郭曉冰 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：溝通技巧 服務(wù)營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
郭曉冰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
郭曉冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
零售客戶經(jīng)理系列培訓(xùn)第一模塊 商業(yè)銀行管理能力提升（2天）第一部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的基礎(chǔ)工具一、熱身、破冰1、組建團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)3、團(tuán)隊(duì)展示二、基礎(chǔ)管理工具1、思維導(dǎo)圖2、羅伯特議事規(guī)則3、引導(dǎo)員技能4、SPIN實(shí)務(wù)5、“模塑”精要三、領(lǐng)導(dǎo)力培育1、如何從戰(zhàn)略到執(zhí)行2、如何進(jìn)行流程化管理3、如何領(lǐng)導(dǎo)4、如何激勵(lì)5、如何簡(jiǎn)化四、贏在執(zhí)行1、執(zhí)行力的重要意義2、執(zhí)行力是“練”出來(lái)的3、執(zhí)行力是“激”出來(lái)的4、執(zhí)行力是“用”出來(lái)的5、執(zhí)行力是“信”出來(lái)的五、現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)操1、環(huán)境管理2、人員管理3、客戶管理4、崗位協(xié)調(diào)5、會(huì)議管理6、應(yīng)對(duì)檢查第二模塊 商業(yè)銀行顧問(wèn)營(yíng)銷六步法（2天）一、眾里尋他千
講師：郭曉冰查看詳情
客戶經(jīng)理高效工作流程課程課程長(zhǎng)度：6小時(shí)（1天）培訓(xùn)對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理課程大綱：第一部分：客戶經(jīng)理高效工作基本技能1. 時(shí)間管理技巧1) 時(shí)間管理誤區(qū)2) 事件優(yōu)先順序的甄別：時(shí)間管理四象限法3) 甘特圖的使用4) 時(shí)間管理自我評(píng)價(jià)2. 自我規(guī)劃能力1) 日程規(guī)劃2) 職業(yè)規(guī)劃第二部分：客戶經(jīng)理工作流程1. 什么是工作流程2. 工作流程對(duì)于提高工作效率的重要作用3. 工作流程制作訓(xùn)練第三部分：客戶經(jīng)理工作流程詳解一、每日工作流程1. 參加晨會(huì)1) 財(cái)經(jīng)要聞及市場(chǎng)熱點(diǎn)播報(bào)2) 擔(dān)任產(chǎn)品培訓(xùn)師，進(jìn)行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)培訓(xùn)（可重復(fù)訓(xùn)練）3) 匯報(bào)昨日業(yè)績(jī)和其他崗位推薦客戶情況2. 制訂計(jì)劃1) 查看工作提醒
講師：郭曉冰查看詳情
銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全流程管理課程長(zhǎng)度：6小時(shí)（1天）培訓(xùn)對(duì)象：總、分行網(wǎng)點(diǎn)管理人員，支行（網(wǎng)點(diǎn)）行長(zhǎng)課程大綱：一、全流程管理概述1. 什么是流程2. 流程化管理的三大原則和五大工具3. 流程對(duì)于提高工作效率的重要作用4. 商業(yè)銀行流程化管理的范例1) 招商銀行服務(wù)流程管理2) 農(nóng)業(yè)銀行會(huì)計(jì)主管流程化管理二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全流程1. 晨會(huì)流程2. 開門迎賓流程3. 現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)分流流程4. 柜員服務(wù)與營(yíng)銷流程5. 大堂營(yíng)銷流程6. 客戶經(jīng)理（理財(cái)經(jīng)理）營(yíng)銷流程7. 會(huì)計(jì)主管業(yè)務(wù)流程8. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理流程9. 處理投訴及異議流程10. 突發(fā)事件處理流程11. 教育培訓(xùn)流程12. 事務(wù)性工作流程三、流程制作方法1
