翁岑 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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翁岑老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行網(wǎng)點(diǎn)明星大堂經(jīng)理提升項(xiàng)目（2天）【背景】銀行網(wǎng)點(diǎn)中大堂經(jīng)理扮演著越來越重要的地位，成為廳堂管理的核心人物，是網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳服務(wù)現(xiàn)場的組織者和資源調(diào)配者，是在第一時間了解客戶需求、分流客戶、推介產(chǎn)品、維護(hù)客戶關(guān)系、維護(hù)大堂秩序、協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源，為客戶提供滿意服務(wù)體驗(yàn)的第一受理人。因此，培養(yǎng)新任大堂經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色，迅速成長成為銀行網(wǎng)點(diǎn)人員培養(yǎng)的重要組成部分?！九嘤?xùn)意義與目的】通過二天的培訓(xùn)，能夠使新任大堂經(jīng)理明確了解大堂經(jīng)理的崗位角色、崗位職責(zé)以及崗位流程，通過課程以掌握基礎(chǔ)的大堂經(jīng)理工作流程、完成初步的角色轉(zhuǎn)變，了解大堂經(jīng)理應(yīng)該做些什么、怎么做，掌握基礎(chǔ)的廳堂管理技巧、應(yīng)急處理技巧和營銷技巧，
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課程名稱： 《銀行中高端客戶的開發(fā)與管理》課程類別：網(wǎng)點(diǎn)客戶管理類課程目標(biāo)：按資產(chǎn)規(guī)模大小分為不同級別，進(jìn)行科學(xué)客戶的分類管理，以提供差異化的營銷服務(wù)，做好存量客戶的深耕及新VIP客戶的開發(fā)。課程背景：客戶是銀行生存的基礎(chǔ)是利潤的來源，每家銀行都有龐大的客戶群體，如何有效的做好客戶維護(hù)工作并充分的挖掘客戶需求成為重要的話題。我們都知道“二八定律”，是說20的客戶貢獻(xiàn)了80的利潤，指出了不同類型的客戶對銀行的貢獻(xiàn)差異。大約80的利潤是中高端客戶帶來的，另外20的利潤是普通客戶帶來的，甚至有一些客戶不但未能創(chuàng)造利潤，反而在吞噬銀行的利潤。所以中高端客戶的開發(fā)、管理與維護(hù)對零售銀行而言非常重要，如何
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大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷【背景】銀行網(wǎng)點(diǎn)中大堂經(jīng)理扮演著越來越重要的地位，成為廳堂管理的核心人物，是網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳服務(wù)現(xiàn)場的組織者和資源調(diào)配者，是在第一時間了解客戶需求、分流客戶、推介產(chǎn)品、維護(hù)客戶關(guān)系、維護(hù)大堂秩序、協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源，為客戶提供滿意服務(wù)體驗(yàn)的第一受理人。因此，培養(yǎng)新任大堂經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色，迅速成長成為銀行網(wǎng)點(diǎn)人員培養(yǎng)的重要組成部分?！九嘤?xùn)意義與目的】通過一天的培訓(xùn)，能夠使新任大堂經(jīng)理明確了解大堂經(jīng)理的崗位角色、崗位職責(zé)以及崗位流程，通過《大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷》課程以掌握基礎(chǔ)的大堂經(jīng)理工作流程、完成初步的角色轉(zhuǎn)變，了解大堂經(jīng)理應(yīng)該做些什么、怎么做，掌握基礎(chǔ)的廳堂管理技巧、應(yīng)急處理技巧和營銷技
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決勝廳堂與外拓營銷技能提升 4天 翁岑隨著新型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)一步鋪開，競爭由單一對手，到多元對手之間的競爭了，銀行間的營銷方法以及營銷理念都在不斷轉(zhuǎn)型升級，作為我們銀行，下一步該怎么做呢？唯有提升廳堂營銷及外拓營銷結(jié)合起來，一邊請進(jìn)來，另一邊則走出去，社區(qū)開發(fā)注重網(wǎng)點(diǎn)日常管理與業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，通過有計劃、有策略、有步驟地開展社區(qū)客戶宣傳走訪，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)四個方面的轉(zhuǎn)變：一是從單打獨(dú)斗向著網(wǎng)點(diǎn)全員積極參與的團(tuán)隊協(xié)作轉(zhuǎn)變；二是從隨機(jī)性開展向著開發(fā)過程中尋找內(nèi)在規(guī)律轉(zhuǎn)變；三是從游擊戰(zhàn)向著陣地戰(zhàn)轉(zhuǎn)變；四是從無序行為向著有序管理轉(zhuǎn)變；本課程最大亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。學(xué)員將通過培訓(xùn)對綜合業(yè)務(wù)
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《銀行服務(wù)督導(dǎo)暨星級網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范解讀》大綱【背景】 從2014年起五星網(wǎng)點(diǎn)作為首次評選,類擬于賓館的星級授牌,千佳相當(dāng)于六星級、百佳相當(dāng)于七星級，今天，服務(wù)管理作為當(dāng)今管理工作的一個重要組成部分，在我們的日常工作和生活中扮演著越來越重要的作用。督導(dǎo)，從字面意義理解，是監(jiān)督和指導(dǎo)的意思，服務(wù)督導(dǎo)管理對提供服務(wù)的人員進(jìn)行管理這一職能已經(jīng)存在了很長一段時間，從九十年代初期越來越多的企業(yè)開始注重質(zhì)量，而在銀行，服務(wù)督導(dǎo)就是一種管理服務(wù)化的行為，通過一種定期和持續(xù)傳授和訓(xùn)練，從而確保組織機(jī)構(gòu)提供始終如一的高品質(zhì)服務(wù)?！九嘤?xùn)意義與目的】通過1天的培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)銀行服務(wù)督導(dǎo)管理的組織架構(gòu)與監(jiān)測及服務(wù)督導(dǎo)
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課程名稱： 《銀行理財經(jīng)理服務(wù)能力提升培訓(xùn)》主講：翁岑老師學(xué)員崗位：理財經(jīng)理課時：1天/6小時課程大綱/要點(diǎn):開場：頭腦風(fēng)暴20分鐘：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一模塊：服務(wù)技能提升一、前言、為什么要讓客戶滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是銀行生存的根本？3、銀行業(yè)市場現(xiàn)狀分析（引導(dǎo)：能夠經(jīng)歷危機(jī)都是寶貴的財富，2008年的危機(jī)、利率放開之后的危機(jī)，都是歷史上碰不到的，我們能夠親歷應(yīng)當(dāng)感到幸運(yùn)，從日本國、韓國金融業(yè)分析）4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、客戶滿意好處與客戶不滿意