基于DISC測(cè)評(píng)的高效溝通技巧
基于DISC測(cè)評(píng)的高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
基于DISC測(cè)評(píng)的高效溝通技巧
**篇 開(kāi)始篇
一、開(kāi)班、破冰
ü 班主任/助教開(kāi)班
ü 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
ü 講師介紹
ü 暖場(chǎng)破冰活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)組建
ü 分組活動(dòng)
ü 獎(jiǎng)懲措施
ü 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理
第二篇 高效溝通概述
本篇重點(diǎn):
1. 掌握高效溝通的基本內(nèi)容；
2. 熟練掌握并運(yùn)用溝通的三種行為：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋。
大綱簡(jiǎn)介：
一、 高效溝通概述
ü 溝通的定義
ü 溝通的三種行為：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋
ü 溝通的作用
二、表達(dá)
ü 表達(dá)的形式
ü 表達(dá)的要求
Ÿ 明了準(zhǔn)確
Ÿ 簡(jiǎn)潔完整
Ÿ 邏輯清晰
Ÿ 感染力強(qiáng)
ü 表達(dá)的技巧
Ÿ 以終為始
Ÿ 歸納概括
Ÿ 巧用公式
Ÿ 觸發(fā)感官
ü 實(shí)戰(zhàn)演練
ü 要點(diǎn)回顧
三、傾聽(tīng)
ü 傾聽(tīng)的層次
ü 傾聽(tīng)的要求
ü 傾聽(tīng)的技巧
Ÿ 心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對(duì)方
Ÿ 行為調(diào)整的技巧：口中有聲、肢體呼應(yīng)、點(diǎn)頭微笑、眼神接觸、手下留情
Ÿ 內(nèi)容把握的技巧：抓重點(diǎn)、聽(tīng)情感、玄外音
ü 要點(diǎn)回顧
四、反饋
ü 反饋的形式
ü 反饋的技巧
Ÿ 反復(fù)確認(rèn)
Ÿ 適當(dāng)問(wèn)答
Ÿ 積極有效
Ÿ 消除偏差
Ÿ 避免自衛(wèi)
Ÿ 合理采納
ü 實(shí)戰(zhàn)演練
ü 要點(diǎn)回顧
第三篇 基于DISC測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)的高效溝通技巧
本篇重點(diǎn):
1、能夠描述四種溝通風(fēng)格的特征；
2、能夠描述與不同溝通風(fēng)格之人溝通時(shí)的注意要點(diǎn)。
大綱簡(jiǎn)介：
一、DISC概述
ü DISC概述
ü DISC測(cè)評(píng)的運(yùn)用說(shuō)明
ü DISC
二、 識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型（D型）
ü D型人代表人物及特質(zhì)
ü 視頻點(diǎn)評(píng)示范《家有喜事》
ü 視頻分解解析：出場(chǎng)、打招呼、匯報(bào)工作、互動(dòng)、應(yīng)對(duì)壓力
ü Dominance支配型（指揮者）的工作特性
ü 與“D”型人相處的五個(gè)基本原則
三、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型（I型）
ü I型人代表人物及特質(zhì)
ü 視頻點(diǎn)評(píng)示范《游龍戲鳳》
ü 視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、打招呼、應(yīng)對(duì)壓力
ü Influence影響型（社交者）的工作特性
ü 與“I”型人相處的五個(gè)基本原則
三、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型（S型）
ü S型人代表人物及特質(zhì)
ü 視頻點(diǎn)評(píng)示范《便利貼女孩變身記》
ü 視頻分解解析：出場(chǎng)、與人相處、面對(duì)壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長(zhǎng)今S型的存在
ü Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
ü 與“S”型人相處的五個(gè)基本原則
四、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型（C型）
ü C型人代表人物及特質(zhì)
ü 視頻點(diǎn)評(píng)示范《女人不壞》
ü 視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、匯報(bào)工作、面對(duì)壓力
ü Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性
ü 與“C”型人相處的五個(gè)基本原則
五、案例場(chǎng)景分析
ü 場(chǎng)景1：如果在飯店吃飯發(fā)現(xiàn)菜里有只大頭蒼蠅，你會(huì)有什么反應(yīng)呢？
ü 場(chǎng)景2：要求伴侶陪自己去看人類逼遷控訴史《阿凡達(dá)》
