陳巍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《服務(wù)前置-重復(fù)升級(jí)投訴的治本管控策略》 課程培訓(xùn)對象： 企業(yè)客戶服務(wù)部門管理者 課程時(shí)間：2天課程推薦理由： 1、徹底擯棄過去‘頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳’的傳統(tǒng)投訴處理理念，將客戶投訴上升至企業(yè)運(yùn)營管控的高度，深挖投訴根源，追溯投訴責(zé)任，前置消除隱患，實(shí)現(xiàn)投訴應(yīng)對從治標(biāo)向治本的跨越。2、提升企業(yè)上至決策高層，下至一線員工對于客戶投訴的認(rèn)知高度；尋求改變責(zé)任部門推諉扯皮的有效工具，減輕客戶服務(wù)部門的‘夾板氣’壓力；有效控制壓降企業(yè)升級(jí)投訴持續(xù)增長的無奈現(xiàn)狀。3、本課程被中國聯(lián)通、中國人壽、平安保險(xiǎn)、新華人壽、首都機(jī)場、順豐速運(yùn)、寶馬中國等多家標(biāo)桿企業(yè)從集團(tuán)到分子公司多次重復(fù)采購，課程滿
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《教練式高爾夫》課程培訓(xùn)對象：中基層管理者，一線班組長課程推薦理由：教練式高爾夫?是以“教練技術(shù)”作為指導(dǎo)思想， 將情境管理理論和高爾夫運(yùn)動(dòng)相結(jié)合起來的一種全新的培訓(xùn)方式。借助高爾夫運(yùn)動(dòng)的操作流程，設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的工作情境，運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)，采用全程實(shí)戰(zhàn)的情境教學(xué)模式。上世紀(jì)70年代，著名的管理學(xué)大師、教練技術(shù)的創(chuàng)始人添.高威將高爾夫運(yùn)動(dòng)和管理學(xué)原理相結(jié)合，創(chuàng)立了全新的培訓(xùn)方式，上世紀(jì)90年代，這種培訓(xùn)模式逐漸運(yùn)用在著名學(xué)府哈佛、沃頓、劍橋商學(xué)院等教學(xué)中。教授們在教學(xué)和研究中發(fā)現(xiàn)，比爾.蓋茨、杰克.韋爾奇、喬布斯等著名的企業(yè)家和高管，他們既是管理精英，又是高爾夫高手，通過深入研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)管理行為
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《卓越講師訓(xùn)練營》培訓(xùn)對象： 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課時(shí)： 2天課程特色：從學(xué)員個(gè)人性格分析入手，塑造適合自己的最佳講師風(fēng)格。學(xué)習(xí)掌握提問互動(dòng)、模仿能力、感染能力、生動(dòng)表達(dá)、現(xiàn)場掌控等實(shí)戰(zhàn)技巧，全面提升講師的授課功力以課前準(zhǔn)備、課程設(shè)計(jì)、課后跟進(jìn)為主線，學(xué)習(xí)建構(gòu)主義的課程設(shè)計(jì)理念;掌握課程研發(fā)模板的使用，有效提升講師的課程研發(fā)能力。以‘一對一’訓(xùn)練輔導(dǎo)為主要教學(xué)方式，通過多種專項(xiàng)情景的設(shè)計(jì)，訓(xùn)練學(xué)員的表達(dá)、互動(dòng)、控場技巧，能夠保障在課堂上就可以大幅改善學(xué)員的授課技巧，立竿見影。提供學(xué)員課程研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)工具模板和研發(fā)套路，能夠有效提升學(xué)員今后的課
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《顧問式銷售技巧》培訓(xùn)對象： 所有銷售人員培訓(xùn)課時(shí)： 2天課程特色：從心理學(xué)角度，分析客戶購買行為產(chǎn)生的心理過程和購買產(chǎn)品的衡量標(biāo)準(zhǔn)，做到知己知彼。以客戶需求為核心而非以產(chǎn)品為核心，從為客戶創(chuàng)造價(jià)值的角度營銷適合客戶的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品推銷到營銷顧問的真正轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)以實(shí)際產(chǎn)品及實(shí)際工作為核心內(nèi)容，使課程具有很強(qiáng)的針對性，而非泛泛的講解通用的營銷理論。模擬真實(shí)的營銷環(huán)境，設(shè)計(jì)營銷步驟及話術(shù)腳本，通過角色扮演增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)性。課程大綱：單元一、購買行為的生成要素一、產(chǎn)品的價(jià)值與客戶的需求二、購買的價(jià)格與風(fēng)險(xiǎn)和成本三.品牌的信賴和使用的體驗(yàn)課堂練習(xí)
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《職業(yè)化塑造》培訓(xùn)對象： 企業(yè)所有員工培訓(xùn)課時(shí)： 2天課程特色：了解作為職業(yè)人所需要具備的職業(yè)素養(yǎng)和品格，及這些素養(yǎng)在工作中的體現(xiàn)。學(xué)習(xí)掌握積極進(jìn)取心態(tài)養(yǎng)成的方法。學(xué)習(xí)掌握與不同性格的人交往相處的技巧，了解在商務(wù)等工作場合下的職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，掌握在客戶拜訪、接待客戶、商務(wù)活動(dòng)等場合下的標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀規(guī)范要求和技巧。了解溝通過程中存在的障礙，掌握有效溝通的技巧。學(xué)習(xí)時(shí)間管理、目標(biāo)管理的理念和方法，有效的提供工作效率和工作執(zhí)行力。使工作完成的更加出色， 成為一名職業(yè)經(jīng)理人。課程大綱：模塊一：職業(yè)素養(yǎng)的提升一.理解工作的意義1. 人為什么要
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《VIP客戶關(guān)系維系技巧》【運(yùn)營商版】培訓(xùn)對象：VIP客戶維系崗位相關(guān)人員培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：《中國聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理顧問式服務(wù)技巧》能夠?yàn)橐韵聠栴}帶來答案：3G時(shí)代，超高流量、話費(fèi)爭議、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差、SP信息費(fèi)等客戶投訴率明顯增高。合約計(jì)劃續(xù)約成功率低，客戶主動(dòng)降套餐、導(dǎo)致VIP客戶流失嚴(yán)重。VIP客戶經(jīng)理隊(duì)伍人員缺乏， VIP客戶群體數(shù)量龐大，維系效果差。1、 課程內(nèi)容的針對性本門課程是由中國聯(lián)通集團(tuán)和聯(lián)通學(xué)院2012年年末牽頭開發(fā)的，專門針對中國聯(lián)通VIP客戶維系崗位工作規(guī)范的訂制化課程，2013年全國推廣培訓(xùn)。課程內(nèi)容完全貼近VIP客戶經(jīng)理