門店導(dǎo)購銷售服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

1導(dǎo)購的職業(yè)素養(yǎng)一、導(dǎo)購角色認(rèn)知1、 專業(yè)的導(dǎo)購應(yīng)具備的心態(tài)2、 導(dǎo)購必備的技能3、 什么樣的導(dǎo)購能受客人尊重4、 如何成為快樂的導(dǎo)購二、導(dǎo)購具備素養(yǎng)1、專業(yè)的導(dǎo)購形象是贏得客戶信賴的前提2、規(guī)范的舉止和服務(wù)儀態(tài)是獲得客戶尊重的方法3、得體服務(wù)語言是得到客戶信任、避免客戶投訴基礎(chǔ)講解，案例2禮儀在銷售接待活動(dòng)中的作用客戶買的是感覺 1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行成交之前： ①客人初步接觸我們 （形象禮儀） ②客人愿意了解我們 （舉止禮儀）準(zhǔn)備成交： ③客人逐步認(rèn)可我們 （交談禮儀）成交階段： ④

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銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1學(xué)好禮儀對(duì)提升銷售業(yè)績的作用客戶買的是感覺 1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行成交之前： ①客人初步接觸我們 （形象禮儀） ②客人愿意了解我們 （舉止禮儀）準(zhǔn)備成交： ③客人逐步認(rèn)可我們 （交談禮儀）成交階段： ④客人相信我們 （溝通禮儀）長期交易： ⑤客人喜歡信賴我們 （待人接物）講解、演示2導(dǎo)購員職業(yè)化形象塑造打造親和力的妝容要求：清新淡雅一、店面導(dǎo)購員儀容禮儀（統(tǒng)一的儀容）1、儀容的含義及內(nèi)容——打造富有親和力的職業(yè)儀容要求：整潔、大方內(nèi)容：頭發(fā)、面部、手部、口腔、個(gè)人衛(wèi)生等2、

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汽車4S店銷售服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

1汽車行業(yè)銷售服務(wù)營銷理念課程導(dǎo)入泰國頂級(jí)酒店接待服務(wù)TOP一、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)力提升銷售力1、什么是銷售服務(wù)2、客戶滿意的真正含義3、禮儀在提升客戶對(duì)服務(wù)感知的重要作用4、如何服務(wù)提高銷售力二、汽車銷售顧問需要具備的素養(yǎng)1、專業(yè)的服務(wù)形象是贏得客戶信賴的前提2、規(guī)范的服務(wù)舉止和服務(wù)儀態(tài)是獲得客戶尊重的方法3、得體的服務(wù)語言是得到客戶信任的基礎(chǔ)4、良好的服務(wù)溝通是贏得客戶喜愛、避免異議的的條件三、客戶消費(fèi)的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己,2、客人在自己喜歡的人手里買東西(汽車銷售之神喬吉拉德的案例)分析、講解2汽車行業(yè)銷售服務(wù)工作的兩重性一、銷售服務(wù)工作的雙重性 1、功能性(結(jié)果滿意)2、情感

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燃?xì)鉅I業(yè)廳客服服務(wù)意識(shí)與服務(wù)提升培訓(xùn)

篇：服務(wù)意識(shí)與心態(tài)燃?xì)鉅I業(yè)廳客服服務(wù)心態(tài)一、服務(wù)的意義和價(jià)值1、贏得尊重，獲得快樂2、為自己創(chuàng)造人脈和機(jī)遇3、實(shí)現(xiàn)更多的人生價(jià)值二、服務(wù)人員的角色認(rèn)知1、 專業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)2、 服務(wù)人員必備的技能3、 如何成為快樂的服務(wù)人員二、服務(wù)人員的具備素養(yǎng)1、專業(yè)的服務(wù)形象是取得客戶信賴的前提2、規(guī)范的服務(wù)舉止是獲得客戶尊重的方法3、得體的服務(wù)語言是贏得客戶信任和喜愛的基礎(chǔ) 4、良好的服務(wù)溝通是避免客戶異議、有效解決投訴的條件案例分析：優(yōu)秀的服務(wù)者成功的足跡互動(dòng)討論：1.優(yōu)秀的燃?xì)饪头藛T應(yīng)該擁有怎樣的服務(wù)心態(tài)？2.優(yōu)秀的燃?xì)饪头藛T應(yīng)該具備哪些服務(wù)素養(yǎng)？（此模塊講解，可明確學(xué)員角色定位，提升

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燃?xì)夤竟衩娣?wù)禮儀培訓(xùn)

1營業(yè)廳服務(wù)意識(shí)amp;服務(wù)態(tài)度一、從根本上解決服務(wù)態(tài)度 1、服務(wù)態(tài)度就是做人處事的態(tài)度。 2、服務(wù)態(tài)度背后的文化根基(三心二意)二、服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)（1）相由心生(對(duì)待客戶的面部表情)內(nèi)有恭敬心: 微笑、親和、包容、理解、鎮(zhèn)靜傲慢心：冷漠、厭煩、急躁、蔑視、抱怨（2）音由心起(和客戶說話的語氣、語調(diào))內(nèi)有恭敬心: 喜悅、親切、柔和、關(guān)切傲慢心：尖酸刻薄、懷疑、侮辱（3）言為心聲（和客戶說話的內(nèi)容） 內(nèi)有恭敬心: 敬語和禮貌用語（4）傲慢心：不耐煩、不友好、不尊重的語言分析、講解、案例2營業(yè)廳柜員專業(yè)形象塑造職業(yè)化的印象1、營業(yè)廳柜員應(yīng)遵循的服飾禮儀規(guī)范2、著裝TPO原則3、飾物選擇與佩戴的

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醫(yī)護(hù)服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

1職業(yè)素養(yǎng)amp;醫(yī)護(hù)服務(wù)理念一、醫(yī)護(hù)職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、如何樹立服務(wù)意識(shí)1、潛意識(shí)決定行為，意識(shí)決定教養(yǎng)2、醫(yī)護(hù)服務(wù)的因果關(guān)系3、醫(yī)護(hù)服務(wù)工作的陽光心態(tài)三、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的醫(yī)護(hù)服務(wù)（服務(wù)的三重境界）2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1 1gt; 2 3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、患者需要什么樣的醫(yī)護(hù)服務(wù)5、職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力分析、講解、案例2醫(yī)患關(guān)系描述醫(yī)患關(guān)系的好壞取決于雙方的心理滿足程度一、良好醫(yī)患關(guān)系描述1、醫(yī)護(hù)方注入情感、態(tài)度、醫(yī)德、品行2、患方在心理需求、人格特質(zhì)得到滿足3、醫(yī)患關(guān)系：非技術(shù)水平交往 （人際關(guān)系）

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