郭曉冰 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：溝通技巧 服務(wù)營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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郭曉冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
社區(qū)銀行的建設(shè)、管理與營(yíng)銷課程大綱：一、社區(qū)銀行的發(fā)展背景和趨勢(shì)社區(qū)銀行發(fā)展的市場(chǎng)和政策背景國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢(shì)發(fā)地地區(qū)社區(qū)銀行的經(jīng)驗(yàn)和啟示美國(guó)模式：差異化發(fā)展策略歐洲模式：社區(qū)功能強(qiáng)化策略澳洲模式：特許經(jīng)營(yíng)制度國(guó)內(nèi)先進(jìn)同業(yè)社區(qū)銀行的經(jīng)驗(yàn)和啟示民生銀行的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)其他中型銀行的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)區(qū)域性小型銀行的探索二、社區(qū)銀行的規(guī)劃和建設(shè)多層次網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃社區(qū)和小微網(wǎng)點(diǎn)的定位差異社區(qū)銀行的選點(diǎn)原則和策略社區(qū)銀行的裝修建設(shè)三、社區(qū)銀行的環(huán)境和氛圍營(yíng)造功能區(qū)的劃分和連接便利設(shè)施的布置環(huán)境與氛圍的營(yíng)造特色個(gè)性化區(qū)域的建設(shè)四、社區(qū)銀行的產(chǎn)品方案開發(fā)目標(biāo)客戶的鎖定和挖掘營(yíng)銷策略的選擇產(chǎn)品體系的構(gòu)建優(yōu)
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送你N把金鑰匙 ----客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧訓(xùn)練課程長(zhǎng)度：12小時(shí)（2天）培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人、銀行客戶經(jīng)理課程大綱：第一大技巧 眾里尋他千百度――發(fā)現(xiàn)客戶的技巧1. 第一步：搜集客戶源的素材2. 第二步：分類和篩選3. 【案例】民生銀行的客戶方略4. 【案例】客戶經(jīng)理營(yíng)銷中的盲點(diǎn)5. 【警示錄】從西邊升起的太陽1) 訓(xùn)練： 追根溯源2) 目的：訓(xùn)練學(xué)員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的能力3) 分析：第二大技巧 猶抱琵琶半遮面――第一次與客戶溝通的技巧1. 電話溝通技巧2. 電子郵件溝通技巧3
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力提升培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)人員：中高層管理者培訓(xùn)目的：預(yù)期通過本次培訓(xùn)增強(qiáng)員工的合作意識(shí)，改善員工的精神面貌，使部門之間的合作更加融洽、高效，員工的責(zé)任心得到提高，精神面貌得到改善。團(tuán)隊(duì)精神（強(qiáng)調(diào)跨部門合作、溝通，齊心協(xié)力完成任務(wù)）1)責(zé)任心（主人翁精神）；2)培養(yǎng)整體大局意識(shí)；3)包容不同，欣賞他人；4)換位思考；5)利他，共贏；6)員工歸屬感；自我激勵(lì)（個(gè)人貢獻(xiàn)可以促成團(tuán)隊(duì)成功）四、課程設(shè)計(jì)第一場(chǎng) 熱身與團(tuán)建講解部分：羅伯特議事規(guī)則、組織與團(tuán)隊(duì)（工具、套路、習(xí)慣）活動(dòng)：分組：拼字游戲簡(jiǎn)要介紹：每個(gè)人會(huì)拿到一個(gè)紙片，根據(jù)培訓(xùn)師給出的要求拼裝，拼在一起的自然成為一個(gè)小組，按照完成
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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升培訓(xùn)方案培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：最佳時(shí)間為2天（12小時(shí)）課程目標(biāo)與收益：1. 本次培訓(xùn)讓學(xué)員帶著問題、帶著案例來上課，通過交流、分享、點(diǎn)評(píng)獲得更多思考2. 以銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理為主線，提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理水平3. 找到提升服務(wù)能力與提升客戶滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)4. 提升危機(jī)處理的處理能力與技巧5. 提升員工管理技能與激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6. 提升情緒管理能力，特別是客戶情緒與員工情緒的疏導(dǎo)技能課程大綱：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理一、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1. 轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵2. 轉(zhuǎn)型的要求3. 其他商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與趨勢(shì)4. 網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境布局的原理和技巧1) 目的：
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商業(yè)銀行基層支行風(fēng)險(xiǎn)控制——探討基層支行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)控制——培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天課程對(duì)象：商業(yè)銀行基層支行人員課程收獲：了解風(fēng)險(xiǎn)控制原理；了解基層支行各崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；了解其他銀行風(fēng)險(xiǎn)控制方法及創(chuàng)新；探討基層支行如何有效控制風(fēng)險(xiǎn)。課程大綱：第一模塊 商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理原理商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)商業(yè)銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)種類商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理探索第二模塊 基層支行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)：管理不嚴(yán)制度缺失人員崗位不清等操作風(fēng)險(xiǎn)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷操作風(fēng)險(xiǎn)后臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)帶來的風(fēng)險(xiǎn)利率波動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)政治因素帶來的風(fēng)險(xiǎn) 第三模塊 基層支行風(fēng)險(xiǎn)控制利用正確的導(dǎo)航系統(tǒng)控制戰(zhàn)略與方向風(fēng)險(xiǎn)集體決策羅伯特議事規(guī)則與思
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商業(yè)銀行干部履職和崗位評(píng)價(jià)本課題大綱：管理五要素：事——人（能）——時(shí)——評(píng)——獎(jiǎng)第一部分 履職一、幾個(gè)跟履職有關(guān)的理念1. 職責(zé)：做什么，誰來做，多長(zhǎng)時(shí)間完成，工作者具備的能力要素2. 執(zhí)行：不折不扣，每個(gè)層級(jí)的執(zhí)行要求3. 侵權(quán)：上侵下和下侵上4. 履職無條件：向下不向上，向前不向后5. PDCA循環(huán)：閉環(huán)管理6. 計(jì)劃思維：拍腦袋做事情遲早是要掉“腦袋”的7. 導(dǎo)向性：跟著領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向，并且導(dǎo)向下一級(jí)8. 標(biāo)準(zhǔn)化：管理也是可以標(biāo)準(zhǔn)化的二、理事、理人1. 確定做什么：崗位職責(zé)確定1) 工具表：崗位說明書2. 確定怎么做：達(dá)到目標(biāo)所需要的路徑