胡小華 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：人力資源 招聘管理 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀 銀行 服務禮儀 銀行 服務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
胡小華老師培訓聯(lián)系微信
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胡小華老師的內訓課程
互聯(lián)網時代的大數據營銷 主講人：胡小華老師課程背景:??近年來，中國的營銷者正面臨著一個極具挑戰(zhàn)的經濟時局，然而他們有機會通過撬動海量數據的杠桿來獲取巨額收益。?? 面對中國5.8億的互聯(lián)網用戶、多樣化的1.8 萬億 GB 數據，以及企業(yè)數據每年55的增長速度，在蓬勃發(fā)展的中國市場環(huán)境中，大數據所帶來的機遇前所未有，這將是中國市場的營銷者們預期取得大回報的最佳時機。營銷者必須知道如何透過數據庫的挖掘與分析，讓手中的數據與信息發(fā)揮最大的價值，通過有效整合、分析線上和線下數據，提高與客
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篇 酒店服務禮儀概述1、 為什么要酒店服務禮儀2、 酒店服務禮儀4大要求3、 禮儀的本質：尊重為本、善于表達第二篇 酒店工作人員個人職業(yè)禮儀一、酒店職業(yè)形象1、 儀表：TPO原則2、 男士服飾、儀容#61656; 男士正式場合著裝：西裝、領帶、襯衫、鞋襪、皮帶等#61656; 男士日常商務便裝#61656; 男士佩飾：手表、公文包、筆等#61656; 男士儀容3、 女士服飾、儀容#61656; 女士職場著裝六忌#61656; 女士正式場合著裝：裙裝、褲裝、鞋襪等#61656; 女士日常商務便裝#61656; 女士佩飾：絲巾、飾品、包等#61656; 女士儀容：護膚和化妝、發(fā)型等二、酒店服務儀態(tài)
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篇 溝通概論1． 什么是溝通2． 溝通循環(huán)：說、聽、問3． 有效溝通的障礙4． 溝通心態(tài)：(1) 用心溝通(2) 平等、尊重(3) 心懷感恩(4) 3A原則：接受、贊美、重視第二篇 人際溝通的類型1. 人際溝通的內涵和本質2. 自我溝通：調整心態(tài)，做好情緒管理3. 各類型人際風格的特征與溝通技巧第三篇 溝通技巧1. 身體語言的運用(1) 積極的身體語言(2) 消極的身體語言2. 說、聽、看、問等技巧(1) 印象的要素：著裝、表情、眼神、動作、話語(2) 說什么？說的藝術，4W1H(3) 傾聽六要素、傾聽能力自我問卷(4) 如何有效的提問3 良好的禮儀(1) 個人職業(yè)形象、職業(yè)儀態(tài)(2) 溝通禮
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篇 服務至上 了解客戶1． 什么是服務2． 服務大的特點：無形性3． 客戶是怎樣流失的4． 客戶想要什么5． 客戶滿意度(1) 客戶感知和客戶期望(2) 什么是客戶驚喜、客戶滿意、客戶不滿意6． 客戶期望值(1) 客戶期望和什么有關(2) 客戶期望值的前置管理第二篇 卓越服務 客戶滿意1 客戶服務目標——全面客戶滿意2 影響客戶滿意的三個因素(1) 必須具備的因素(2) 越多越好的因素(3) 期望之外的因素3 如何提高客戶忠誠度？創(chuàng)造個性化和差異化的服務(1) 什么是個性化服務和差異化服務？(2) 什么是客戶忠誠？(3) 如何創(chuàng)造個性化和差異化的服務？第四篇 服務和溝通技巧1. 身體語言的運用
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部分 基礎篇篇涉外禮儀概述1、為什么要涉外禮儀2、涉外禮儀的基本特征第二篇 國際“形象力”一、提升個人形象（一）“儀容”力1.TPO原則2.男士儀容：七要點3.女士儀容：發(fā)型——美容——化妝技巧（二）“服飾”力1.男士服飾1) 男士正式場合著裝：Oslash;西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個細節(jié)Oslash;襯衫：穿著“五”原則Oslash;領帶：搭配原則和禁忌Oslash;腰帶、皮鞋、襪子Oslash;手表、公文包2) 男士日常商務便裝：日?？钆c不適合款2.女士服飾1) 女士職場著裝六忌2) 女士正式場合著裝Oslash;裙裝Oslash;褲裝Oslash;鞋襪等Oslash;女士佩
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篇商務魅力提升概述1.為什么要商務禮儀2.職場魅力提升5大要求第二篇個人素養(yǎng)形象提升訓練個人職業(yè)形象——提升商務形象魅力一、“儀容”力1.TPO原則2.男士儀容：七要點3.女士儀容：發(fā)型——美容——化妝技巧二、“服飾”力1. 男士服飾-男士正式場合著裝：1)西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個細節(jié)2)襯衫：穿著“五”原則3)領帶：搭配原則和禁忌4)腰帶、皮鞋、襪子5)手表、公文包2. 男士日常商務便裝：日?？钆c不適合款3. 女士服飾1)女士職場著裝六忌2)女士正式場合著裝4.裙裝5.褲裝6.鞋襪等7.女士佩飾：絲巾、飾品、包等，佩戴首飾四大原則8.女士日常商務便裝1)自我形象的檢查與重新塑