企業(yè)薪酬管理體系構(gòu)建方法

企業(yè)薪酬管理中，普遍存在著令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人頭痛不已的八大大問題。這八大問題是:1.沒有科學(xué)的薪資政策設(shè)計(jì)，員工薪酬體系與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施脫節(jié)，員工薪酬沒有明確的導(dǎo)向作用。2.薪資的核發(fā)放沒有令人信服的依據(jù)，員工薪資的多少不能反映員工對(duì)企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)大小的差距，員工多勞不能多得；3.簡單地實(shí)行提成制和計(jì)件形式的工資，企業(yè)組織對(duì)員工沒有必須有的凝聚力，員工的心難與企業(yè)組織融合，形成團(tuán)隊(duì)精神；4.對(duì)員工的薪酬結(jié)構(gòu)沒有科學(xué)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，基礎(chǔ)工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資、附加工資和福利保險(xiǎn)之間的比例，沒有合理性論證，各部分不能起到應(yīng)該有的激勵(lì)作用；5.員工不知道自己工作一天、一月能拿多少錢，企業(yè)的勞動(dòng)投入，對(duì)激勵(lì)員工為企

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還原本質(zhì)的會(huì)計(jì)思想—阿米巴經(jīng)營理念與應(yīng)用

模塊阿米巴經(jīng)營理論探究一、稻盛和夫的實(shí)學(xué)—直接為經(jīng)營服務(wù)的會(huì)計(jì)學(xué)《稻盛和夫的實(shí)學(xué)》是阿米巴經(jīng)營的基礎(chǔ)，在這一部分，稻盛和夫先生提出了“會(huì)計(jì)七原則”，這也是我們引進(jìn)“阿米巴經(jīng)營”的前提，事實(shí)上凡是引進(jìn)阿米巴并終取得成功的企業(yè)，無不貫徹執(zhí)行了這七條原則。1.以現(xiàn)金為基礎(chǔ)的經(jīng)營—現(xiàn)金經(jīng)營原則2.貫徹一一對(duì)應(yīng)原則—一一對(duì)應(yīng)原則3.徹底地實(shí)行筋肉堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營—筋肉堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營原則4.貫徹完美主義—完美主義的原則5.用雙重確認(rèn)的辦法保護(hù)公司和員工—雙重確認(rèn)的原則6.提高核算效益—提高核算效益的原則7.實(shí)行透明經(jīng)營—玻璃般透明經(jīng)營的原則二、阿米巴經(jīng)營阿米巴經(jīng)營是稻盛和夫先生在京瓷集團(tuán)的管理實(shí)踐中不斷完善和確立起

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如何高效處理客戶投訴

一、認(rèn)識(shí)投訴——投訴是“金”1、什么是客戶投訴2、客戶為什么會(huì)投訴﹡客戶不滿意的原因﹡客戶投訴的原因3、客戶希望投訴獲得什么﹡滿足三類需求﹡得到三個(gè)公平4、客戶投訴的五大價(jià)值5、客戶投訴處理不當(dāng)?shù)暮蠊~客戶投訴的三個(gè)級(jí)別﹡客戶投訴的四種類型客戶投訴處理不當(dāng)?shù)膸捉M數(shù)字二、對(duì)待投訴——共情共贏1、共情2、共贏三、化解投訴——春風(fēng)化雨五大方法1、平抑怒氣法2、委婉否認(rèn)法3、轉(zhuǎn)化法4、轉(zhuǎn)移法5、承認(rèn)錯(cuò)誤法四、處理投訴——快捷高效黃金八步1、疏導(dǎo)客戶情緒、掌握主動(dòng)權(quán)2、了解客戶投訴的原因和類型3、總結(jié)客戶投訴的問題4、澄清問題產(chǎn)生的原因5、降低期望值，增加滿意度6、提供解決方案，達(dá)成共識(shí)7、感謝客戶，表

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卓越服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

講：看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗(yàn)理解你會(huì)聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練第三講：笑的技巧誰偷走了你的微笑怎樣防止別人偷走你的微笑微笑訓(xùn)練：像空姐一樣微笑第四講：說的技巧情景扮演巧用開放式和封閉式問題實(shí)戰(zhàn)演練：提問比賽運(yùn)用“FAB”法引導(dǎo)顧客常用服務(wù)用語用顧客喜歡的方式去說第五講：動(dòng)的技巧體態(tài)：無聲的語言基本姿勢(shì)不良姿勢(shì)各種體態(tài)語言傳遞的含義如何巧用身體語言私人空間文化差異修煉成果測(cè)試：“殺人”游戲...

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采購成本控制

一、新型的采購成本控制理念1.采購對(duì)企業(yè)收益的影響2.現(xiàn)代采購職能的重大轉(zhuǎn)變3.采購管理對(duì)企業(yè)核心競爭力的影響二、剖析和降解采購成本1.采購成本的組成2.降低采購成本的主要方法三、價(jià)值分析降低采過成本1.如何采購需求分析降低采購成本2.采購需求產(chǎn)生過程的控制3.供應(yīng)商的盡早參與四、采購市場(chǎng)分析對(duì)降低采購成本的作用1.采購市場(chǎng)調(diào)查的意義2.不同類型的供應(yīng)商市場(chǎng)對(duì)采購成本的影響五、供應(yīng)商成本分析1.目標(biāo)價(jià)格的確定2.供應(yīng)商價(jià)格類型3.供應(yīng)商成本構(gòu)成4.供應(yīng)商的成本底線5.采購成本拼盤6.采購總成本建模六、采購工作的組織對(duì)采購成本的影響1.采購工作的重心2.采購工作的組織...

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客戶心理與溝通

一、有關(guān)客戶心理的幾個(gè)理念1、什么是心理不設(shè)防2、如何影響客戶3、客戶的心理價(jià)值4、客戶的感性激發(fā)二、與客戶達(dá)成溝通共識(shí)1、客戶眼里的服務(wù)溝通2、客戶為什么選擇你3、與客戶達(dá)成共識(shí)的決定性因素4、客戶做決策的過程5、客戶的期望和管理三、在溝程中把握客戶需求1、溝通的重要性2、客戶的心理訴求3、客戶的行為類型與心理4、針對(duì)不同行為類型客戶的服務(wù)方法﹡學(xué)員練習(xí)四、把握客戶心理，靈活運(yùn)用溝通技術(shù)1、問題的重要性2、用問題影響客戶心理3、用問題澄清客戶需求4、傾聽客戶心聲,準(zhǔn)確把握客戶需求5、把握客戶需求，沖擊客戶心理﹡學(xué)員練習(xí)五、了解抱怨客戶心理，溝通增進(jìn)客戶滿意1、正確面對(duì)客戶抱怨2、客戶流失與客

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