ü 我們心里住了四個(gè)人：D、I、S、C
第四篇 “DISC”溝通風(fēng)格模型解析
本篇重點(diǎn):
1、能夠描述“DISC”溝通風(fēng)格模型的原理；
2、能夠測(cè)試出自己的溝通風(fēng)格；
3、能夠初步判斷熟人的溝通風(fēng)格。
大綱簡(jiǎn)介：
一、了解溝通風(fēng)格模型對(duì)你的意義
二、溝通風(fēng)格測(cè)試：測(cè)出你的溝通風(fēng)格
三、兩大原則：**是打配合做組合；第二是從他人角度出發(fā)。
案例分析—— 三國(guó)中的劉備團(tuán)隊(duì)
DISC測(cè)試：誰(shuí)適合做領(lǐng)導(dǎo)；誰(shuí)適合做銷售
Have a Rest 休息
第五篇 “DISC” 溝通風(fēng)格模型在工作場(chǎng)景中的應(yīng)用
本篇重點(diǎn)：
熟練運(yùn)用八種工作場(chǎng)景：1、管理；2、激勵(lì)；3、分配工作與組織建設(shè)；4、談判；5、客服；6、情緒管理；7、組建團(tuán)隊(duì)；8、情境領(lǐng)導(dǎo)
大綱簡(jiǎn)介：
熟練運(yùn)用八種工作場(chǎng)景：
1、管理；
2、激勵(lì)；
3、分配工作與組織建設(shè)；
4、談判；
5、客服；
6、情緒管理；
7、組建團(tuán)隊(duì)；
8、情境領(lǐng)導(dǎo)
結(jié)束篇
1、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答（Q & A）；
2、考試（現(xiàn)場(chǎng)筆試）；
3、現(xiàn)場(chǎng)PPT放映；
4、講師贈(zèng)言 合影留念。
羅建華老師的其它課程
《新員工職業(yè)力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程受眾:新入職員工課程時(shí)間:4天授課方式:理論講解＋案例體驗(yàn)＋游戲互動(dòng)＋視頻觀賞＋角色扮演＋分組討論＋互動(dòng)點(diǎn)評(píng)授課特色:氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑課程背景：大學(xué)生最初踏入職場(chǎng)，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題：由于缺乏明確的人生規(guī)劃而感到迷茫困惑；由于不適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則而導(dǎo)致人際關(guān)系不理想，自信心受挫；由于個(gè)人
講師：羅建華詳情
新任管理者全面管理技能提升（2天） 03.08
為組織中的管理者量身定制提升整體組織能力的有力保障《新任管理者全面管理技能提升》【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)新任經(jīng)理、部門主管等【培訓(xùn)時(shí)間】2天/12-13小時(shí)【培訓(xùn)目標(biāo)】通過(guò)培訓(xùn)，讓參訓(xùn)對(duì)象：了解VUCA新時(shí)代組織與人才管理的新趨勢(shì)；學(xué)習(xí)管理與管理者的角色認(rèn)知；知曉高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定義和關(guān)鍵構(gòu)成要件；掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的情緒管理；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的策略；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的方
講師：羅建華詳情
課程標(biāo)題銷售區(qū)域負(fù)責(zé)人管理技能提升訓(xùn)練課程時(shí)長(zhǎng)2天課程對(duì)象銷售區(qū)域負(fù)責(zé)人課程目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，激發(fā)學(xué)員認(rèn)識(shí)新時(shí)代下企業(yè)賦予銷售管理者角色的重要性，并反省作為新時(shí)代的銷售管理者，不僅要關(guān)注事，更應(yīng)該關(guān)注人的轉(zhuǎn)變，并教導(dǎo)學(xué)員作為新時(shí)代賦能型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的意識(shí)、方法和技能，引導(dǎo)其心智模式和管理方式的轉(zhuǎn)變，樹(shù)立促進(jìn)下屬與企業(yè)共同成長(zhǎng)的思維。通過(guò)場(chǎng)景化和案例化教學(xué)，幫助
講師：羅建華詳情
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新員工培訓(xùn)之情商五維修煉——課程大綱準(zhǔn)--針對(duì)開(kāi)發(fā)入--寓教于樂(lè)思--深度分析效--問(wèn)題解決導(dǎo)師：羅建華【課程介紹】情緒從來(lái)不是問(wèn)題的本源，問(wèn)題的根源往往來(lái)自人們對(duì)情緒了解不夠，加之潛意識(shí)的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……對(duì)情緒壓力的有效管理是人生幸?？鞓?lè)的基礎(chǔ)！情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情
