客戶管理R

客戶管理第一部分：誰(shuí)是真正的客戶？他們?cè)谙胧裁?？一、客戶組織中的角色顧客群的認(rèn)知產(chǎn)品屬性分析產(chǎn)品——企業(yè)與客戶之間的橋梁 搜尋屬性經(jīng)驗(yàn)屬性信任屬性3. 從產(chǎn)品到服務(wù)二、客戶行為分析及決策過(guò)程1． 組織客戶心態(tài) 心理價(jià)值分析需求、愿望和期望客戶需求分析顧客讓渡價(jià)值感知風(fēng)險(xiǎn)分析3． 客戶利益分析結(jié)果利益過(guò)程利益關(guān)系利益第二部分：正確認(rèn)識(shí)客戶溝通 一、提升服務(wù)溝通技巧1、什么是溝通？溝通模型溝通的載體——語(yǔ)言（阿爾伯特.莫里比安法則）認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通的重要性2、四種風(fēng)格測(cè)試與解說(shuō)四類(lèi)人際風(fēng)格特征及其溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類(lèi)人際風(fēng)格的測(cè)試各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與解說(shuō)（分析型、支配型、表

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企業(yè)管理學(xué)精要

企業(yè)管理學(xué)精要Essentials of Enterprises Management【課程大綱】管理概述管理的概念及性質(zhì) 管理的職能 決策與計(jì)劃管理與決策 決策過(guò)程與影響因素 計(jì)劃的含義、作用與種類(lèi)計(jì)劃工作的程序計(jì)劃的前提條件及其預(yù)測(cè)計(jì)劃方法目標(biāo)管理知識(shí)：目標(biāo)管理與績(jī)效管理的要點(diǎn)組織組織的工作過(guò)程 組織設(shè)計(jì)與常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu) 組織設(shè)計(jì)的含義、組織設(shè)計(jì)基本要求和原則、組織設(shè)計(jì)應(yīng)

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企業(yè)管理與企業(yè)生命周期理論應(yīng)用

企業(yè)管理與企業(yè)生命周期理論應(yīng)用【課程說(shuō)明】 企業(yè)什么時(shí)候必須獨(dú)裁？什么時(shí)候應(yīng)該民主？ 企業(yè)什么時(shí)候需要叼肉狼？什么時(shí)候就要看家狗？ 企業(yè)什么時(shí)候?qū)嵭杏⑿壑髁x？什么時(shí)候主張團(tuán)隊(duì)績(jī)效？ 企業(yè)如何知天命----順天者昌、逆天者亡 企業(yè)生命周期理論如同一雙無(wú)形的巨手，始終左右著企業(yè)發(fā)展的軌跡。一個(gè)企業(yè)要想立于不敗之地必須掌握企業(yè)生命周期的變動(dòng)規(guī)律，并及時(shí)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，面向市場(chǎng)推動(dòng)該企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展 本課程就在于試圖為處于不同生命周期階段的企業(yè)找到能夠與其特點(diǎn)相適應(yīng)、并能不斷促其發(fā)展延續(xù)的特定組織結(jié)構(gòu)形式，使得企業(yè)可以從內(nèi)部管

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企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思維

現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思維【背景】中國(guó)由一個(gè)農(nóng)業(yè)國(guó)家走向工業(yè)化國(guó)家的路徑是極其獨(dú)特的：依靠外部動(dòng)力在較短的時(shí)間內(nèi)推動(dòng)了這個(gè)進(jìn)程。一次是蘇聯(lián)的全面援華，另一次就是始于92年的全面“改革開(kāi)放”。由于中國(guó)外生性工業(yè)化這種獨(dú)特的成長(zhǎng)道路，使得人們對(duì)于“工業(yè)化”的基本思維沒(méi)能得到真正的、全面的實(shí)踐性鍛煉。從而在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展一體化的今天，漸漸顯現(xiàn)了管理階層在思想認(rèn)識(shí)上的短板，并由此導(dǎo)致走向現(xiàn)代化運(yùn)行不暢，或運(yùn)行成本極高。在深入“供給側(cè)改革”的今天，這些問(wèn)題都是中國(guó)在現(xiàn)代化道路上必須要克服的障礙。 【內(nèi)容】掌握當(dāng)今世界主流的工業(yè)化社會(huì)管理思維，建立共同認(rèn)知的、專(zhuān)業(yè)的合作平臺(tái)了解一般現(xiàn)代化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)則，建立

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嵌入式項(xiàng)目銷(xiāo)售培訓(xùn)

嵌入式項(xiàng)目服務(wù)型銷(xiāo)售培訓(xùn) 王 琛 【課程大綱】 1. 項(xiàng)目管理系統(tǒng) 以案例介紹一個(gè)有系統(tǒng)的方法來(lái)管理整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，保障每一步行動(dòng)都讓公司有利 逼近最終結(jié)果。 1. 個(gè)案分析——戰(zhàn)略性思維 2. 行動(dòng)重點(diǎn) 2. 項(xiàng)目性營(yíng)銷(xiāo)的新模式 1. 項(xiàng)目性銷(xiāo)售與快消品之間的五大特征 2. 項(xiàng)目型營(yíng)銷(xiāo)的新規(guī)則——四度理論 3. 提升職業(yè)化銷(xiāo)售人員的四個(gè)臺(tái)階 4. 成為職業(yè)化顧問(wèn)的三大關(guān)鍵 5. 銷(xiāo)售策略

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人際溝通和關(guān)系管理（中英文）

人際溝通與關(guān)系管理Interpersonal Communication amp; Relationship Management王 琛Karl Wang人際溝通與關(guān)系管理Interpersonal Communication amp; Relationship Management適用學(xué)員 Attendees企業(yè)中高層經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、主管、新任管理者、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理崗位的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員。All levels managers 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) Duration2天（6小時(shí)/天）Two days (6 hours / day)培訓(xùn)方式 Method

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