué)技巧提升講師：蘭潔【課程效果】：——了解客戶溝通心理學(xué)，掌握識別客戶心理技巧；——通過側(cè)寫客戶行為，分析其喜好，預(yù)測其下一步，掌握客戶滿意心理——客戶服務(wù)過程中，更好的利用行為，引導(dǎo)成為正面的溝通效果，達(dá)成金牌服務(wù)目的；——提高處理異議與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力?！菊n程對象】：【課程講師】：各層服務(wù)客戶人員【課程時間】：【課程時間】：蘭潔完整版：一天6小時；疊加暗示，把控氛圍綜合技巧篇一、識別溝通對象行為分
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《大堂經(jīng)理廳堂管理與柜員離柜營銷服務(wù)技能提升》 課程背景 在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有的沒有做好案頭準(zhǔn)備，就急于向客戶推薦金融產(chǎn)品方案，自然推銷效果不佳。結(jié)合上述原因，此課程綜合梳理大堂經(jīng)理在各個環(huán)境下的營銷策略，進(jìn)行理論講解和現(xiàn)場模擬，使大堂經(jīng)理在綜合能力提升對客戶都能大方得體、游刃有余。并結(jié)現(xiàn)場服務(wù)技巧第一時間一句話營銷工作，使大堂經(jīng)理綜合技能和整體素質(zhì)，以贏得未來金融市場競爭的人才優(yōu)勢。 課程時
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時間與壓力管理 ——蘭潔講師金牌課程【課程講師】：蘭潔【課程對象】：一線員工、基層管理者、客服專員等?！菊n程宗旨】：運用心理學(xué)、積極心理技巧，使員工樹立正確的心態(tài)，有效地提高情商，緩解壓力。通過效率學(xué)、時間管理技巧系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工的時間觀念與工作安排技巧?！菊n程目標(biāo)】： 1、能夠找出自己浪費時間的因素，并策略處理； 2、能夠找出適合自己的時間安排模式。 3、學(xué)會制定高效率的時間安排計劃。 4、提高自身情商，學(xué)會調(diào)節(jié)情緒，排解壓力，積極上進(jìn) 5、建立職業(yè)素養(yǎng)，產(chǎn)生職場幸福感 篇章一一、高效時間管理的核心思維 1.時間的四個象限 2.四個象限
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卓越服務(wù)提升與溝通技巧【課程講師】蘭潔【課程背景】現(xiàn)今的供電服務(wù)由原來的簡單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全員服務(wù)，從原來簡單的程序化的服務(wù)，上升到個性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的手段，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。未來贏得企業(yè)是那些對客戶價值孜孜不倦最求的企業(yè)！全員服務(wù)時代已經(jīng)到來。【課程收益】1、建立危機(jī)意識，激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務(wù)和責(zé)任心態(tài)3、打造全方位客戶服務(wù)文化4、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)新資訊5、學(xué)會提升客戶忠誠度策略6、員工學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變觀念【課程時間】4天完整版【適合對象】營業(yè)廳服務(wù)人員【課程大綱】第一章、營業(yè)廳服務(wù)禮儀及行為規(guī)范篇第一部分：服務(wù)意識強(qiáng)化一、服務(wù)行業(yè)職員踐行3A服務(wù)規(guī)則1、