講師：郭曉冰查看詳情
銀行營(yíng)銷技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天一、營(yíng)銷準(zhǔn)備心情準(zhǔn)備：公司客戶產(chǎn)品營(yíng)銷，個(gè)人客戶交叉營(yíng)銷，開心營(yíng)銷資料準(zhǔn)備：工作準(zhǔn)備中，檢查宣傳折頁(yè)、客戶信息表、貴賓客戶信息表、客戶經(jīng)理名片等各項(xiàng)營(yíng)銷工具和表單是否充足、完備。若有缺失，在營(yíng)業(yè)開始前應(yīng)領(lǐng)用完畢。產(chǎn)品準(zhǔn)備：產(chǎn)品分類上貨架訓(xùn)練，客戶需求分析訓(xùn)練模擬訓(xùn)練：產(chǎn)品分析與話術(shù)提煉二、營(yíng)銷六步法1、識(shí)別客戶存量客戶挖掘交叉營(yíng)銷的方法——產(chǎn)品連連看新增客戶拓展廳堂識(shí)別和發(fā)現(xiàn)客戶的方法識(shí)別和發(fā)現(xiàn)客戶的十大渠道客戶數(shù)據(jù)庫(kù)（CRM）篩選價(jià)值客戶模擬訓(xùn)練：小組訓(xùn)練，大組PK——識(shí)別客戶需求2、建立信任與客戶破冰
講師：郭曉冰查看詳情
用戀愛的心情營(yíng)銷課程長(zhǎng)度：12小時(shí)（2天）培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、銀行客戶經(jīng)理（對(duì)公、個(gè)人）學(xué)習(xí)收益：掌握客戶關(guān)系管理的理論知識(shí)；掌握大客戶營(yíng)銷的方法和技巧；解決客戶經(jīng)理面對(duì)大客戶時(shí)容易出現(xiàn)的心理問(wèn)題；學(xué)會(huì)開發(fā)、維護(hù)大客戶的實(shí)用工具并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。課程大綱：一、戀愛觀：戀愛與單身的區(qū)別二、戀愛熱身：營(yíng)銷準(zhǔn)備1、產(chǎn)品準(zhǔn)備：產(chǎn)品分類2、客戶準(zhǔn)備：客戶資料庫(kù)的建立和使用3、心情準(zhǔn)備：陽(yáng)光心態(tài)的養(yǎng)成和壓力釋放三、如何發(fā)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)象1、發(fā)現(xiàn)客戶的有效方法2、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶的十大渠道四、戀愛中的吸引術(shù)1、破冰：創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓關(guān)系變暖2、提升溝通層次，贏得客戶的尊重3、關(guān)懷與關(guān)注帶來(lái)的效應(yīng)，贏得客戶的感動(dòng)4、示弱，讓人
講師：郭曉冰查看詳情
中國(guó)銀行對(duì)公柜員柜面營(yíng)銷技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天一、營(yíng)銷準(zhǔn)備心情準(zhǔn)備：中國(guó)銀行賬戶經(jīng)理崗位職責(zé)——公司客戶產(chǎn)品營(yíng)銷，個(gè)人客戶交叉營(yíng)銷資料準(zhǔn)備：工作準(zhǔn)備中，檢查宣傳折頁(yè)、客戶信息表、貴賓客戶信息表、客戶經(jīng)理名片等各項(xiàng)營(yíng)銷工具和表單是否充足、完備。若有缺失，在營(yíng)業(yè)開始前應(yīng)領(lǐng)用完畢。產(chǎn)品準(zhǔn)備：對(duì)公產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)，產(chǎn)品分類上貨架訓(xùn)練模擬訓(xùn)練：產(chǎn)品分析與話術(shù)提煉二、柜面一句話營(yíng)銷1、一句話營(yíng)銷話術(shù)一句話營(yíng)銷語(yǔ)法套路一句話營(yíng)銷話術(shù)模擬訓(xùn)練：小組訓(xùn)練，大組PK——一句話話術(shù)訓(xùn)練2、一句話營(yíng)銷的最佳時(shí)機(jī)——營(yíng)銷連連看根據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況確定機(jī)會(huì)辦理轉(zhuǎn)賬辦理匯款開戶：一般賬戶