翁岑 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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翁岑老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱： 《網(wǎng)點投訴管理技巧》 主講： 翁岑老師 6-12課時課程背景： 投訴是客戶非常重要的信息反饋，它會告訴銀行服務(wù)過程中存在的具體問題，而這些問題正是我們需要關(guān)注并及時解決的，據(jù)調(diào)查，投訴處理得當可以有60的機會挽留流失的客戶，投訴處理得當且及時，挽留成功率可以達到90-95。因此客戶投訴是一項重要的資源，有效地處理客戶投訴不但可以幫助網(wǎng)點人員了解客戶需求，改進自身服務(wù)有十分重要意義。課程收益： 通過一天的培訓(xùn)，能夠使網(wǎng)點人員掌握投訴處理技巧,通過流程、技巧、話術(shù)的學(xué)習(xí)，全面提
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課程名稱： 《網(wǎng)點行外吸金策略》 主講： 翁岑老師 6課時課程大綱/要點:頭腦風(fēng)暴1、銀行面臨的新形勢及零售金融發(fā)展的新常態(tài)2、爭奪目標市場策略制定客戶目標制定市場目標制定產(chǎn)品目標3、網(wǎng)點經(jīng)營風(fēng)格（例：美國大選）二、銀行外拓營銷技能提升（走出去主動吸金）1、網(wǎng)點外拓營銷提升外拓營銷的意義轉(zhuǎn)型的需要（利率市場化）酒香也怕巷子深（不走出去，就引不進來）兩條腿走路才能更穩(wěn)（外拓與存量維護并舉）是銀行工作人員的基本要求（原料與機器）外拓實施及專業(yè)化銷售流程信息摸排客戶分析接觸面談產(chǎn)品展示異議
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課程名稱： 《大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷》 主講：翁岑老師 6-12課時課程背景： 銀行網(wǎng)點中大堂經(jīng)理扮演著越來越重要的地位，成為廳堂管理的核心人物，是網(wǎng)點營業(yè)大廳服務(wù)現(xiàn)場的組織者和資源調(diào)配者，是在第一時間了解客戶需求、分流客戶、推介產(chǎn)品、維護客戶關(guān)系、維護大堂秩序、協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源，為客戶提供滿意服務(wù)體驗的第一受理人。因此，培養(yǎng)新任大堂經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色，迅速成長成為銀行網(wǎng)點人員培養(yǎng)的重要組成部分。課程收益： 通過一天的培訓(xùn)，能夠使新任大堂經(jīng)理明確了解大堂經(jīng)理的崗位角色、崗位職責(zé)以及崗位流程，通
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課程名稱： 《銀行服務(wù)督導(dǎo)暨星級網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范解讀》 主講： 翁岑老師 6-12課時課程背景：從2014年起五星網(wǎng)點作為首次評選,類擬于賓館的星級授牌,千佳相當于六星級、百佳相當于七星級，今天，服務(wù)管理作為當今管理工作的一個重要組成部分，在我們的日常工作和生活中扮演著越來越重要的作用。督導(dǎo)，從字面意義理解，是監(jiān)督和指導(dǎo)的意思，服務(wù)督導(dǎo)管理對提供服務(wù)的人員進行管理這一職能已經(jīng)存在了很長一段時間，從九十年代初期越來越多的企業(yè)開始注重質(zhì)量，而在銀行，服務(wù)督導(dǎo)就是一種管理服務(wù)化的行為，通過一種定期和
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課程名稱： 《柜面主動溝通與營銷》 主講： 翁岑老師 6-12課時課程背景： 銀行網(wǎng)點中柜面人員扮演著越來越重要的地位，成為了廳堂運營的核心人物，一是綜合業(yè)務(wù)的承辦者,二是業(yè)務(wù)營銷的重要力量,三是銀行窗口形象、形象代言人。如何提升溝通能力、服務(wù)能力及營銷能力成為了各家銀行網(wǎng)點營銷項目迫切提升的重中之重。課程收益： 通過柜員職業(yè)形象提升、柜員主動溝通提升、柜員營銷技能提升、情景模擬話術(shù)演練四個模塊的學(xué)習(xí)，使學(xué)員提高銀行業(yè)對客戶服務(wù)技巧，并能熟悉掌握溝通的方式與藝術(shù)，從而全面提升柜面人員
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柜面主動溝通與營銷 授課：翁岑（6課時）【背景】銀行網(wǎng)點中柜面人員扮演著越來越重要的地位，成為了廳堂運營的核心人物，一是綜合業(yè)務(wù)的承辦者,二是業(yè)務(wù)營銷的重要力量,三是銀行窗口形象、形象代言人。如何提升溝通能力、服務(wù)能力及營銷能力成為了各家銀行網(wǎng)點營銷項目迫切提升的重中之重?！九嘤?xùn)意義與目的】通過柜員職業(yè)形象提升、柜員主動溝通提升、柜員營銷技能提升、情景模擬話術(shù)演練四個模塊的學(xué)習(xí)，使學(xué)員提高銀行業(yè)對客戶服務(wù)技巧，并能熟悉掌握溝通的方式與藝術(shù)，從而全面提升柜面人員主動溝通、服務(wù)水平與營銷能力。【培訓(xùn)形式】培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬【課程大綱】一、柜員職業(yè)形象提升