員工職業(yè)化與執(zhí)行力培訓(xùn)

認(rèn)識(shí)企業(yè)一、 企業(yè)是什么二、 企業(yè)五要素三、 企業(yè)提供的工作場(chǎng)所是什么認(rèn)識(shí)職業(yè)化四、 職業(yè)化的概念五、 職業(yè)人的特點(diǎn)六、 職業(yè)人的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)職業(yè)化陽(yáng)光心態(tài)一、 工作是為了什么二、 我在為誰(shuí)工作三、 工作的終動(dòng)機(jī)是什么四、 積極心態(tài)營(yíng)造的八個(gè)關(guān)鍵職業(yè)化人士目標(biāo)管理一、 為什么要設(shè)定目標(biāo)二、 目標(biāo)設(shè)定的范圍三、 如何設(shè)定目標(biāo)四、 分解目標(biāo)的六大步驟五、 目標(biāo)達(dá)成的兩大方法六、 心在遠(yuǎn)方，路在腳下職業(yè)化時(shí)間管理一、 時(shí)間的價(jià)值　　　　　　　　　　　二、 檢查一下你的時(shí)間管理　　　　　　　　　　　　　三、 時(shí)間都到哪去了　　　　　　　　　　　　　　　　四、 高效時(shí)間管理的方法　　　　　　　　　

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內(nèi)訓(xùn)師禮儀提升培訓(xùn)

禮儀內(nèi)訓(xùn)師必備的專業(yè)素養(yǎng)一、 禮儀培訓(xùn)師的氣質(zhì)風(fēng)采塑造二、 培訓(xùn)師的形象管理三、禮儀的原則與使用觀念1、規(guī)范行為從“我”做起——不要讓學(xué)員接受一件你自己都不能完成的任務(wù)2、教學(xué)人員自身工作習(xí)慣給授課環(huán)節(jié)造成的間接影響3、教學(xué)影響力就是今后工作執(zhí)行力禮儀內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象塑造一、男內(nèi)訓(xùn)師的衣著要點(diǎn)1. 什么樣顏色的的西裝會(huì)讓你更襯托您的氣場(chǎng)2. 什么樣的西裝面料能體現(xiàn)你的專業(yè)度3. 襯衣和領(lǐng)帶的搭配二、女內(nèi)訓(xùn)師的衣著要點(diǎn)1. 穿著要保守度2. 套裙的選擇3. 裙子的長(zhǎng)度4. 鞋要和衣服的搭配5. 合適的化妝任何做好商務(wù)形象的培訓(xùn)一、儀容禮儀1、商務(wù)形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配2、完美儀容的

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職場(chǎng)魅力女性形象塑造與氣質(zhì)修煉

1影響事業(yè)發(fā)展的四大因素1. EQ 　 情緒商數(shù)2. I Q 智力商數(shù)3. AQ 逆境商數(shù)4. BQ 形象商數(shù)形象是一生的戰(zhàn)略問(wèn)題，形象和女人的成功密不可分！講解、分析、點(diǎn)評(píng)2職場(chǎng)魅力女性形象理論1. 你就是你的“金字招牌”2. 摒棄舊的形象觀念3. “美是學(xué)出來(lái)的，不是悟出來(lái)的”講解、分析3中西方文化的差別 1、“餡兒”文化 2、“批薩”文化講解、分析4美女的級(jí)別一級(jí)美女 三秒鐘美女 形象美二級(jí)美女 三小時(shí)美女 舉止美三級(jí)美女 三十年美女 氣質(zhì)美講解、示范5職業(yè)女性完美形象修煉1、印象關(guān)系到你的客戶、你的業(yè)績(jī)、你

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客戶服務(wù)中的溝通技巧

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溝通技巧培訓(xùn)方案

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心態(tài)塑造

課程大綱：部分 服務(wù)的新概念1、 真正理解什么是服務(wù)2、服務(wù)的兩重性? 需要服務(wù)的結(jié)果? 體驗(yàn)服務(wù)的過(guò)程3、關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)? 導(dǎo)入體驗(yàn)服務(wù)視頻? 令人印象深刻服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)的四個(gè)維度? 如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點(diǎn)、喜點(diǎn)、痛點(diǎn)? 海底撈是如何利用“痛點(diǎn)漏斗”將客戶的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為喜點(diǎn)來(lái)提升客戶滿意度的? 如何將服務(wù)顆粒化? 在服務(wù)階段中如何將客戶體驗(yàn)峰值化? 客戶為什么會(huì)自覺(jué)自愿將體驗(yàn)分享到朋友圈分析：海爾售后服務(wù)體系服務(wù)理念---確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)意識(shí)第二部分 體驗(yàn)時(shí)代服務(wù)工作者的角色定位及服務(wù)素養(yǎng)1、服務(wù)人員的角色認(rèn)知? 專業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)? 服務(wù)人員必備的技能? 什么樣的服務(wù)人員能

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