郭曉冰 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：溝通技巧 服務營銷
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
郭曉冰老師培訓聯(lián)系微信
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郭曉冰老師的內(nèi)訓課程
柜面營銷技巧課時設計：2天課程大綱：一、營銷準備心情準備：中國銀行賬戶經(jīng)理崗位職責——公司客戶產(chǎn)品營銷，個人客戶交叉營銷資料準備：工作準備中，檢查宣傳折頁、客戶信息表、貴賓客戶信息表、客戶經(jīng)理名片等各項營銷工具和表單是否充足、完備。若有缺失，在營業(yè)開始前應領用完畢。產(chǎn)品準備：對公產(chǎn)品基礎知識，產(chǎn)品分類上貨架訓練模擬訓練：產(chǎn)品分析與話術(shù)提煉二、柜面一句話營銷1、一句話營銷話術(shù)一句話營銷語法套路一句話營銷話術(shù)模擬訓練：小組訓練，大組PK——一句話話術(shù)訓練2、一句話營銷的最佳時機——營銷連連看根據(jù)業(yè)務辦理情況確定機會辦理轉(zhuǎn)賬辦理匯款開戶
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基礎管理工具在銀行中的運用課程簡介：高效開展工作，需要具備標準化思維和一些通用的管理工具，而國際上數(shù)百年來流傳的管理經(jīng)驗，給我們留下了很多寶貴的財富。事實證明，擅用工具開展工作，可以幫助組織者提高效率以及提升個人管理素養(yǎng)，針對社會公益組織負責人的情況，我們認為下面三種基礎工具是學習的當務之急。它可以貫穿到銀行管理工作到中去。課程大綱：羅伯特議事規(guī)則一、什么是羅伯特會議規(guī)則1、羅伯特會議規(guī)則的起源2、羅伯特會議簡介二、羅伯特會議規(guī)則五大原則1、平衡2、對領袖權(quán)力的制約3、辯論原則4、多數(shù)原則5、集體意志的自由三、羅伯特議事規(guī)則的運用實操1、在實際工作當中的運用實操2、分組討論3、小組展示4、學員
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存款營銷技巧課程大綱： 1. 信用社存款SWOT分析 1. 品牌優(yōu)勢 2. 產(chǎn)品優(yōu)勢 3. 人員優(yōu)勢 4. 競爭劣勢 5. 機會：社會經(jīng)濟發(fā)展機會、百姓資產(chǎn)增長 6. 威脅：對手的威脅、自身經(jīng)營的威脅 2. 尋找目標客戶1、存款目標客戶的MAD法則2、存款目標客戶分布圖1) 擴大潛在客戶圈（營銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶的有效場合及十大方法）2) 廳堂協(xié)同營銷2、客戶識別1) 了解客戶的金融需求2) 客戶的金融消費行為與習慣
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大堂經(jīng)理服務與營銷訓練訓練對象：銀行大堂經(jīng)理時間長度：12小時（2天）訓練班制：小班制（50人以內(nèi)，訓練式教學）培訓方式：1. 課堂互動教學：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實際訓練；2. 多媒體教學：圖片和教學視頻播放等；3. 實踐式教學：訓練中穿插現(xiàn)場參觀、營業(yè)大廳現(xiàn)場操作指導等內(nèi)容，強化大堂服務標準 流程的操作和實踐；4. 職業(yè)指導：根據(jù)客戶需要，可實行遠程職業(yè)指導，作為現(xiàn)場授課方式的補充和遞進。學習收益：1. 熟悉大堂服務標準作業(yè)流程，幫助大堂經(jīng)理提升標準化服務水平；2. 提升服務意識，端正服務心態(tài)；3. 提高大堂
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讀經(jīng)典，談管理——探究《紅樓夢》與現(xiàn)代商業(yè)銀行管理——培訓時長：4天課程對象：商業(yè)銀行高級管理人員課程收獲：了解中國經(jīng)典作品的內(nèi)涵；了解一段歷史，探究社會與個體的依存關(guān)系；從經(jīng)典作品中的情節(jié)中探究管理內(nèi)涵；了解并實踐管理在商業(yè)銀行中的運用；了解管理創(chuàng)新與現(xiàn)代化管理的關(guān)系；、了解管理工具在管理中的運用課程設計框架：第一模塊 管理基礎工具與行動研究（3小時）思維導圖在銀行管理中的運用羅伯特議事規(guī)則如何讓會議更高效PDCA循環(huán)讓管理成為閉環(huán)行動研究讓知識變成現(xiàn)實課堂行動研究：運用管理工具討論課程需求與預期第二模塊 國學經(jīng)典《紅樓夢》解讀（1小時）《紅樓夢》成因與歷史背景曹雪芹與《紅樓夢》之謎《紅樓夢
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商業(yè)銀行服務管理課程特色：服務理念提升服務管理新觀念服務管理技巧參加人員：客戶服務經(jīng)理客戶服務專員網(wǎng)點負責人主管部門服務管理人員課程大綱：第一部分 服務理念提升一、以客戶為中心的表象與心象小組研討：哪家銀行的服務好？圖片和視頻對比分析 1. 硬件環(huán)境體現(xiàn)以客戶為中心 2. 員工服務體現(xiàn)以客戶為中心 3. 產(chǎn)品設計體現(xiàn)以客戶為中心體驗訓練：設計一家新網(wǎng)點的功能分區(qū)和硬件擺放二、服務提升的重要性1、競爭的需要2、客戶的需要3、員工發(fā)展的需要第二部分 服務標準的設計一、服務流程化管理1、