郭曉冰 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：溝通技巧 服務(wù)營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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郭曉冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
小微企業(yè)營(yíng)銷技巧課程大綱： 1. 發(fā)現(xiàn)與識(shí)別1、小微企業(yè)的關(guān)鍵人物圈（營(yíng)銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶的有效場(chǎng)合及十大方法）小微企業(yè)的特征客戶資產(chǎn)判斷：三品三表一流判斷法、客戶的分類和篩選客戶情況變動(dòng)跟蹤學(xué)員收獲：1、掌握幾種識(shí)別客戶的方法2、學(xué)會(huì)如何在變化的市場(chǎng)中尋找目標(biāo)客戶二、溝通與建立信任1、營(yíng)銷溝通的三種形態(tài)2、客戶經(jīng)理與客戶之間的差距分析3、如何提升與客戶溝通的層次（營(yíng)銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶及建立信任工具表）4、與客戶共同成長(zhǎng)5、營(yíng)銷工具：客戶溝通聯(lián)系表學(xué)員收獲：1、對(duì)低端客戶，如何提升自己的溝通層次2、如何與客戶建立信任關(guān)系，獲得客戶的
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商業(yè)銀行服務(wù)內(nèi)化管理參加人員：后臺(tái)集中作業(yè)人員后臺(tái)服務(wù)管理人員課程特色：服務(wù)理念提升服務(wù)管理新觀念服務(wù)管理技巧課程大綱：第一部分 服務(wù)理念提升一、以客戶為中心的表象與心象1. 小組研討：哪家銀行的服務(wù)好？2. 圖片和視頻對(duì)比分析3. 硬件環(huán)境體現(xiàn)以客戶為中心4. 員工服務(wù)體現(xiàn)以客戶為中心5. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)體現(xiàn)以客戶為中心6. 體驗(yàn)訓(xùn)練：前臺(tái)服務(wù)與什么有關(guān)？二、服務(wù)提升的重要性1、競(jìng)爭(zhēng)的需要2、客戶的需要3、員工發(fā)展的需要第二部分 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)一、服務(wù)流程化管理1、流程化的好處2、如何設(shè)計(jì)服務(wù)流程體驗(yàn)訓(xùn)練：手指操二、不同崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)小組
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新員工入職培訓(xùn)課程培訓(xùn)時(shí)間及方式課程為1天6小時(shí)。授課方式以大課方式中穿插互動(dòng)教學(xué)。課程大綱：一、職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變（1.5小時(shí)）1. 學(xué)校與職場(chǎng)的區(qū)別2. 從學(xué)生到職業(yè)人士需要轉(zhuǎn)換的因素3. 角色轉(zhuǎn)換的重要性1) 互動(dòng)：自我角色定位二、職業(yè)心理調(diào)整（1.5小時(shí)）1. 職業(yè)思維模式與心理落差2. 調(diào)整心態(tài)六步法1) 測(cè)試：職業(yè)心態(tài)面面觀3. 謙虛、不急于求成、與三、有效溝通（3小時(shí)）1. 溝通是人與人交往的基礎(chǔ)2. 有效溝通之基本技巧1) 說話2) 提問3) 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用4) 心靈溝通術(shù)3. 職場(chǎng)讀心術(shù)：如何與上司溝通4. 職場(chǎng)讀心術(shù)：如
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信用社鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)課程時(shí)間：2天課程收益：通過培訓(xùn)，讓信用社的鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員具備如下能力：1. 了解信用社的基礎(chǔ)知識(shí)；2. 了解信用社產(chǎn)品特性及賣點(diǎn)；3. 正確認(rèn)知自我角色及職能，增強(qiáng)歸屬感；4. 學(xué)會(huì)拓展關(guān)系，營(yíng)銷信用社產(chǎn)品的基本技能；5. 了解金融風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)觀念，并掌握基本避險(xiǎn)的方法。課程特色：1.理論講授：講解商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識(shí)與信用社特點(diǎn)。2.小組討論：采用互動(dòng)式教學(xué)，對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行小組討論，激發(fā)學(xué)員的思考。3.案例分析：在講解過程中，穿插大量案例進(jìn)行分析，讓學(xué)員通過案例加深對(duì)知識(shí)的理解。4.場(chǎng)景訓(xùn)練：在培訓(xùn)中設(shè)定一些與培訓(xùn)
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銀行案例寫作能力提升課程課程大綱：第一部分：銀行案例的重要性1. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)2. 教育培訓(xùn)素材3. 練筆4. 提高總結(jié)、分析能力5. 其他第二部分：案例素材的選取1. 有代表性的典型案例2. 較容易出現(xiàn)的案例3. 具重大影響的典型案例4. 后果嚴(yán)重的典型案例5. 可用作模式推廣的典型案例第三部分：案例的寫作技巧1. 案例寫作的框架2. 案例標(biāo)題的設(shè)計(jì)3. 案例過程的描述4. 案例分析的技巧5. 案例語(yǔ)言的使用6. 案例的格式 第四部分：案例上報(bào)的技巧1. 郵件傳遞2. 電話溝通3. 短信提醒4. 內(nèi)部媒體的利用5. 微信、微博等到現(xiàn)
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社區(qū)銀行的打造與農(nóng)商行發(fā)展趨勢(shì)分析模塊一：社區(qū)銀行在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展及現(xiàn)狀一、社區(qū)銀行定義二、社區(qū)銀行的特點(diǎn)1. 經(jīng)營(yíng)規(guī)模小型化2. 組織形式單一化3. 資金運(yùn)用社區(qū)化4. 市場(chǎng)定位弱勢(shì)化5. 機(jī)構(gòu)設(shè)置邊緣化6. 信息溝通對(duì)稱化7. 經(jīng)營(yíng)決策快速化8. 服務(wù)收費(fèi)低廉化（甚至打造免費(fèi)銀行）三、國(guó)內(nèi)外幾種社區(qū)銀行模式簡(jiǎn)介1. 富國(guó)銀行模式介紹2. 龍江銀行（星級(jí)評(píng)定）3. 泰隆銀行(民營(yíng)銀行的代表)4. 上海農(nóng)商行（旗艦店+便利店）四、社區(qū)銀行在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用1. 主體金融的補(bǔ)充2. 小微群體的需求3. 為居民提供投資渠道及增值服務(wù)4. 有效的遏制