培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā) 內(nèi)訓(xùn)

一、企業(yè)內(nèi)部講師的能力模型和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范1、企業(yè)培訓(xùn)成熟度評(píng)價(jià)模型2、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的能力素質(zhì)模型和職責(zé)3、企業(yè)培訓(xùn)課程編寫的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：5D5E4、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的兩種基本模式：以課程內(nèi)容為導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)和以問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)5、不同課程設(shè)計(jì)模式對(duì)培訓(xùn)需求分析和課程設(shè)計(jì)的影響和重點(diǎn)6、區(qū)分不同課程設(shè)計(jì)模型的工具：培訓(xùn)課程開發(fā)需求策略表二、以問題為導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)1、課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范案例：如何做魚香肉絲2、使用‘腦圖’軟件設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)的原則3、確定課程目的4、確定課程目標(biāo)5、確定課程分解次目標(biāo)和授課知識(shí)點(diǎn)6、課程設(shè)計(jì)者根據(jù)自己的假設(shè)設(shè)定課程的重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)三、培訓(xùn)需求分析和問卷設(shè)計(jì)1、學(xué)習(xí)需

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工作場所情緒管理

開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)ü講師介紹ü破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建ü分組活動(dòng)ü獎(jiǎng)懲措施ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理實(shí)操篇一、情緒的定義、種類及其功能ü認(rèn)識(shí)情緒ü什么是情緒ü八種基本情緒ü情緒的外在表現(xiàn)-表情、手勢(shì)和言語（表情識(shí)別活動(dòng)、手勢(shì)識(shí)別活動(dòng)）ü情緒的三大功能二、情商的構(gòu)成及意義ü什么是情商？情商的五大要點(diǎn)ü關(guān)于猴子的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)及解讀三、情緒的本源及案例解釋ü情緒的本源（事件-觀念-行為）-ABC理論ü案例詮釋及分析四、常見不合理信念的特征ü絕對(duì)化的要求ü過分概括化ü糟糕至極ü兩極性思維ü選擇性提取ü人格化ü亂貼標(biāo)簽五、情緒管理

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新生代員工管理技巧

開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)ü講師介紹ü破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建ü分組活動(dòng)ü獎(jiǎng)懲措施ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理理念篇一、基層管理的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變1、走出管理的誤區(qū)2、基層管理者扮演的角色3、管理的5項(xiàng)基本職能4、基層管理者的業(yè)績與影響力案例研討二、為什么是后80、90后？1、“70，80，90”后成長環(huán)境分析1）70后的社會(huì)環(huán)境特征ü經(jīng)?；恼芜\(yùn)動(dòng)ü道德標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化：崇尚吃苦耐勞，勤儉節(jié)約ü工作上統(tǒng)一分配：無自主選擇權(quán)ü缺乏個(gè)性：言論不自由，謹(jǐn)言慎行ü官僚作風(fēng)與個(gè)人崇拜盛行2）80后的年代是起點(diǎn)與分水嶺ü思想上大解放，反思過去ü

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基層主管綜合管理技能提升訓(xùn)練

開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü破冰游戲二、團(tuán)隊(duì)組建ü分組活動(dòng)ü獎(jiǎng)懲措施ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理理念篇部分、基層主管職業(yè)化培訓(xùn)的必要性1、為什么我們需要職業(yè)化2、何為“職業(yè)化”3、企業(yè)基層主管職業(yè)化的內(nèi)容4、職業(yè)化的具體體現(xiàn)現(xiàn)場研討：基層主管常見困惑及其解讀分析第二部分、基層主管的管理體系1、基層主管的現(xiàn)狀、問題2、基層主管的角色與定位a）員工想要的基層主管是怎樣的？b）企業(yè)需要的是什么樣的基層主管c）基層主管應(yīng)注意的事項(xiàng)d）基層主管與上層領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)交流工具研討：某企業(yè)基層主管工作說明書探討3、基層主管應(yīng)具備“三頭六必”能力情景模擬：基層主管的做法a

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基于DISC測(cè)評(píng)的高效溝通技巧

篇開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)ü講師介紹ü暖場破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建ü分組活動(dòng)ü獎(jiǎng)懲措施ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理第二篇高效溝通概述本篇重點(diǎn):1.掌握高效溝通的基本內(nèi)容；2.熟練掌握并運(yùn)用溝通的三種行為：表達(dá)、傾聽、反饋。大綱簡介：一、高效溝通概述ü溝通的定義ü溝通的三種行為：表達(dá)、傾聽、反饋ü溝通的作用二、表達(dá)ü表達(dá)的形式ü表達(dá)的要求#376;明了準(zhǔn)確#376;簡潔完整#376;邏輯清晰#376;感染力強(qiáng)ü表達(dá)的技巧#376;以終為始#376;歸納概括#376;巧用公式#376;觸發(fā)感官ü實(shí)戰(zhàn)演練ü要點(diǎn)回顧三、傾聽ü傾聽的層

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杰出營業(yè)廳班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練

開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)ü講師介紹ü破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建ü分組活動(dòng)ü獎(jiǎng)懲措施ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理理念篇部分、班組長職業(yè)化心態(tài)1、心態(tài)是什么？測(cè)試：心態(tài)測(cè)試題2、心態(tài)的重要性ü心態(tài)影響能力、心態(tài)影響生理、心態(tài)決定結(jié)果ü兩個(gè)有趣是心理學(xué)實(shí)驗(yàn)3、什么是職業(yè)化心態(tài)ü“人”生三端寓言故事剖析ü何為“職業(yè)”、“職業(yè)化”、“職業(yè)化心態(tài)”4、營業(yè)員要具備什么樣的職業(yè)化心態(tài)案例：三個(gè)建筑工人的故事5、個(gè)人成長與職業(yè)發(fā)展6、個(gè)人職業(yè)化提升：能力成長力模型現(xiàn)場研討：營業(yè)廳班組長常見困惑及其解讀分析第二部分、班組長的角色定位1、班組長的技

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