胡小華 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：人力資源 招聘管理 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
胡小華老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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胡小華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
卓越的客戶服務(wù)與溝通大綱 主講人：胡小華老師培訓(xùn)目標(biāo)1. 培養(yǎng)卓越服務(wù)所需的技能技巧。提升組織整體的服務(wù)意識和能力；2. 掌握創(chuàng)造更多、更穩(wěn)定高價值客戶的方法；3. 掌握溝通的基本內(nèi)涵和人的心理特點，掌握高效溝通的步驟和技巧；4. 通過掌握客戶期望及創(chuàng)造客戶忠誠等手段，找到對付客戶不滿情緒的方法培訓(xùn)課時：一天（ 6 小時 ）課程大綱：第一篇 服務(wù)至上 了解客戶 1. 什么是服務(wù) 2. 服務(wù)最大的特點：無形性 3. 客戶是怎樣流失的 4. 客戶想要什么 5
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移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新媒體營銷策略 主講人：胡小華老師課程背景??針對當(dāng)下移動互聯(lián)和自媒體時代的商業(yè)模式、營銷模式的大變革，此課程旨在為學(xué)員建立完善的移動電商與社會化媒體營銷知識體系，培育學(xué)員們的互聯(lián)網(wǎng)思維，促成企業(yè)在這場變革和洗禮中煥發(fā)出新的生機，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造強有力的市場競爭優(yōu)勢。??培訓(xùn)目標(biāo) 1. 深入理解互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時代對營銷的深刻影響 2. 客戶的重新認(rèn)識和精確營銷 3. 掌握在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的整合營銷策略，以及如何更新企業(yè)運營的新理念適合學(xué)員營銷總監(jiān)、中高層管理人員及有興趣人
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銀行大堂經(jīng)理禮儀與溝通技巧 主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：銀行大堂經(jīng)理等培訓(xùn)課時：2天（每天6小時）培訓(xùn)目標(biāo)：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的管理人員的管理職責(zé)★提升個人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)★服務(wù)營銷提升銀行客戶滿意度與忠誠度授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動討論5、課后項目輔導(dǎo)課程大綱： 1. 角色定位——優(yōu)秀銀行經(jīng)理人 1. 角色認(rèn)知：你是你自己的老板 2. 角色定位：銀行是你生存和發(fā)展的
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銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀與營銷溝通技巧 主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：銀行網(wǎng)點服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進員工等培訓(xùn)課時：2天（每天6小時）培訓(xùn)目標(biāo)：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個人職業(yè)形象★全面掌握銀行的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)課程大綱： 1. 角色定位——優(yōu)秀銀行人 1. 角色認(rèn)知：你是你自己的老板 2. 角色定位：銀行是您生存和發(fā)展的平臺，共贏發(fā)展三、銀行工作人員職業(yè)心態(tài)1、平等、尊重2、心懷“感恩”
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銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升 主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：銀行新進員工、儲備干部、中基層員工等培訓(xùn)課時：1天（6小時）培訓(xùn)目標(biāo)：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個人職業(yè)形象★全面提升員工覺悟，職業(yè)性，主動性和積極性★認(rèn)識到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動討論5、課后項目輔導(dǎo)課程大綱： 1. 為什么要職業(yè)化？（要解決的問題：讓員工認(rèn)清自己！讓員工認(rèn)識到工作是什么！改變理想和現(xiàn)實的落差；到底
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政務(wù)禮儀與領(lǐng)導(dǎo)語言表達藝術(shù) 主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：政府機關(guān)公務(wù)員、行政事業(yè)單位辦公人員、各級領(lǐng)導(dǎo)等培訓(xùn)課時：1天（6小時）培訓(xùn)目標(biāo)：★掌握和塑造符合政務(wù)活動場合的個人職業(yè)形象★全面掌握政務(wù)活動和辦公場合中的行為規(guī)范和各種禮儀，從而適應(yīng)日常政務(wù)場合的禮儀要求★提升個人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，，樹立服務(wù)意識、提升公務(wù)員整體形象。課程大綱： 1. 政務(wù)禮儀概述1. 為什么要政務(wù)禮儀2. 政務(wù)禮儀4大要求3. 政務(wù)禮儀的本質(zhì)第二篇 個人政務(wù)禮儀一、政務(wù)著裝形象1. 儀表：TPO