陳巍老師的內(nèi)訓課程
《新媒體、新服務、新營銷》培訓對象：所有關注新媒體運營的企業(yè)決策部門、客戶服務部門、市場營銷部門的主管及相關崗位員工培訓課時：2天課程特色：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對于整個社會帶來了巨大沖擊，人們原有的生活方式發(fā)生了變革，企業(yè)原有的管理模式、商業(yè)模式、服務模式發(fā)生了變革，甚至政府機關面對社會大眾的信息傳播方式也發(fā)生了變革，一切需要與客戶進行互動交流的行業(yè)、單位不但在密切關注移動互聯(lián)網(wǎng)時代的變化，更在實踐探索新媒體的最佳運營模式。如何運用新媒體降低服務成本、改善客戶體驗、提升客戶感知、增強客戶粘性、獲取更高的營銷成功率在本門課程中，你將一一得到答
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《服務的關鍵時刻MOT》【機場版】培訓對象：機場服務管理者、服務質量管理崗主管、骨干及一線服務員工培訓課時：2天課程特色：MOT在全球：美國西南航空公司借助MOT(關鍵時刻)連續(xù)20年取得了驕人成績，IBM耗資800萬美元開發(fā)了MOT培訓課程，該課程成為IBM唯一一門規(guī)定所有員工都必須參加的培訓，麥當勞公司也指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程。MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強企業(yè)競相引進的培訓課程，受惠行業(yè)涉及各個領域。MOT(Moment ofTruths)是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式。正是借助它，斯堪迪納維
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《服務管理執(zhí)行力》培訓對象：企業(yè)客戶服務部門管理者、服務質量管理崗主管培訓課時：2天課程特色：服務管理的特殊性在于服務質量的好壞是以客戶的評價為主要衡量標準，而客戶的評價主要源自于服務的體驗，因此，僅僅有好的服務理念和服務標準是遠遠不夠的，好的理念和標準還必須要被員工的不折不扣的徹底執(zhí)行，理念和標準才能轉化為服務的品質。企業(yè)和員工執(zhí)行力差只是表象問題，其根源是管理問題，執(zhí)行就是有結果的行動“執(zhí)行”并不等同于“做”，而是要“做對”“做好”，在完成任務的基礎上追求更高層次的結果，所以我們說只滿足于完成任務的員工不是好員工，執(zhí)行就是一切以結
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《服務渠道管控力》培訓對象：企業(yè)渠道大區(qū)經(jīng)理，服務經(jīng)理、服務質量管理崗主管培訓課時：2天課程特色：對于企業(yè)而言，如何能夠通過代理商、服務渠道更好的向終端市場提供高品質的產(chǎn)品和高品質的服務，是所有服務渠道管理者共同關心的問題。廠家和服務商之間由于關聯(lián)利益、管理角度、文化理念等方面存在的差異，時長會引發(fā)各類矛盾，如何加深廠家與服務商的共識和理解如何實現(xiàn)廠家和服務商的雙贏服務渠道管理者在面對服務渠道時，應該扮演什么的角色本課程將為您解答疑惑?！斗涨拦芸亓Α穼⒃诜涨拦芾淼娜吕碚摶A上，圍繞著服務渠道的溝通能力、輔導能力、管控能力這三
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篇 服務經(jīng)濟新時代認知客戶服務 講 客戶服務的競爭環(huán)境分析 1.競爭的產(chǎn)生、加劇、白熱化?！ ?.企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程 3.企業(yè)展開競爭的四個領域 4.企業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡 第二講 客戶服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 1.競爭平衡被打破傳統(tǒng)客戶服務的升級 2.客戶服務產(chǎn)業(yè)的革命科技化升級 3.國內(nèi)客戶服務產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題 4.客戶服務狀態(tài)的類型 第三講 客戶服務的概念 1.如何為客戶服務下定義 2.客戶服務的準確概念 3.創(chuàng)造企業(yè)客戶服務個性第二篇 客戶服務人員的自我認知 第四講 客戶服務對于企業(yè)的意義 1.服務品牌的牢固樹立 2.好的口碑使企業(yè)財源滾滾 3
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篇 服務經(jīng)濟新時代認知客戶服務 講 客戶服務的競爭環(huán)境分析 1.競爭的產(chǎn)生、加劇、白熱化?！ ?.企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程 3.企業(yè)展開競爭的四個領域 4.企業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡 第二講 客戶服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 1.競爭平衡被打破傳統(tǒng)客戶服務的升級 2.客戶服務產(chǎn)業(yè)的革命科技化升級 3.國內(nèi)客戶服務產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題 4.客戶服務狀態(tài)的類型 第三講 客戶服務的概念 1.如何為客戶服務下定義 2.客戶服務的準確概念 3.創(chuàng)造企業(yè)客戶服務個性 第二篇 客戶服務人員的自我認知 第四講 客戶服務對于企業(yè)的意義 1.服務品牌的牢固樹立 2.好的口碑使企業(yè)財源滾