陳巍 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 銷(xiāo)售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
陳巍老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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陳巍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《新媒體、新服務(wù)、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》培訓(xùn)對(duì)象：所有關(guān)注新媒體運(yùn)營(yíng)的企業(yè)決策部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的主管及相關(guān)崗位員工培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于整個(gè)社會(huì)帶來(lái)了巨大沖擊，人們?cè)械纳罘绞桨l(fā)生了變革，企業(yè)原有的管理模式、商業(yè)模式、服務(wù)模式發(fā)生了變革，甚至政府機(jī)關(guān)面對(duì)社會(huì)大眾的信息傳播方式也發(fā)生了變革，一切需要與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流的行業(yè)、單位不但在密切關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化，更在實(shí)踐探索新媒體的最佳運(yùn)營(yíng)模式。如何運(yùn)用新媒體降低服務(wù)成本、改善客戶(hù)體驗(yàn)、提升客戶(hù)感知、增強(qiáng)客戶(hù)粘性、獲取更高的營(yíng)銷(xiāo)成功率在本門(mén)課程中，你將一一得到答
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《服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻MOT》【機(jī)場(chǎng)版】培訓(xùn)對(duì)象：機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理者、服務(wù)質(zhì)量管理崗主管、骨干及一線(xiàn)服務(wù)員工培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：MOT在全球：美國(guó)西南航空公司借助MOT(關(guān)鍵時(shí)刻)連續(xù)20年取得了驕人成績(jī)，IBM耗資800萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)了MOT培訓(xùn)課程，該課程成為IBM唯一一門(mén)規(guī)定所有員工都必須參加的培訓(xùn)，麥當(dāng)勞公司也指定MOT課程為新員工上崗培訓(xùn)的必修課程。MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)競(jìng)相引進(jìn)的培訓(xùn)課程，受惠行業(yè)涉及各個(gè)領(lǐng)域。MOT(Moment ofTruths)是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式。正是借助它，斯堪迪納維
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《服務(wù)管理執(zhí)行力》培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)管理者、服務(wù)質(zhì)量管理崗主管培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：服務(wù)管理的特殊性在于服務(wù)質(zhì)量的好壞是以客戶(hù)的評(píng)價(jià)為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，而客戶(hù)的評(píng)價(jià)主要源自于服務(wù)的體驗(yàn)，因此，僅僅有好的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，好的理念和標(biāo)準(zhǔn)還必須要被員工的不折不扣的徹底執(zhí)行，理念和標(biāo)準(zhǔn)才能轉(zhuǎn)化為服務(wù)的品質(zhì)。企業(yè)和員工執(zhí)行力差只是表象問(wèn)題，其根源是管理問(wèn)題，執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)“執(zhí)行”并不等同于“做”，而是要“做對(duì)”“做好”，在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上追求更高層次的結(jié)果，所以我們說(shuō)只滿(mǎn)足于完成任務(wù)的員工不是好員工，執(zhí)行就是一切以結(jié)
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《服務(wù)渠道管控力》培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)渠道大區(qū)經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)質(zhì)量管理崗主管培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：對(duì)于企業(yè)而言，如何能夠通過(guò)代理商、服務(wù)渠道更好的向終端市場(chǎng)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)，是所有服務(wù)渠道管理者共同關(guān)心的問(wèn)題。廠(chǎng)家和服務(wù)商之間由于關(guān)聯(lián)利益、管理角度、文化理念等方面存在的差異，時(shí)長(zhǎng)會(huì)引發(fā)各類(lèi)矛盾，如何加深廠(chǎng)家與服務(wù)商的共識(shí)和理解如何實(shí)現(xiàn)廠(chǎng)家和服務(wù)商的雙贏(yíng)服務(wù)渠道管理者在面對(duì)服務(wù)渠道時(shí)，應(yīng)該扮演什么的角色本課程將為您解答疑惑?！斗?wù)渠道管控力》將在服務(wù)渠道管理的全新理論基礎(chǔ)上，圍繞著服務(wù)渠道的溝通能力、輔導(dǎo)能力、管控能力這三
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篇 服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代--認(rèn)知客戶(hù)服務(wù) 講 客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 1.競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生、加劇、白熱化?！ ?.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走過(guò)的四步歷程 3.企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域 4.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生平衡 第二講 客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 1.競(jìng)爭(zhēng)平衡被打破--傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)的升級(jí) 2.客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級(jí) 3.國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問(wèn)題 4.客戶(hù)服務(wù)狀態(tài)的類(lèi)型 第三講 客戶(hù)服務(wù)的概念 1.如何為客戶(hù)服務(wù)下定義 2.客戶(hù)服務(wù)的準(zhǔn)確概念 3.創(chuàng)造企業(yè)客戶(hù)服務(wù)個(gè)性第二篇 客戶(hù)服務(wù)人員的自我認(rèn)知 第四講 客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義 1.服務(wù)品牌的牢固樹(shù)立 2.好的口碑使企業(yè)財(cái)
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篇 服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代--認(rèn)知客戶(hù)服務(wù) 講 客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 1.競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生、加劇、白熱化?！ ?.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走過(guò)的四步歷程 3.企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域 4.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生平衡 第二講 客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 1.競(jìng)爭(zhēng)平衡被打破--傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)的升級(jí) 2.客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級(jí) 3.國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問(wèn)題 4.客戶(hù)服務(wù)狀態(tài)的類(lèi)型 第三講 客戶(hù)服務(wù)的概念 1.如何為客戶(hù)服務(wù)下定義 2.客戶(hù)服務(wù)的準(zhǔn)確概念 3.創(chuàng)造企業(yè)客戶(hù)服務(wù)個(gè)性 第二篇 客戶(hù)服務(wù)人員的自我認(rèn)知 第四講 客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義 1.服務(wù)品牌的牢固樹(shù)立 2.好的口碑