銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與溝通技巧

篇角色定位——優(yōu)秀銀行人一、角色認(rèn)知：你是你自己的老板二、角色定位：銀行是你生存和發(fā)展的平臺(tái)，共贏發(fā)展三、銀行工作人員職業(yè)心態(tài)1、平等、尊重2、心懷“感恩”3、3A原則：接受（Accept）、贊美（Admire）、重視（Attach）4、合作和自信第二篇銀行服務(wù)禮儀一、標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象1、儀表：TPO原則2、男士服飾、儀容1)男士正式場(chǎng)合著裝：制式行服、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、工作牌、配飾等2)男士佩飾：手表、公文包、筆等3)男士?jī)x容：不蓄胡須，鼻毛不外現(xiàn)，口無(wú)異味等3、女士服飾、儀容1)女士正式場(chǎng)合著裝：制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等2)女士佩飾：絲巾、飾品、包等3)女士?jī)x容：護(hù)膚和化妝、

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《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略》

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)2.大數(shù)據(jù)的定義與構(gòu)成3.大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)4.數(shù)據(jù)資產(chǎn)是核心競(jìng)爭(zhēng)力5.微營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王二、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)深度剖析1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為觀察2.客戶(hù)是“上帝”，客戶(hù)是什么樣子？1)客戶(hù)的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）2)客戶(hù)的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有哪些？）3.如何建立客戶(hù)和產(chǎn)品間的關(guān)系？4.為合適的客戶(hù)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)，尋找群體客戶(hù)適合的產(chǎn)品和服務(wù)5.好想法不是憑空冒出來(lái)的6.什么是個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)？7.什么是客戶(hù)忠誠(chéng)？8.如何創(chuàng)造個(gè)性化和差異化的服務(wù)？9.大數(shù)據(jù)使企業(yè)真正

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《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)》

一、“大數(shù)據(jù)、大生意”1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)2.大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)3.大數(shù)據(jù)的特征：大數(shù)據(jù)分析3.0時(shí)代已經(jīng)到來(lái)二、 大數(shù)據(jù)下客戶(hù)的深度剖析1. 客戶(hù)是“上帝”，客戶(hù)是什么樣子？1)客戶(hù)的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）2)客戶(hù)的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有哪些？）2. 什么是個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)？3)什么是客戶(hù)忠誠(chéng)？4)如何創(chuàng)造個(gè)性化和差異化的服務(wù)？5)大數(shù)據(jù)使企業(yè)真正有能力從以自我為中心改變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的滲透1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為觀察2.云計(jì)算的定義3.云計(jì)算的關(guān)鍵特征4.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)融合滲透指數(shù)5.在交通、手機(jī)、金融、娛樂(lè)、

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