講師：羅建華詳情
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》/《管理者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力修煉》【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)目標(biāo)】通過(guò)培訓(xùn)，讓參訓(xùn)對(duì)象：1.了解新時(shí)代下組織與人才管理的新趨勢(shì)；2.掌握對(duì)管理與管理者的新認(rèn)知；3.知曉高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定義和關(guān)鍵構(gòu)成要件；4.掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的情緒管理；5.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的策略；6.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的方法和技巧；7.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)人際風(fēng)格、部屬培育與
講師：羅建華詳情
《團(tuán)隊(duì)賦能技巧拆解》課程理論框架：本課程是以成熟的MTP理論為基礎(chǔ)，圍繞“管己”、“管人”、“管事”的管理框架，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。MTP（ManagementTrainingProgram/Plan），原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是1950年代美國(guó)為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系。MTP先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。MTP訓(xùn)練
講師：羅建華詳情
《向上管理與情緒壓力管理技巧》（0.5天） 02.03
《向上管理與情緒壓力管理技巧》（推薦講師：羅建華）【課程背景】一般意義上，員工和上司間的交往和聯(lián)系定義為向上溝通，即溝通中一種向上管理的形式。但是在與上司相處時(shí)，單純意義上的向上溝通是不夠的或者說(shuō)是不完善的。那么如何能達(dá)到我們想要的與上司溝通的和諧狀態(tài)呢根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75員工離職，其原因是無(wú)法和自己的上司處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系，已經(jīng)成為個(gè)人發(fā)展，團(tuán)隊(duì)績(jī)效
講師：羅建華詳情
《制造業(yè)精英的七項(xiàng)修煉》（推薦講師：羅建華博士）【企業(yè)痛點(diǎn)】在多年的工作實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)過(guò)程中，羅博士發(fā)現(xiàn)，制造業(yè)企業(yè)常常遇到以下30個(gè)問(wèn)題，先審視下您的企業(yè)有嗎？企業(yè)生產(chǎn)效率低下，人工成本居高，人員配置較高；出現(xiàn)異常很多，沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，員工隨意性高；企業(yè)管理者不思進(jìn)取，生產(chǎn)方式落后，導(dǎo)致大批量生產(chǎn)，在制品很多，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率低；產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)，容易產(chǎn)生大
講師：羅建華詳情
《自我管理--卓越員工效能的五項(xiàng)管理》（推薦講師：羅建華博士）【企業(yè)痛點(diǎn)】在多年的工作實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)過(guò)程中，羅博士發(fā)現(xiàn)，企業(yè)常常遇到以下問(wèn)題，先審視下您的企業(yè)有嗎？企業(yè)效率低下，人工成本居高，人員配置較高；出現(xiàn)異常很多，沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，員工隨意性高；企業(yè)管理者不思進(jìn)取，管理方式落后，導(dǎo)致在制品很多，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率低；產(chǎn)品周期長(zhǎng)，容易產(chǎn)生大批量的不良品，不良
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