翁岑 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
翁岑老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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翁岑老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱/要點(diǎn)：開場：自我介紹 學(xué)員互動(dòng)：歡迎新任大堂經(jīng)理上崗，成為大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的重要一份子，希望他們能夠本堂課學(xué)到廳堂管理技巧和經(jīng)驗(yàn)，提升自身管理能力的同時(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量。課程導(dǎo)入：為什么要讓客戶滿意（一）您認(rèn)為大堂經(jīng)理是“站出來”的嗎？引出：您是否清楚地了解自己的崗位呢？（二）如果您是客戶，來到銀行網(wǎng)點(diǎn)期望獲得什么樣的服務(wù)？引出：您今天換位思考了嗎？（三）您認(rèn)為大堂經(jīng)理的理想狀態(tài)的一天是怎樣的呢？引出：您是否德才兼?zhèn)淠兀恳?、大堂?jīng)理的崗位角色二、大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)三、大堂經(jīng)理的崗位流程...
講師：翁岑查看詳情
課程大綱/要點(diǎn)：開場：頭腦風(fēng)暴20分鐘：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)督導(dǎo)的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。如沈陽的大堂經(jīng)理下跪事件。一、 服務(wù)督導(dǎo)管理的組織架構(gòu)二、服務(wù)督導(dǎo)管理的工具與方法...