翁岑 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷技能
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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翁岑老師的內(nèi)訓課程
天《銀行廳堂人員現(xiàn)場服務寶典》 開場：頭腦風暴20分鐘：您碰到哪些關(guān)于服務意識、心態(tài)的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。 前言：為什么要讓客戶滿意（一）、我們的工資由誰付？（一）、我們的工資由誰付？（二）、什么是銀行生存的根本？ （三）、銀行業(yè)市場現(xiàn)狀分析（引導：能夠經(jīng)歷危機都是寶貴的財富，2008年的危機、利率放開之后的危機，都是歷史上碰不到的，我們能夠親歷應當感到幸運，從日本國、韓國金融業(yè)分析） （四）、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？引入日本保險公司服務達人的十個客服技巧1、公文包要放在手帕上 2、用鞋拔子抓
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模塊：銀行服務禮儀與職業(yè)形象 禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵銀行服務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則服務是銀行的唯一產(chǎn)品！資金實力網(wǎng)點數(shù)目品牌影響賬戶安全服務：我們唯一能控制的環(huán)節(jié)！業(yè)務發(fā)展和服務質(zhì)量服務禮儀關(guān)鍵十字尊重溝通規(guī)范互動心態(tài)禮儀的作用：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣培訓方式：分析、講解、提問、綜合第二模塊：儀態(tài)、行為舉止禮節(jié)與禁忌 站姿規(guī)范站姿禁忌（含簡單訓練）坐姿規(guī)范坐姿禁忌（含簡單訓練）走姿規(guī)范走姿禁忌（含簡單訓練）正確蹲姿稱謂的規(guī)范
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引入：大堂經(jīng)理的“背包”，假設您正背著它，感受肋在您肩上的背帶，感受到了嗎？現(xiàn)在試著把大堂工作相關(guān)的一切都裝進去，先從日常職業(yè)規(guī)范開始，著裝禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、服務態(tài)度、服務語言、服務行為,試著感受重量在不斷地增加你成長了嗎？還是有沉重的思想負擔？一、服務之初—微笑 1、希爾頓1500美元的啟動資金換來5100萬美元的回報，卻換不來母親的認可！（細節(jié)決定成?。侯I(lǐng)帶上的污漬）尋求辦法——微笑服務。引出希爾頓酒店的座右銘：今天，你微笑了嗎2、引入親身經(jīng)歷——去某銀行大堂經(jīng)理的服務禮儀不到位，服務態(tài)度惡劣的經(jīng)歷，引導出服務要做好無數(shù)細小的工作3、微笑的要點：表情、眼神、尺度筷子訓練微笑法、白紙
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課程大綱頭腦風暴：理財經(jīng)理所面對的行銷難題2 拜訪5 展示建議書8 促成35 形成準客戶46 時間管理及個人工作效率一、服務素養(yǎng)（一） 理財經(jīng)理職業(yè)化的形象（二） 理財經(jīng)理職業(yè)化的心態(tài)業(yè)余選手與職業(yè)選手（選圖游戲）（三） 理財經(jīng)理職業(yè)化的行動1、章子怡雪地拍景2、敬業(yè)的清潔工3、職業(yè)化自我評定案例：浦發(fā)銀行牛理財經(jīng)理85后祝玉婷 招商銀行理財經(jīng)理小娟的“鐵人三項”二、服務督導（一）理財經(jīng)理服務管理工作的性質(zhì)1、三大主體：員工、客戶、產(chǎn)品2、兩大行為：服務、銷售3、四個層次：提升體驗、滿足需求、達成銷售、銷售跟進（二）理財經(jīng)理服務督導管理1、
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一、網(wǎng)點定位及客戶價值分析1、網(wǎng)點定位與客戶價值分析的重要性1)現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點定位與客戶群分析重要關(guān)注點2)客戶需求與營銷挖掘的對比：為什么一個客戶需要那么多個銀行服務3)例子：招商銀行網(wǎng)點對密集性營銷活動思路的成功之道2、各層級客戶的營銷策略1)對高價值客戶要成為伙伴，知己知彼，時時思念2)對潛力客戶要時常關(guān)心，主動溝通3)對大眾客戶要分類總結(jié)，一箭多雕4)對潛在客戶要擴大宣傳，提升服務5)例子：營銷活動設計理念“特別的愛給特別的您”二、營銷渠道開拓之活動策劃1、活動策劃流程1）大勢把握——出思路根據(jù)每個時間點的營銷重點不同（如新年季度為吸引新資金為重點），找到適合其活動的思路，提出整體實
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開場：頭腦風暴20分鐘：您碰到哪些關(guān)于服務意識、心態(tài)的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言：為什么要讓客戶滿意一、我們的工資由誰付？二、什么是銀行生存的根本？三、銀行業(yè)市場現(xiàn)狀分析（引導：能夠經(jīng)歷危機都是寶貴的財富，2008年的危機、利率放開之后的危機，都是歷史上碰不到的，我們能夠親歷應當感到幸運，從日本國、韓國金融業(yè)分析）四、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？五、引入日本保險公司服務達人的十個客服技巧1、公文包要放在手帕上2、用鞋拔子抓住客戶的心3、夸張的鞠躬是有力的武器4、手表均為黑色皮表帶，銀邊以及白色表面的手