商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀
中國(guó)自古就是禮儀之邦,人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧,禮儀是人們內(nèi)在修養(yǎng)素質(zhì)的體現(xiàn),是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力,是社會(huì)和諧文明的源泉。如今,打造良好職業(yè)形象,健康心態(tài),掌握商務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)尤其重要,可以充分顯示良好的企業(yè)文化與管理水平,也顯示出工作人員的高素質(zhì)高水平。
考慮到行業(yè)特點(diǎn),本課程將采取情景模擬的方式將四個(gè)模塊的內(nèi)容有的放矢地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練,理論結(jié)合實(shí)際,全面提升職業(yè)素養(yǎng)與接待禮儀水平。更為重要的是,我們要更加善用肢體語(yǔ)言,讓你的“手眼身法言行音”能更好地發(fā)揮溝通中的非語(yǔ)言智慧。
1、悉掌握工作中禮儀服務(wù)要點(diǎn)
2、解商務(wù)禮儀的重要意義及工作流程和規(guī)范要求
3、握工作中需要的日常行為規(guī)范做法,提高服務(wù)水平,建立統(tǒng)一形象
4、握溝通技巧,培養(yǎng)個(gè)人溝通及熱情服務(wù)的能力
5、握工作中的動(dòng)態(tài)肢體禮儀
1.理論講解—圖片視頻,案例分析,
2. 實(shí)操練習(xí)—角色扮演,情景模擬,
3. 互動(dòng)體驗(yàn)—分組討論,個(gè)人分享,體驗(yàn)游戲
4. 可執(zhí)行性—學(xué)習(xí)內(nèi)容落地實(shí)踐,有標(biāo)準(zhǔn)可遵循,有措施可執(zhí)行
模塊一:形象禮儀
你的形象價(jià)值百萬(wàn)
個(gè)人形象是成功不可或缺的因素;
穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中?
如何成為有品味的人士
商務(wù)人士妝容的要求
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
商務(wù)正裝TPO原則
商務(wù)著裝六忌
男士著裝禮、搭配及禁忌
女士著裝禮、搭配及禁忌
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
工作裝穿著禮儀:
領(lǐng)口、袖口、褲管、紐扣、口袋、
領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋、襪子、飾物、工牌
學(xué)習(xí)要點(diǎn):
本章節(jié)的學(xué)習(xí)是為了使學(xué)員了解,自己的形象必須與工作區(qū)域的要求相吻合,讓客戶(hù)知道:職員的形象不僅通過(guò)他們的外表,而且還通過(guò)溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶(hù)一種印象,這種印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì)、層次等,通過(guò)對(duì)公司職員形象的判斷,客戶(hù)可以判斷公司的服務(wù)、信譽(yù),職員的形象直接影響著公司的信譽(yù)。
模塊二:商務(wù)會(huì)面
稱(chēng)呼禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
擁抱禮儀
名片禮儀與禁忌
學(xué)習(xí)要點(diǎn):
這部分是讓所有學(xué)員強(qiáng)化職場(chǎng)中在人與人交往中,初次見(jiàn)面,彼此就會(huì)留下深刻印象的方式,無(wú)論你說(shuō)了什么,做了什么,在別人心目中,早已留下了烙印,他會(huì)隨即成為你的個(gè)人符號(hào),我們要讓企業(yè)在一開(kāi)始就給客戶(hù)留下好印象,與每一個(gè)個(gè)體密不可分。
模塊三:儀態(tài)禮儀
(一)禮儀與形體語(yǔ)言;
1、73855定律;
2、了解形體語(yǔ)言的組成:
姿勢(shì);
手勢(shì);
面部表情及眨眼;
呼吸.
3、語(yǔ)言?xún)?nèi)容與形體語(yǔ)言
(二)形體語(yǔ)言中的微笑;
1、何謂微笑
2、如何微笑
3、訓(xùn)練微笑
(三)優(yōu)雅的形體語(yǔ)言;
1、表情禮儀的表達(dá)方式
心靈的語(yǔ)言——目光
眼語(yǔ)的形成,涉及五個(gè)部分:
2、站姿;
3、走姿;
4、坐姿;
5、蹲姿;
6、下車(chē)禮儀
學(xué)習(xí)要點(diǎn):
部分將采用互動(dòng)情景式培訓(xùn)以達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。讓所有學(xué)員真正做到知禮懂禮、并且養(yǎng)成習(xí)禮用禮的意識(shí)和習(xí)慣。通過(guò)培訓(xùn)提高工作工作人員的外在形象和氣質(zhì),規(guī)范工作人員的統(tǒng)一體態(tài),讓所有工作人員更加自信的面對(duì)工作,更好的詮釋企業(yè)的形象。
模塊四:接待禮儀
公務(wù)接待禮儀
乘車(chē)座次
引領(lǐng)禮儀
乘坐電梯
經(jīng)理辦公室接待及服務(wù):引領(lǐng)、端水
中餐禮儀
西餐禮儀
共關(guān)系言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
言談禮儀的原則(真誠(chéng)、文明、專(zhuān)注)禮儀的用語(yǔ)及避諱原則:
①聲音:語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量、停頓、重音
②語(yǔ)言禮儀:稱(chēng)呼語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、迎送語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、征詢(xún)語(yǔ)、致謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、推托語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)
細(xì)節(jié)是我們素養(yǎng)的展現(xiàn),留給客戶(hù)良好的第一印象把握在自己手中。
③用客戶(hù)喜歡的方式接近客戶(hù),展開(kāi)一個(gè)良好的接待。
學(xué)習(xí)要點(diǎn):
此部分是增強(qiáng)工作人員的溝通接待能力,把握每一個(gè)工作的細(xì)節(jié),展現(xiàn)服務(wù)人員的素質(zhì),讓每一位工作人員對(duì)接待禮儀有全方位的了解。增強(qiáng)工作人員的接待、溝通及投訴事件的應(yīng)變能力,通過(guò)一些簡(jiǎn)單方法的講解,讓工作人員能快速進(jìn)入工作狀態(tài),增加工作效率,提高解決問(wèn)題的能力。
三.課程總結(jié)---明天的你一定會(huì)感謝今天拼命努力的你!
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