裝維服務(wù)規(guī)范與隨銷技巧

裝維服務(wù)規(guī)范與隨銷技巧【課程說明】在全業(yè)務(wù)運營市場競爭日趨增強的激烈環(huán)境下，本課程最主要的目的，在于通過學(xué)習(xí)掌握裝維人員服務(wù)營銷實戰(zhàn)技能、方法和技巧，提升其客戶服務(wù)溝通及營銷技能水平?！菊n程時長】2天【授課形式】講師講解、小組討論、案例分析等?！菊n程大綱】第一單元 裝維經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、樹立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念1）客戶滿意是實現(xiàn)公司價值的首要途徑2）不良客戶服務(wù)造成的重大損失3）客戶,公司和我們自己之間的關(guān)系4）建立獨特的服務(wù)商業(yè)邏輯2、裝維經(jīng)理職業(yè)形象1）職業(yè)著裝與形象2）職業(yè)言行與舉止3、裝維經(jīng)理“八個一”基本要求1） 穿著統(tǒng)一的服裝（胸卡）準備一個齊全的工具袋 ）提供一站式產(chǎn)品檢測服務(wù)）提供一

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重塑：構(gòu)建3.0戰(zhàn)略下中層核心管理能力

重塑：構(gòu)建3.0戰(zhàn)略下中層核心管理能力【課程背景】2017年是國家推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革與互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的深化之年，加強戰(zhàn)略引領(lǐng)，深化改革創(chuàng)新，提升核心能力，強化落地執(zhí)行，加快推進網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化和運營智慧化，持續(xù)打造差異化競爭優(yōu)勢，不斷提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，促進企業(yè)價值、客戶價值和員工價值共同成長,對于企業(yè)是非常重要的一年?；ヂ?lián)網(wǎng)科技發(fā)展，客戶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用習(xí)慣養(yǎng)成，業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，建立以客戶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為中心的新用戶思維，在戰(zhàn)略實施層面的各級營銷單元，必須緊緊圍繞戰(zhàn)略實現(xiàn)思維轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型、營銷策略轉(zhuǎn)型、經(jīng)營轉(zhuǎn)型，讓中層管理的方式也發(fā)生了翻天覆地的變化。中層管理者一方面他們要快速精準地理解公司整

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轉(zhuǎn)念突破與企業(yè)家精神

轉(zhuǎn)念突破與企業(yè)家精神【課程說明】本課程的學(xué)習(xí)研討，您將能夠掌握如何尋找企業(yè)的創(chuàng)新機會、如何判斷成功的機遇和失敗的風(fēng)險？了解企業(yè)在創(chuàng)新過程中的應(yīng)當(dāng)遵循的經(jīng)過實踐和時間檢驗的戰(zhàn)略、原則和方法，而這些獨到的觀點、創(chuàng)見和法則正在成為企業(yè)發(fā)展實踐和實際操作運用的最可靠的依據(jù)與方法?！菊n程時長】2天【授課形式】講師講解、小組討論、案例分析等?！菊n程大綱】一、轉(zhuǎn)念突破與企業(yè)家精神運用實際案例，討論究竟什么是創(chuàng)新？誰是企業(yè)家？什么是企業(yè)家精神？我們會感到，以往的習(xí)慣認知是多么表面化和概念化，而這種認知無疑會為企業(yè)的創(chuàng)新行為帶來可怕的誤導(dǎo)。二、管理者如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)念突破？1）調(diào)整自我身先士卒；2）以身作則推動變革；

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攻占社區(qū)——5G全業(yè)務(wù)融合與社區(qū)攻防實戰(zhàn)

攻占社區(qū)——5G全業(yè)務(wù)融合與社區(qū)攻防實戰(zhàn)【課程說明】隨著電信、聯(lián)通5G牌照和移動固網(wǎng)牌照的全面發(fā)放，三大運營商真正意義上開展全業(yè)務(wù)融合拼殺。社區(qū)競爭風(fēng)云變幻、如火如荼，成為必爭之地。社區(qū)攻防陳兵布陣，商戰(zhàn)一觸即發(fā)，認識5G全業(yè)務(wù)融合趨勢下社區(qū)攻防的戰(zhàn)略意義，掌握社區(qū)攻防戰(zhàn)術(shù)，有效開展社區(qū)攻防，將決定未來社區(qū)競爭的成敗。本課程成立了市公司到分公司級的社區(qū)攻防培推隊，由銷售服務(wù)部及支局的客戶經(jīng)理和代理商人員共同組建構(gòu)成，重點以寬帶融合產(chǎn)品為核心，通過統(tǒng)一戰(zhàn)線，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一行動來提升社區(qū)營銷中的業(yè)務(wù)發(fā)展及服務(wù)能力，同時從劃小網(wǎng)格，客戶需求，市場發(fā)展以及競爭形勢需要4大方向來實現(xiàn)移動與融合業(yè)務(wù)的規(guī)模

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管理人員情商修煉與影響力提升

管理人員情商修煉與影響力提升【課程說明】此課程以五項情緒能力為基礎(chǔ)，與管理有效結(jié)合，為領(lǐng)導(dǎo)者提供了情商管理和提升個人影響力的有效方案，幫助每位管理者提高影響力，更好地開展個人管理和員工管理?！菊n程時長】2天【授課形式】講師講解、小組討論、案例分析等?！菊n程大綱】第一單元：調(diào)節(jié)情緒、擁有隨喜心一、解讀情緒、接納情緒1、情緒的內(nèi)涵2、面對負面情緒的正確心態(tài)二、調(diào)節(jié)情緒的技巧1、學(xué)與練：情緒表達的四個核心途徑2、學(xué)與練：有效宣泄情緒3、學(xué)與練：身心互動技巧第二單元：提升信念、管理自己及員工情緒（認知心理學(xué)技術(shù)）一、探究情緒來源：信念系統(tǒng)1、認識信念與行為的關(guān)系2、尋找負面情緒背后的限制性信念3、練習(xí)

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跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作【課程說明】企業(yè)的快速發(fā)展，部門的設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確，同時，各部門之間的意見沖突，互相推委、扯皮問題也越來越嚴重；完成一項工作，由一個部門主導(dǎo)另一個部門配合就會出現(xiàn)很多矛盾，尤其是發(fā)生利益沖突時，工作根本就執(zhí)行不了，部門之間貌合神離，隔閡越來越大，更無法獲取彼此真實可靠的信息，使得員工工作在壓抑、沮喪的環(huán)境中，從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門間的合作，增強凝聚力，發(fā)揮團隊力量。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達的垂直分

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