賀柏雅 老師
- 所在地區(qū)： 湖南 長沙
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：戰(zhàn)略投資 ,企業(yè)文化規(guī)劃 ,商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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賀柏雅老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊一百貨商超管理人員的角色認(rèn)知一、是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范和傳播者1、企業(yè)的文化就是從上至下的文化 2、服務(wù)管理的黃金法則（視賞析：部門經(jīng)理的服務(wù)文化傳播）二、是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者1、 熟悉服務(wù)崗位，流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、 善于總結(jié)和創(chuàng)新，能不斷優(yōu)化服務(wù)流程和改進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、 服務(wù)流程和改進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法三、是服務(wù)技能的指導(dǎo)者1、 有效地組織服務(wù)培訓(xùn)，能幫助服務(wù)人員掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技能2、 說給他聽；做給他看；帶著他做；做給我看；指出不足；看他再做四、是服務(wù)執(zhí)行的監(jiān)督者 善于利用檢查辦法、檢查工具、激勵機制將服務(wù)落到實處講解、分析模塊二影響服務(wù)工作的因素一、員工層面服務(wù)質(zhì)量分析1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（形象、表情
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醫(yī)院VIP客戶接待服務(wù)序列項目內(nèi)容培訓(xùn)方式及時間模塊 關(guān)注VIP客戶就醫(yī)體驗的新思維 1關(guān)注VIP患者體驗的接待服務(wù)一. 現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的新理念1、 現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)以患者為中心的3H服務(wù)模式2、 創(chuàng)造令人印象深刻醫(yī)療服務(wù)體驗的四個維度3、 如何將VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方式： 講解、頭腦風(fēng)暴 、觀看短視頻第二模塊 VIP客戶接待人員的形象管理 2VIP客戶接待人員的形象管理一、高端服務(wù)接待人員儀容標(biāo)準(zhǔn)空乘式盤發(fā)、面部淡妝標(biāo)準(zhǔn)、手部、口腔標(biāo)準(zhǔn)二、統(tǒng)一服飾禮儀l 著裝的原則l 統(tǒng)一著工裝標(biāo)準(zhǔn)l 工裝、鞋襪的穿著禮儀l 飾物選擇與佩戴的禮儀（1）號牌或胸牌佩戴位置（2） 飾物佩帶的原則三、形象標(biāo)準(zhǔn)檢
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1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響 1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋 2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺 1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務(wù)促進銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從置業(yè)顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀對銷售的作用2高端地產(chǎn)接待服務(wù)工作的三重性一、服務(wù)的三重性1、服務(wù)展現(xiàn)樓盤的品質(zhì)2、對客人功能服務(wù)3、滿足客人情感二、客戶對服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要三、滿足客戶情感服務(wù)的方法 1、從內(nèi)心里尊重和關(guān)注客戶 2、各種
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日期工作內(nèi)容工作重點天（半天）現(xiàn)場調(diào)研管理者及員工訪談管理制度、服務(wù)流程的確定調(diào)研重點：員工服務(wù)規(guī)范化、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求輔導(dǎo)重點：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責(zé)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場管理中作中有方向性和目標(biāo)性。2、早夕會的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，主管經(jīng)理掌握早會和夕會的流程和內(nèi)容，并能會議的形式提升員工服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高銷售技巧。培訓(xùn)工具：《員工日常行為規(guī)范手冊》 《置業(yè)顧問工作職責(zé)及要求》 《物業(yè)管理人員工作職責(zé)及要求》 《銷售接待動線圖》 《標(biāo)
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【課程大綱】 章節(jié)一 禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系 一、服務(wù)對銷售的影響 1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋 2、客戶消費心理解讀 二、客戶買的是感覺 1、賣產(chǎn)品不如賣自己 2、客人在自己喜歡的人手里買東西 3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行 三、客戶對服務(wù)的期望 1、客戶的心理變化 2、客戶的心理需要 四、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷售力 1、高品質(zhì)的服務(wù)為什么能促進銷售 2、服務(wù)的細節(jié)如何禮儀展現(xiàn)講解、觀看視頻案例 3、體會禮儀對銷售的作用 章節(jié)二 案場接待服務(wù)工作的二重性和三個轉(zhuǎn)變 一、提升情感服務(wù)的方法 1、從內(nèi)心里尊重和關(guān)注客戶 2、各種形式表達讓客戶感受到尊重和關(guān)注 3
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1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響 1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋 2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺 1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務(wù)促進銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從銷售顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀對銷售的作用2銷售接待服務(wù)工作的三重性一、服務(wù)的三重性1、服務(wù)展現(xiàn)樓盤的品質(zhì)2、對客人功能服務(wù)3、滿足客人情感二、客戶對服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要三、滿足客戶情感服務(wù)的方法 1、從內(nèi)心里尊重和關(guān)注客戶 2、各種形式